事实上，一家医院如果没有自己的文化理念就没有“灵魂”。

医院文化理念塑造应当从以下几个方面努力，即以人本管理为中心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。

湖南省人民医院自2015年提出建设最好的人文医院目标以来，确立对外以患者为中心、对内以员工为中心两个重点，既善待患者，也厚待员工。

“努力打造一种彼此依靠信赖、共同进步发展的家文化，并让这个理念渗透到医院管理的方方面面。”

 

作为这个大家庭的“家长”，该院院长表示，每一个职工就像一片树叶，通过树枝相互连接，成为医院这棵参天大树不可或缺的部分。

把医院当成家，把职工当家人，有了这个出发点和落脚点，很多管理难题也就破解了。

由于长期处在任务繁重、高度紧张的工作环境中，一些医务人员身心压力较大。

医院制订了《职工心理健康促进工作实施方案》，搭建了职工心理健康促进工作平台，为职工提供心理援助、心理支持、心理评估、心理教育、情绪管理等心理健康服务，开通24小时免费心理咨询热线，帮助职工减压，促进职工心理健康。

 

医院鼓励职工合理休假，从人文关怀角度出发，提出合理公休、系统排休、人性调休的“和美”休假理念，提高公休假完成率。

医院是百年老院，院区狭窄，但仍克服困难设立了“Doctor咖啡屋”，用一杯咖啡为那些治愈别人的人提神解乏，这里成为医护人员常去的休憩驿站。

世界医学教育联合会《福岗宣言》就提出：所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。

如何顺应时代的发展，当好称职的科室主任？做好高绩效科室管理工作？

 

必须善于将医院文化与科室高绩效融合，建立起符合市场需求和医院要求的高绩效科室文化系统。
医院管理者，光凭过去的经验和套路不管用了，需要来一场思维方式上的认知革命！

科室高绩效文化系统，有两个主要组成部分：
一是创造愿景和目标；
二是激励自己和团队为达成愿景投入工作，充分参与。
医院科室管理成功与失败的区别在于：
1、在多大程度上，发挥了人的最大能力、天赋和对医院发展战略的认同、共识；
2、如何帮助员工找到共同的奋斗目标和对待工作的价值观；
3、如何在外部环境和医院内部条件的变化中保持目标的一致性。

 

一句话，要靠医院文化与科室群体共识来实现。
北京宣武医院神经外科，创新了科室文化管理新机制。

其特征是，科室作为一个精神共同体，有着共同的精神沐浴与精神发育。

科室成员共享一种价值观，有着相同的职业价值认同，以及人道、利他、诚信的共识，他们将技术共进、心灵共感、灵魂共振、精神共鸣，
有机地结合起来，完成了共同价值的缔结。在这里，团队合力不断迸发，团队归属感与荣誉感时刻流淌，伦理生活与荣辱观齐同，职业反思力得到充分的培育……

 

在医疗技术产品日渐同质化的今天，优质服务愈加成为医院赢得社会公众信任度和忠诚度的强大手段。

患者在最关注医疗技术的同时，对服务的关注度也在逐渐提升，即从单纯的治愈疾病、寻求技术性医疗服务为主，到逐渐注重就医感受、环境和流程等人性化服务。

 

为此，医院人文品牌形象构筑策略，是指医院在符合医疗规范的前提下，从服务内容、服务渠道和服务形象等方面突出自己的服务特征，以此使患者感受到超越自己期望的真诚的服务，培育患者的忠诚度。

著名品牌营销专家于斐老师指出，医院人文管理的确是个极具发展潜力的大市场，当前也正处于觉醒期，如何在众多的医院中独树一帜，吸引眼球，除了传统的媒体手段外，营销方式的创新和服务手段的提升构成了人性化的资源整合平台。

其中，开发利用好“注意力经济”就是获得一种持久的财富，这种形式财富使你在获得任何东西时处于优先位置。因此，在实施医院战略管理和系统资源决策时，必须从战略管理的两个层次来对医院的发展进行规划：

 

一是对医院的竞争力进行全面规划和打造。

这是一个消费者与医院共创价值时代。

那么，在医院管理上需要如何应变呢？

医院管理工作复杂精细，科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，加上医院管理工作责任重大，事关病人生命安危，社会关注度高；

患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，使医院经营管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。

当前，有许多医院在发展中比如健康管理的五大模块，仍未得到系统性实施：1、健康档案及危险因素评估；2、疾病诊疗后的院外管理；3、全方位慢病管理；4、健康促进；5、健康美的管理。

 

在健康管理的服务体系方面，从“体检+门诊+住院部”服务模式，转化为全程医学服务中心，包括体检全程、科普全程、就医管理全程、慢病管理全程、健康美管理全程，

完全以人为核心，提供整个全价值链条的服务，当然是针对有需求有能力的人群，可以有效连接公立三甲医院的特诊中心、VIP部、企业家健康俱乐部、特优部等业务单元和新的业务模式，

 

借此平台整合资源寻求发突破。经过健康管理中心品牌运营和服务体验及实施，具备全科思维和能力的医生会更加吃香，医生价值和医院的整体品牌运营效率，也会得到大幅度的提升。

在现实生活中，患者去医院就诊，常会出现这样或那样的问题，比如：手术后出院了，谁来拆线拔管？回去后有问题如何找到医生适时指导？转诊有没有专人与我联系？下次复诊怎么办？……

这不仅仅是个别患者面临的问题，也是很多患者共同的心声。而患者离院后与医院失联，依从性差，正是当前慢病管理“短板”所在。