修理马桶盖出故事

岳母卫生间的松下马桶盖不喷水，我就致电售后，专门请了松下师傅上门修理。

上门之前的一天，师傅专门电话过来询问购买和维修的情况，我还专门告知师傅在1月16日维修时曾经加装了一个过滤器。

周四晚上回到家，岳母高兴地告诉我：马桶盖修好了！花了几百元钱，师傅给换了一个过滤器。

我听了就是一愣：啊，师傅胆量真够大的，敢换这个刚换过不久的过滤器!

转瞬间我就回了一句：修好了就好。

沟通有效果

换过滤器这事很是蹊跷：北京的自来水大比例是地下水，硬度大这能够理解，但整体品质还是不错的；安装一只新的过滤器只用四个月就得换说不过去，除非是过滤器质量不过关。

齐红将此情况与松下售后做了沟通，由于我们提供了具体的更换时间，对方查询了维修记录后，承认1月16日刚刚换过的过滤器，并且承诺退回部分款项。

需要反思

松下承认了错误，并且愿意退回一部分费用，还是让人不舒服——正如客户不满意了，去相关部门进行投诉，即便是顺利解决了，客户也不会满意，而最多只是不再不满意。

售后维修人员利用年轻人上班，家里没有明白人的时机，明知过滤器才换过不久，故意更换本可正常使用的配件，这行为就属于不道德。

更令人不解的是，维修记录中的两次更换过滤器时间间隔过短就会暴露出了问题，IT技术识别起来非常容易，但却没识别出来，或者是识别出来了还要装糊涂。

假定是维修人员贪图小利故意更换了配件，台帐管理能及时发现问题，就应该快速给客户反馈。其一可以缓解客户的气愤心情，其二可以加强对维修人员的约束，可谓一举两得。

服务业的本质是透过人去服务人，确实不好做，需要更细致、更认真！