所有的产品研发都是基于对人的人性的理解，接下来的内容并不系统，但在产品研发中的确管用。产品是载体，在载体的背后，是基于对消费者喜好的判断及运营规律的把握。既要有消费需求，还要想好如何去运营。
（1）一个产品要想做的好，除产品本身的靠谱性之外，你还得让产品拥有话题性，最简单最直接的就是在包装上做文章，比如广告语你得学会直指人心，就像当年我们在策划襄阳牛肉面的包装时，依据产品特性和消费人群，我们的设计画面，既要襄阳元素，还要“情感纽带”，一句:为每一个在外拼搏的襄阳人点赞。消费者会共鸣，报纸媒体们也会有共鸣，再辅以s级活动，结果一切都很完美。这就是运营，也是营销。
（2）以用户为中心，找到你的消费者，包括消费观念，市场份额，经济实力。消费产品要具备高频性，同步明白竞品是谁，有什么样的特点，消费者的痛点是什么？
（3）定位与定价：突出价格，产品规格，总体要求，在好产品的情况下，在价格上也要彰显经济实惠。
（4）作为中小企业，其正常的产品研发方式应该是：先从渠道口打开，针对销售渠道，制定打法，预估销量，通过大批量订单方式，倒逼供应端。想要解决和实现的是，将线上线下打通，在产品方面，我需要做到：物美和价廉，两个要素。换言之以市场为导向，实现货品和资金流的快速周转，进而优化供应链优化供应产品（本质来讲，就是协助供应商做产品研发）。要创造其实太难了，在今天的市场环境里了，我们能做的只是局部微调，而且即便是创造，这是划时代的人物做的事情，我们都是普通人，你必须承认这一点。
（5）所有生产型企业的痛点绝对是销售。连产品都销售不出去，谈品牌与附加值就是在扯淡。做运营的人，既要看到表象也要看到本质，如果你无法深入到本质，那么所有的运营手法都是隔靴搔痒。运营人，既要关注细节，还要跳出运营有大局观，不然很难在运营上有所突破。对于运营来讲，你的供应商就是你的产品，理解企业也是在理解你的产品，记得这一点。
（6）我在我的微博上写了一句话，看着跟房产相关的，在谈投资的时候，谈的是房子，其实还是我们的产品观：所谓的投资，就是每一笔必须要有回报，如果是钱越做越少，这事宁愿不做。所有项目，都是以驱动赚钱为目的。投资有两个基点：一是保值性；二是流通性。保值不需多讲，就是你的投资产品在不贬值的情况下能持续获得对等的货币价值；流通性换言之就是周转率，从投资之时，就要想清楚产品有多少人会购买，是否具备高频消费姿态，这一点务必弄清楚。就如前几年的房产，既能保值，还有人要。在一出一进之中快速赚取差价。
（7）无论你的企业大小与否，最好的便是设置一个产品经理职位，策划花样众多的套路，用套路得人心，让用户有参与感，体验感，有了参与感与体验感，自然会分享会发朋友圈。江小白为什么能用很短的时间让自己的产品火爆起来，就在于上面的文案，有文案有参与有体验，自然会赋予产品口碑营销概念。
你不能离用户太远，你表达了你想表达的，但你不清楚是否你的表达跟用户一致，当你的表达与用户表达一致，你的产品才有爆的可能性（比如2017年的影视剧市场，《人民的名义》和《战狼二》，用户有共鸣，有口碑，产品本身质量到位，就会迅速超越成为爆款。当然，还有一个影响因素是，即便你做的不错，市场里的对手也不弱，像1994年的电影《阿甘正传》和《肖申克的救赎》，《肖申克的救赎》在奥斯卡上颗粒无收，但你不能否认它本身的经典）。
（8）谈到一个企业或者一件产品的时候，当对方提到到“贵”的时候，你或许就已经失去了许多潜在客户。有时候，你觉得那是你的标签，但你必须明白，“贵”，在本质上并不是一个好标签。“贵”的同时，也显示出“好”来，这才具备某种意义，如果只是一味的贵，而失去了“好“的衬托，企业还是做不好。消费升级，决定了你不是要贵，你要实现的是”物美价廉“，而且尽可能的去满足更多可能性，在研发上进行升级，研发是最贵的，但也可能是最有利润的。
