作者文章归档：黄坤友
比“危机”更可怕的是对危机的麻痹和漠视。
我们知道危机具有偶然性和突发性，可是谁又知道“冰冻三尺，非一日之寒”，危机又绝非不可预测和防范。
企业作为社会产品和服务的提供者，不可避免的每天要与消费者、老百姓、新闻媒体打交道，既然打交道就要产生摩擦，既然摩擦就要发生矛盾，既然有矛盾就要对待，就要处理，处理不当就会使小矛盾激化升级，而升级了的矛盾又是老百姓关注的问题，媒体就要报到，新闻就要传播，事件就会更...
联合大多数既是一种策略，也是一种方法。
一般来说,处于危机之中的企业在 “形势”上处于不利地位，因为，危机发生时刻，其他同行唯恐避之不及，更不愿意和危机沾上边，当然也不愿意更多地表态。这时企业除了要争取大多数的媒体以外，还要争取大多数的同行，特别是关系到一个行业或一个产品类型的危机。
2004年以来，乳品行业分外红火，媒体炒得很多，当然危机也没少发生。2004年下半年，尤为引人关注的是关于“鲜”奶之争。一部...
企业的很多危机就是因为内部人、知情人报料，媒体曝光引起的。因此，媒体对于企业又是一把“双刃剑”，当企业有好事的时候，媒体极尽赞美之能事，又是广告，又是软文，又是论坛，当企业出事的时候，媒体想到的就是“赚”读者的眼球，恨不得一巴掌把企业拍死。
媒体是“两面派”，因此，关键是要运用好这把“双刃剑”，既要宣传自己，又不要伤了自己，而在危机时刻，更要有高超的本事来驾驭这把“剑”。
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80年代初期，美国保健产品龙头企业强生公司遇到过一次信誉危机事件。那时强生公司生产的一种止痛药中混入了有毒物质导致7人死亡。但强生公司的高明之处在于，在政府正商讨对策、传媒尚未大肆报道前，强生公司抢先一步，迅速收回市面上出售的该种止痛药。
这次事件虽然令强生公司损失1亿美元，并影响到公司产品的短期销售，但一场质量风波却就此平息。其后强生公司很快又夺回了止痛药市场的领导地位。
强生公司曾提及他们解决这次危机的三大秘诀：迅速收回受污染的产品、向消费者开诚布公地解释症结所在、在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意。
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危机最主要的危害，其实就是对企业品牌和信誉的损害。
“人无志不立，人无信不久”。对于企业来说，企业的信誉直接关系到企业的美誉度，也直接关系到企业在消费者心中的地位，如果企业的信誉受损了，必然影响到企业的市场业绩。
2003年7月12日，广州两消费者到麦当劳用餐，发现所点的红茶有极浓的消毒水味道。
这两位消费者遂叫来当天的值班经理，询问原因。现场副经理解释，原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。
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俗话说，一月谋，谋初始；二月谋，谋半岁；三四五六谋一年。
5•1—热/亮点抢滩—
●请专家●做会诊●推业务●造影响●
2010•三德纵横•中国最大的医疗专家库
随着国家新医改步伐的进一步加快，民营医疗机构的政策性地位得到更加巩固和提升。毫无疑问，在不久的将来，民营医疗机构（民营医院、合资医院和独资医院等）将是我国医疗服务市场上的主导力量——而非现在的公立医院。
当然，就像上世纪80—90年代国有企业体制改革一样，医疗改革难免会经历一些不和谐的阵痛与艰辛，因为这本身就是一场新与旧之间的综合博弈。而民营医疗机构要真正成为医疗市场的主角，首先是得期待国家的政策倾斜和大...
每个行业都存在一个营销的重点时节，民营医院也不例外。在重点时节的时间段内人气集中，竞争集中，宣传集中，是医院效益攀升的亮点，也是医疗营销人大放异彩的舞台。