总经理管理手册

　　做经理并不难,关键是要实现管理的标准化,减少工作的失误,可按时间顺序将工作分类,分到人头.并以表报用以审核.关注细节.做到点、线、面的结合。以系统的管理理念，将企业的大事小事串联起来。有检测点，有上下延伸的网络。有经办人、责任人、检查人，并有处罚的方案。

　　每周工作要点及规定动作：

　　一、每周一审阅公司骨干成员《每周工作述职》。

　　1、核查份数、上交率达100%。责任人办公室主任。

　　2、核查每份《工作计划》不少于5条，其上级修改不少于1条。

　　3、每份签意见，对重点骨干工作方向予以修正。

　　4、交考核组，作后...

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　　把焦点放在顾客身上----让服务员个个优秀

　　基层服务员不好管理,没有统一的标准,也难统一标准,而且基层服务员相对收入不高,工作动力不强,工作心态不一,人员流动性大.

　　而他们的服务又直接与企业形象、企业效益、客户满意度相关。对基层员工讲太多大道理，搞无比多的培训，收效不大。而且有时候对员工要求越多，员工越是不知如何做。

　　通过对员工工作过程的长期观察后，我对员工只做了一个要求，在工作过程中，眼睛每刻每秒盯住顾客，并据顾客的需求立即作出反映，而中干和管理人员，则盯住员工，及时纠正员工视线的焦点。

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消灭两不、一忘-----让企业更健康

在管理企业的过程中，员工有三种情况会阻碍其业绩，两不就是对工作想不到、不知道，一忘就是把应当做的工作忘掉了。

想不到，企业中的高层、中层、基层员工都有这种情况，造成想不到的原因主要有：责任心、专业知识、职业经验、法律法规的理解、综合分析预测的能力等等。

不知道，企业中的高层、中层、基层员工都有这种情况，造成不知道的原因主要有：企业基础管理差、规章制度不具体没有可操作性、沟通不良造成理解不一、对工作的定性定量定时不够准确等等。

忘掉了，企业中的高层、中层、基层员工都有这种情况，造忘掉了的原因主要有：员工性格、工作方法、工作技能、上级的跟催力度、...

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入市如入屠场

      昨日股市再次暴跌,周五两市股指早盘大幅低开近百点，随即低开低走，沪指急挫接连失守2900点和2800点两道整数关，前三日失地收复今全失守；九成以上个股下跌，盘中板块全线陷落。股民们近期好不容易恢复的一点希望再次烟消云散。再看网上，证交厅，股民们一片哭骂。惨啊！但骂有何用呢？

      记得去年股指从4000到5000连创新高时，我公司从不炒股，不知股票、基金为何的员工们纷纷入市，每天上班朋友聚会谈天变成了谈股。看在眼里急在心里，因本人在96年入市，对股还有切...

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员工的动力与压力管理:

一激发动力:

      多数员工属被动型,对工作生活已没有激情,在灰色的,日复一日机械而平淡的每一天,要让他们为客户服务好,做好每一件工作,很难.人的天性就是懒惰.收入少,生活压力大,长久之后让人看不到希望,怎么来动力?因此,做一名主管,激励员工,让其看到未来,看到希望,引发他潜在的动力,树立为自己,为家人过得更好,而努力的信心.

二施加压力：

      羚羊之所以跑得快,是因为老虎在后面.为了生存,生存的本能是人最大的压力,在高压下所迸发的能量,转化...

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　　近期我不炒股

       作为一名企业人,就股这势.与朋友谈N点观念.

　　炒股的核心在企业经营盈利能力.企业经营好利润高.企业管理好健康,企业文化好快乐.

　　就我们企业而言,当下影响盈利的因素有:一.油价不断上涨,推动各种原材上涨加大生产成本.二新劳动合同法实施后用工成本加大.三.人民币升值对成本的影响.四物价上涨后考虑员工生活水平的保持,约同比上调工资.五.银根紧缩后,企业资金成本加大.等等因素一同影响现在企业是想保持业绩都难.我相信上市公司均会遇到相同情况.加之大小非的问题，关于减持问题，暴利面前，法...

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