（9）标准化产品为什么变得如此重要？标准化产品不仅仅是指能有标准工艺，还能实现质量稳定，既能量产又有产能，至少能实现卖得掉，发的出，供得上，这三点，尤其是在线上。之所以提到这件事是最大原因在于，在近期我的团队被一款产品不断折磨，要么货品供应不上，要么品质下降，随之造成的还有采购涨价。很多时候，我们的计划并不一定是完善的，只有在做的过程中才知道原来事情是这样的而不是那样的。
（10）作为乡旅项目，一定要做好夜晚产品的规划。白天消费具有随机性，并不稳定，夜晚消费有规律性，所以必须在随机性和规律性上下功夫，随机性——客人会经常买什么，休闲小吃绝对不是来乡村之后想品尝的。夜晚既然有规律性，那就得利用夜晚，打造所谓的爆款。人们为什么来？来的目的是什么？志趣相投者悦，他们的内心怎么想，我们应该如何去迎合。——爆款模式，应该说，我们必须问，如果有机会，你还会来吗？ 你在这里是否有段美好的记忆？
乡村就一定是贫瘠的吗？当乡村开始变得有思想，有文化，你是否愿意来这里？一定要给新乡村做好文化赋能，这一切都是自然而然发生的，而不是刻意营造，硬件可以改造，氛围必须营造，而要营造，就需要马洛斯需求的支持。
（11）单纯的技术派运营，从始至终，只做两个词：一个是产品，一个是周转率。
①、产品：这里所讲的产品均为标准化产品（你会发现我至始至终都没提到过餐饮，因为餐饮做不到标准化，凡是没有标准化的，我们又会提到另一个词，叫作“边际成本”，我会在本书的合适章节进行解释）。在我现有的认知里，所有的有形产品都可以被称为“产品”，除了单纯的线上商品之外，还可以是“景区”、“商业综合体”，乃至一家小门店，都可以理解为商品。只有你深刻理解了产品的概念，作为运营者，你就能很快抓住运营的关键词与侧重点，抓住这些，运营是可以摸到手里的东西，理解不了大产品概念，你所有的运营动作都是在盲人摸象。
②、周转率：周转率简单理解就是产品从入库到出库的频率，当周转越快，意味着赚钱速度越快。周转率明面上是指产品，本质是指资金的周转，作为销售来讲，10万在一个月内转1次、10次、20次，其所获取的利润和回报是完全不同的概念。放在产品周转上，如果一次能赚1万，10次能赚10万，20次之后不会是20万，它会是20万+，这里又涉及到供应链管理，它直指产品成本的原材料采购和随之而来的利润。
在国内强调高周转的有两家公司，一家是做百货的“名创优品”，另一家就是房产企业碧桂园（碧桂园的制胜秘籍是：不惜一切代价高周转。碧桂园的商业模式：低成本拿地，快速开发，低价开盘，拿地的同时，设计基本完成，三个月内必须开工，四五个月回收资金）。我不想谈论碧桂园由于高周转带来的问题，而名创优品，我会在接下来进行整篇论述。“高周转”确实是商业中的一个非常好的词以及操作手法，所以作为运营也必须深刻的意识到和理解。
理解了大产品，才有大运营概念，不要想当然的以为，运营就是看店的，如果你将运营简单的理解成为看店的，或者在线上做推广拿渠道，你也只是最普通的运营。运营到最后，要实现基于对产品和运营的理解，最终实现供应链管理与运作，既有供应端还有销售端，这才是稍微有境界的运营。除了产品和运作中的关键词，你还必须深刻理解人，同理心比单纯的理解产品和运作关键词更重要。
（12）大部分的美工只充当工具功能，这时候其实对运营的要求是非常高的。我记得最早的时候，我们从产品的开发上线，乃至详情策划，后期的运营手法都要备好方案，而在策划上线之前，还需要跟美工不断的沟通，这款产品的定位、定价策略、和我们希望，是什么样的人购买.....不断的给美工灌输，我们希望达到的目的，甚至，我们还要找出不少优秀同行的详情页，为其剖析，供其参考，他们有什么样的优点，而我们的优点是什么，最终我们希望，上线之后的风格是什么？就是说，好的运营，针对美工，其第一要求是，沟通，沟通再沟通。这真实考验沟通力的事情。换句话说：设计的高度来自于运营的高度，运营强则设计强。
