沟通的原则与效率

中条山客

在管理过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，采取相对一致的行动。当共识产生后，事业的魅力才会展现出来。

良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的，需要抓住机会学习，把握任何一次学习的机会。每一次的交流与沟通都是有效的学习机会，需要仔细地揣摩。下面是几个有效沟通的行为法则。

真诚第一

人与人之间要想进行顺畅的沟通，首先秉着真诚的态度，不隐瞒事实，不玩弄权力、不欺瞒对方。每个人内心的想法欺骗不了别人，它会直接投射到你的肢体动作、表情神色上，如果刻意隐瞒欺骗只会只会弄巧成拙，达不到沟通的效果。倒不如敞开心扉，坦坦荡荡，用最真实的一面与他人进行沟通。

一视同仁

不管与你沟通的对象是谁，都要保持一视同仁的心态。如果沟通对象是跟你同一级的同学或者同事，要能够以尊重、平等的心与他们沟通，莫要以高人一等的骄傲心态去命令对方；面对上级或者领导，也能够不卑不亢，不必刻意放低姿态。

点到即止

人们常说，高手做事会留三分余地，那么说话沟通也是一样，要留有余地点到即止。在跟别人沟通时，不会长话连篇、喋喋不休，要留给对方消化的空间，留出让人思考的空间，显示对他的尊重。特别需要注意，不会把话说得太满，留一些余地，毕竟很多事情都会有变化的。

善用赞美之词

有心理学家表示，赞美能够调动一个人的积极性，能释放他身上的能量。不吝惜赞美之词，适时适度说出你对别人的赞赏，不仅能够获得对方的好感，还能增进彼此的吸引力。当别人表现比我们好时，我们及时表达我们的赞美，并向他人学习，一定会给我们的人际交往增添更多美丽的色彩。

自信是沟通成功的基础

成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，自信者常常是最会沟通的人。

体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

适当地提示对方产生矛盾与误会的原因

在合适的时间与合适的地点向对方提示产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

有效地直接告诉对方

有效地直接告诉对方是一位知名的谈判专家让我们分享他成功的谈判经验：我在各个国际商谈场合中，时常会以“我觉得”、“我希望”（坦言自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

2023年8月18日星期五，陕州上阳书院