IBM认为：一个机构唯一神圣不可改变的东西时这个机构的原则。IBM的原则有三条：个人必须受到尊重！顾客必须得到最佳服务！追求卓越！
1、 个人必须受到尊重
IBM强调人人要创造自己的特色和个性。所有部门经理都要理解员工工作满足感的价值，不断地给员工以鼓励，用承认、提升和金钱等方式对效好的成绩进行奖励。干得出色的，则可拿到格外丰厚的工资。
IBM认为，能力强的员工总是需要挑战性的任务。当他们下班回家后，能否感到心里充实是非常重要的——当他们下班回家后，能否感到心里充实是非常重要的——当他们喜欢自己的工作并指导公司正关注着自己时，他们就愿意为公司竭尽全力。IBM重视从公司内部提拔高级职员。每个员工都确信，如果自己工作努力并渴望得到较高的职位，他就有机会如愿以偿。当时有一种说法，认为从公司内部提升高级职员，容易造成“近亲繁殖“，而IBM则认为i，外部的人介入所带来的对士气的不良影响要大大甚于”近亲繁殖“带来的危害。
高级职员尊重员工，并希望员工能以同样的态度对待顾客、供货人以至竞争者。
IBM负责营销的资深副总裁巴克.罗杰斯对所属员工说：“对个人的尊重绝不是什么陈词滥调，这是IBM的永恒真理。我们的企业是在这样的信念上建立起来的。“
2、 顾客必须得到最佳服务
老沃森宣布：IBM要成为世界上提供最佳服务的公司。他坚持：IBM必须成为一个以顾客为中心的公司，即公司的一切活动，都要围绕着如何满足顾客的各种需要进行。
IBM把服务精神列为竞争取胜的重要手段。例如，一家大医院要安装一套电脑系统。电脑的牌子很多，有些牌子的科技性能及软件比IBM还先进，但是医院最后还是选择了IBM。原因是，IBM的销售人员耐心地访问医院上上下下有关人员，他们不说专业术语，不用高深的电脑知识吓唬人，而是尽量根据医院的需要，努力解决医院的实际问题。
IBM堪称最佳服务的象征，在24小时内解决顾客的任何抱怨和疑难，有的要求必须在60分钟内解决。有一家用户的机器发生了故障，IBM的8位修理人员，在数小时内从世界各地赶到，4位来自欧洲，1位来自加拿大，1位来自拉丁美洲。这样的高效率使用户深受感动。
IBM认为，一个机构的服务质量与其培训和教育能力休戚相关。在这方面IBM投资之大在全世界首屈一指。IBM的员工们在教室里呆的时间要超过综合性大学的学生。每年，IBM的各位经理都要接受40小时的培训。有时，还请顾客来“上课“。
IBM的见地深刻：在第一个合同签订后，要使顾客能够赶到这只是一系列买卖的开始，而这只有超群的服务才能使顾客愿意再做新的生意。
3、 追求卓越
沃森父子坚信：任何事情都有最佳的操作方法。产品和服务：无差错，无次品，是公司永恒的目标
IBM内部高度竞争的环境创造了走向卓越的压力和动力：员工之间的相互压力是很大的，没有人能确保之间的职位，由于竞争激烈并强调教育，没有一个人敢自高自大。
“任何事情都能办到，都可以成功”——这就是IBM的“追求卓越“原则，凡是进入IBM的员工，都会被这种”精益求精“的追求卓越气氛所包围，所感染。
“尊重、服务、卓越“三原则已深深扎根于IBM所有员工的心中，并成为神圣不可改变的信条。