（13）APP产品。APP也是一个产品。当我写下这个标题，当你点击进来，或许你已经想好了你将登场发挥的内容：没有下载量肯定没有活跃度！我不想在此讨论先有鸡还是先有蛋。如果您多花点时间，将我所讲的内容仔细思考，您或许就理解这个标题的深意，其实这是一个反向结论！
之所以写这样一篇文章是有一天我看到朋友圈里有人分享了一篇关于某款APP的介绍，而我在粗略看完那篇介绍之后，感觉有必要对APP谈谈我的看法，因为在我的圈子里，身边的朋友们经常谈到它，甚至有人还在定制，掏钱开发，那就将我自己的思路呈现在局部（公众号：jubu2015），供想开发APP和已经拥有APP的同学去思考，请注意，我之前并不运营APP，我只能根据我这十多年的运营经验，站在局外，聊看法，在我看来，无论是PC时代还是移动时代，在运营规律和操作套路上，基本没有太大改变，所以，我想，针对这个问题，我还是有一定的发言权。
A、下载量：APP本身的装机量。在PC时代，我们叫作桌面战争，在移动时代，一定也会有桌面战争的发生，只不过，目前腾讯阿里系成为了标配，剩下的则在细分领域占据一席之地。表面上下载量作为APP考核的第一方向，本质上，是产品的定位决定了下载量。在下载量上，运营的方向有两个：一是产品驱动，二是人工驱动。在移动时代，更多存在于产品驱动，当然，人工驱动仍不能少，比如说“碎片化的信息流”。
正常情况下，下载的场景是什么？（1）基于信息碎片化所带来的告知，进而在应用商店下载；（2）下载时的同类产品推荐；（3）朋友之间的APP推荐，因由社交、兴趣爱好相同或相似等缘故，进行下载。
通常情形下，人们很少推荐分享APP给朋友，但会推荐分享文章给对方。app本身是需要“打开”和“下载”两个动作，而文章仅需打开。
B、留存率：指用户下载APP之后，该APP能在对方的手机上存在多久。现实的情况有三种：下载完就卸载了（不是用户想要的）；会在用户的手机当中停留一段时间，但打开率并不高，最终让用户觉得麻烦，也没有自己特别想要的，于是卸载；长期留存，分两种情况，一种是刚需，比如微信，另一种就是用户本身的兴趣爱好与关注点，比如笔者自己手机上豆瓣、汽车之家等。
C、活跃度：活跃度维度众多，首先是打开率，其次是停留时间。比如像微信，人人都会打开，就是上班期间你也会不自觉的打开；还有像“今日头条”，既考虑打开还要考虑在今日头条上的阅读条数以及阅读时间。活跃度本身是考验内容趣味性的东西，你得想办法给永远一种新鲜感。微信是社交方向，今日头条是信息流。②APP运营重点
APP运营重点在于产品本身的活跃度，内容质量的吸引力，是否具备话题性和口碑。运营重点更应该放在活跃上。一旦目标用户下载，他想得到的肯定不会是一成不变的东西，你得用各种花样和套路去吸引对方，能让对方感觉到有用。总体来讲，APP运营和网站运营同样遵循：拉新、拉沉、拉活这三个词！③大部分APP的命运
大部分APP虽然不能成为刚需，但由于定位不清，就是连个性化需求都无法满足，在体验上差的一塌糊涂，只能沦为失败。
④APP产品的运营建议
A、要有“联营”概念，智能手机性能虽然有了较大进步，但事实上，在内存在屏幕端，仍然无法与PC相比。大家都想开发APP，运营APP，事实是，用户并不需要太多同质化的APP，而作为商家，一开始最好就想清楚，谁是你的连接点，你可以跟谁一起共享，一起联营（合作共赢）。比如说，同样深处装修行业，联营的连接点就是个产业链条，从建材超市到水电工到装修公司到橱柜衣柜相关店面，一起推，效果也会更好。你可以不让同行参与但一定要有意识的让相关链条上的企业参与进来；再比如，同样是做乡村旅游，为自己的乡村旅游开发一款APP相对奢侈（如果你不能推出更多好玩有趣的项目，不互动的话），那就整合相似资源，一起联营，这叫合作共赢，而且客户也乐意接受；
