伴随着我国改革开放的深入，市场经济的迅猛发展，中国企业和消费者相依相伴走过了30个年头，维权意识在我国消费者心中已经悄然升起，从最初的被动维权，到逐渐的主动维权。在此情况下，我们企业除了不断提升自己产品质量以外，更需要关注自己企业的服务品质。除此以外，将别无它法。2013年的315即将来临， 我们企业该如何积极面对，平安渡过呢？
1、建立多种投诉渠道，降低客户投诉费力度。
据不完全统计，中国网民的数量即将突破6亿，而手机网民的数量也达到3.88亿之多。如此庞大的网民数量，不得不引起企业足够的重视，而由微博，微信所能引起的群...

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    对于中国的呼叫中心产业来说，我们有最好的行业切入时机，却没有给予最佳的资源支持；有最迅速的发展脚步，却又缺乏最强劲的源动力。上世纪50年代在西方民航业诞生后，在酒店、银行业飞速发展，及至90年代初期得到规模化应用。当90年代中期中国开始引进呼叫中心的时候，它已经具备了相对成熟的运作模式，从电信业切入，在银行业、保险业遍地开花。短短几十年的事件，各行各业都将这一有力的武器应用到自己的服务中，顿时呈现出百花齐放、百家争鸣的欣欣之态。但发展的同时，问题也逐渐凸显：团队的扩容导致管理的滞后，机械化服务导致质量无法提升，人员流动性大、管理人才难求，种种问题都在...

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                                                 把话说到客户心窝里去

                 ------客户服务沟通之道

     话说沟通在我们生...

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　　 7月22日,<<唐山大地震>>重磅出击,震撼上映.看过的所有人为之感动,泪崩,我更是几度伤心、哭泣至抽搐。也许你会认为我夸张，也许你会认为我的感动点低。但我敢打保票，如果你看后，不哭泣，我会怀疑你是否有泪腺存在，你是不是还具有真性情。

　　     23秒电影特效还原了34年前地动山摇的自然天灾，让曾经经历过唐山大地震的人不敢挣眼，让未曾经历过的人触目惊心。23秒到底有多长，半分钟不到，23秒到底有多远，女人记忆一生的痛楚；23秒摧毁了千万个原本幸福的家庭；23秒夺去了24万同胞鲜活的生命。让我们清楚的明白，人类...

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　　                    依然是在好朋友的推荐下看了由贾森 雷特曼导演，乔治·克鲁尼饰主演的“在云端”。看完整片下来有一种五味杂全，愁肠百结的感觉。看似温暖的镜头，简单、娓娓的剧情却把人生的困惑与无奈毫不血肉模糊的剥落在观众的面前，让所有的观众都有一种孤影自怜的感觉。

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　　去年12月份,在精心比较过,各种不同车的耗油、配置、安全性等多方面因素后,朋友小陈终于选定了起亚,福瑞迪这款汽车.

　　新车提回来后,车主和车经过一段时间的磨合后,基本没有什么大的问题了.就是导航仪还是经常出现死机或功能失灵的现象.多次致电给售后部门，问题均没有得到有效的解决.后来终于同意更换一台新的导航仪.因为朋友时间比较仓促.把车送过去安装完毕后,没有认真检查,就因为公事匆匆的开车离开了.

　　 可是等朋友有时间闲下来发现,更新过后的导航仪,不仅是旧的(机体上布满灰尘),而且从导航仪的合格证书上来看,比换过之前的版本更老一级.朋友心理很不舒服,但是想到再致电过去纠缠麻...

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　　 互联网快速发展的时代，网民急速扩张，为了争夺眼球，追逐利益，精明的商家，削尖了脑袋，开发出一个个可供休闲娱乐，网络互动的平台。于是一场不见硝烟的拼杀让网民们目不暇接，在商家的引导下，网民们像猴子掰玉米，掰下这个，丢了那个.开心网、人人网、开心农场。。。。。。，都曾经风靡一时，让网民们疯狂到夜以继日的抢车位，夜里出门就偷菜.

　　你也许很难准确记忆，从什么时候开始，周围的朋友们都不再沉迷于抢车位，偷菜了，现今如果你还没有成为微博大军中的一员，你就OUT了，如果看见新鲜事物，你不记得掏出手机偷拍并上传至微博，你就不Fashion了.于是微博以迅雷既不及掩耳的速度发展至几亿人群.
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　　西门子冰箱投诉门转化成危机公关中的失败

　　持继将近两个月由老罗英语培训创始人罗永浩为代表的消费者群体投诉西门子冰箱门关不上的热门维权事件,到此还没有尘埃落地。消费者们似乎都在期待老罗抬上自家冰箱去西门子大厦前一砸为快的时刻早日来临.而笔者仍然抱着一线希望,期待在这最后的关键的时候,作为百年老品牌的德国西门子公司能站起来,勇于承认自己的错误.大丈夫需要有担当,这是中国民俗对男人德行的一种要求.我想对于一个企业同样需要这样的魄力和勇气呀.哪一个企业能拍着自己的胸脯保证,上线的产品,在推出市场后,一定不出现质量问题.如果真是那样,就不会出现那么多的召回事件. 作为一个企业,应该...

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