B、“以利相交也会因利离开”。有些微商体系也在着手搭建属于自己的APP，但从实践来看，很多人都是冲利益去的，当利益受损、诱惑众多、利润降低，所谓的忠诚客户也会远离而去。故，在产品设计开发之初，最好就设计好相关“关系”（这个相对负责，不展开，有兴趣的可以参考笔者早期关于互联网方面的书籍《互联网笔记》、《电商下午茶》等）。
C、现在回顾以下整体的分析就会发现，一款APP只有强大的活跃度，才有可能成为成功的APP，你比如以知识问答和分享为主的“知乎”，如果不提问，提问没回答，或者回答滞后，不具专业性，知乎也会很快沉没。但随着活跃度的提升，知乎的知名度也随之提高，进而以内容驱动，提升下载量。
（15）我自己的观察是，无论是电商也好，内容电商也罢，还是短视频也好。都是产品见长。也就是产品为王。好东西，加上一点点的策略与营销，自然就向上走了，当然，套路一定要多，在用完所有套路之后，还是起不来，就赶紧撤吧。继续回来扯短视频，抖音，火山小视屏，都还不错，但那就是乐，当然，在乐中有人赚到钱，大部分都是围观者和打酱油的。能赚到钱的，还是少数。而且在短视频领域，上头条的时间太短，要学会快速的捞钱，过气了钱也就没了！
今天谁还看papi酱？就说2017年，先是赵雷的《成都》，后来有大壮的《我们不一样》、金志文的《远走高飞》...现在很火的花姐，也是一样，能捞钱的时候，绝对不能手软，这是个机会，但机会也会转瞬即逝。碎片化的时代，流行和头条会一个接一个，突然就火了突然也就过气了，没人能记住你是谁？从人到神需要很长时间，但从神到人只要几个月。除非你建立自己的护城河，比如像罗胖那样，他太知道知识变现的重要性和紧迫性了，所以，赶紧卖了20年的跨年演讲的门票，不管你未来还来不来看，钱先出了再说，就跟《让子弹飞》中的鹅城：“前几任县长把鹅城的税收到九十年以后了，也就是他妈西历2010年!”，谁还能知道20年后什么样？
短视频内容电商，听起来很好，但难度也大，一是内容见长，二是铺天盖地，你得流行，不然同样是个打酱油的，逗乐的。
写了这么多，你会发现，写到最后，所有的生意又回到流量的生意这个话上，无论是天天特价的招商策略，还是拼多多，还是现在流行的那些“神”，还是内容电商，都在争夺流量，就连局部（微信公众号：jubu2015）也一样需要流量。而要抓到流量，还得制造流行。无论做什么，记得流量、流量，还是流量。
（16）在产品研发当中，我们通常会提到用户体验，无论你怎么解释用户体验，我相信有一个词你绕不过去，那便是“方便”，当用户开始拿着手机在周围使劲找车的时候，用户体验就谈不上完善，更不要提完美。而我也相信，对共享单车的运营们而言，他太清楚这项基本应用了。
有时候我想到一句话，那就是很多人知道这个道理，但他并不是真的用户，就如我在一篇文章中中套用农夫山泉说某些管理层的一句话：我们并不是制度的执行者，我们只是制度的制定者。这完全有点扯淡。做运营也好，产品也罢，千万不要将自己做成伪用户，有些需求你可以靠基本的职业技能去想到，从想到到做到，直到在现实中不断去磨合、实践和思考，总有许多路要走。
（17）消费升级很好理解，但“消费降级”或许有人就要有疑问？最新的一份研究文章称：“在N座大山之下，一些年轻人开始转变成为彻底的实用主义者，他们痛恨人情世故，试着对一切品牌光环视而不见；他们为未来精打细算，在当下追求最低成本最高效率的生活方式；他们恐惧疾病和意外，对一切可能带来经济损失和安全风险的事情避而远之”。
看这样的论述，您可能也有会切身感受，说的好像就是你本人（当然，如果您出身相对富裕的家庭，您可能没有这种感觉，但对一些白手奋斗的年轻人而言，这是真实存在的）。关于消费升级乃至新零售，我已经在局部论述多次，不打算重复老话题，但我想表达一个观点：消费升级从未改变！
如果说一定有消费降级的出现，那说明我们的消费者在消费观念上已经趋于理性，对消费者而言，让自己的每一笔消费更有价值，才是消费升级的方向与导向！
如何让消费有价值，在企业当中，这就需要一个切实的真正的产品经理为产品来服务，重点是企业应该具备自己的产品战略并且将其作为第一战略，用户关心的永远都是你有没有提供给他需要的产品。这也就意味着，并不是消费降级，而是消费者有了更多的选择。如果一定要给这个选择加一个框架，个人认同这么一句话：低毛利、低价格、高品质是通往世界的通行证。这句话是名创优品的叶富国说的。
因为谈到了产品经理和用户，所以我个人在这里再发散一点：作为消费品的产品经理，尤其是快消品，您在产品设计当中，一定要让自己的产品，在某种时机下，有一种“仪式感”，有仪式感，才会有炫耀才会晒。
所以，消费降级从来就不曾出现。如果有，也只能说明您对新零售的理解还不透彻，未来零售行业的发展趋势，应该是优质低价，这也是未来很多零售标杆企业的成功秘密！
（18）避免贝多芬式谬误：聆听贝多芬结构完美的音乐。你绝对想象不到他寒冷破旧的公寓是什么模样。去过贝多芬家中的人，都说他的家中脏臭无比，杂乱的情形难以想象，到处都是发臭的食物、没有清理的夜壶、穿过的脏衣服，两架钢琴也掩埋在灰尘和纸张之下。贝多芬本身更是一身邋遢，甚至曾经被误以为流浪汉而遭到逮捕。——因为聆听音乐我们总会将贝多芬想象成风度翩翩的绅士，但情形恰好相反。所有人都会犯一个想当然的错误，以为过程和结果必须彼此相似。只要懂得避免贝多芬谬误，不把过程和结果混为一谈，就会发现人类是地球上有史以来内在冲突最严重的一种动物！对产品的人来说，尤其是做运营的，永远记住一点，深刻理解本质比看到表象更能令你在职业上进步的更快（见《雷军为什么一定要强调小米是互联网公司？》）。
（19）做淘宝运营，往往在飚专业的时候，会谈到一个词“点击率”，然后用一堆所谓的维度名词去告知大家，如何提升“点击率”。一旦涉及到专业名词，讲起来就非常费时，那就简单点，从我个人的经验理解，要提升“点击率”，本质就是“图片”上下功夫，同步的重点是“图片上的文案”，也就是文字。
举个简单的例子就是“免费送”，比如说淘宝运营中的套路——为了提升新款的”转化率“，往往采取”AB单“方式，但事实上，往往效果并不太明显。从客户心理的角度我们来分析，基于套路那么多，消费者往往对这些免费送的东西，有了一定的免疫力，甚至是警惕性，即便你是真心实意的送，消费者都生怕会被”套路“，并不是说“免费送”这个词不好，而是我们要转换下思路，怎样送的更有意义或者目标更精准，结果就是效果会更好。从我个人的理解和操作过的案例来看，在操作当中，我们可否将“免费赠送”，变为“免费索取”，请注意，转换之后的主角发生了变化，从企业变换成了用户，一个是你想送，客户未必见得领情，一个是客户想要，你再送。同样是送，从实践效果来看，免费索取要比免费赠送要好。
这就好比活动宣传与策划时，我们总觉得免费是个好东西，但没有一定的方法，结果，效果并不如人意。在朋友圈里，我们也能经常看到，各种免费的东西，比如旅游和观光，你是免费的，但只有看到的人才知道，哦，原来是免费的，如果有时间，我可以去看一下！信息止于此，就已经完成了它的使命，但从传播角度来讲，这远远不够，我们天天讲”用户裂变“，事实上，在操作中，信息也可以裂变，诸如”免费不免票“策略，你要便宜或者要免费，那么简单，您需要发送相关信息到朋友圈，并有一定的”积赞量“，达到要求之后，你还需要兑换门票方可入场（这就是我们经常讲到的”仪式感“，做到传播之后没有仪式感，其本质也是失败的，有了仪式感之后，对方才会重视），这样，接受到该信息，想去玩，就需要再拉人入伙，或者要完成任务才能享受。所有的营销策划，都是环环相扣的，到此，信息传播的目的才算达到。事实上，道理都懂也有很多公司在用，但大部分的公司，仅仅只做到了信息告知作用，并没有对用户有所要求，其结果就是本来可以”裂变“和”倍数“的情况，缺乏传播动力，从而导致效果不佳！
像朋友圈的广告也好，段子也罢，个人理解，都是内容营销，但内容营销的成功秘诀是自动传播，就是你发的内容有人自动的免费传播你就成功了。你可以回想一下，自己做的内容，到底有多少人为你在传播？
有些人谈到广告，总会拿”王老吉“说事，顺带着把”脑白金“也拉出来，总觉得这就是大牛。凡是好的东西成功的东西，你怎么解读都不会犯错，只要你有一丁点专业能力，说好话就行，别人也就附和一下，但是，这里真称不上专业。这两年在国产奶粉里面，有个品牌的广告在我看来，做的相当到位，这就是”飞鹤乳业“，飞鹤在改广告词之前，用的是”一贯好奶粉“，说实话，这简直不伦不类，没有目标人群，只说自己的奶好，但事实上是，消费者根本不在乎，想把消费者都抓到自己碗里来，结果谁都没抓到，之前国内出名的，不是美赞臣就是贝因美，还是比如像伊利这种，我从来都觉得飞鹤没什么机会，但这两年，飞鹤该了广告词之后，你听听——更适合中国宝宝体质。这一下子就抓到了人群，而且销量和知名度蹭蹭的往上涨。这就是广告的魔力。
从免费赠送到免费索取，从一贯好奶粉到更适合中国宝宝体质。都是类似的原因，不要站在自己的角度去做文案写广告，您得从客户的角度来理解产品。我们天天讲以用户为中心，但事实是，在面临实际问题时，我们又忘了“用户”。这是细节也是专业素养，当你不具备这些的时候，也只能说，你懂得仅仅是理论。我们也经常上，这年头套路多，但你是否想过一个问题，所有的套路背后都是对用户的理解与解读。做运营，玩得可不就是理解用户吗？如果一个当时想的很好的策划，在推出来之后，推广的非常慢又非常累，那一定是方法错了，细节不到位！
（20）一个名为“早起挑战团”的微信公众号规定，每名用户只要交一点保证金，每天早上按时用手机签到，就可以瓜分没有签到的人的保证金。保证金门槛不高，10元起步（很多人觉得10元不多，但人家可以赚几百万）。明面上，可以提醒你起床，还可以赚到钱，事实是运营商可以任意更改“早起签到”后台数据和签到规则，让你无法签到。最终，用户所缴纳的保证金成了运营商的钱。
看到“早起签到”我总是会想到夜市上的西瓜，那种切好放置在塑料碗里，一块钱一碗的那种。因为小而不起眼，很多人想想，微信里掏出10块钱也不多，也许每天早点起床，早点签到，说不定还能赚得更多，这就是人的心理。就跟彩票是一个概念。当人在买彩票的时候，几乎所有的人都会在内心里期望和认为认为，自己可能是那个大奖的获得者，这里面玩的就是个心理和概率。没有人在买彩票的时候是不抱希望的。很多很多人，有以小博大的心理在作祟。而早起签单也是一样，投资小，还有可能盈利，这事自然就成了。回到夜市里一块钱一碗的西瓜，当人人掏出一块钱，因为那太小太小，小到自己都没感觉，但对商家而言，在不经意间，就能实现积跬步致千里的效果。早起签到就是这么流行起来的。但它跟夜市上的西瓜还不一样，从属性来讲，早起签到和购买彩票，可视为一种投资行为，只不过早起签到披上了“社群”的外衣，健康生活的外衣，夜市上的西瓜，你掏了一块钱你至少还能得到一碗西瓜，是一种商品买卖行为。
现在再说中彩票的概率。这是在网络上能查询到的一段话，大家一起来感受一下：双色球的中奖率约为1700万分之一；大乐透为2100万分之一；七星彩约为1000万分之一。可能很多人对这个几率没有个直观的概念，换一种说法的话，如果我们出家门去附近的彩票站买一张彩票，在去彩票站的路上被车撞死的几率远大于彩票中大奖的几率。概率，还是概率，你可以想象概率到底有多大？
现在的很多投资也好，社群也好，往往披上了一层“伪善”的外衣，总能把你弄的云山雾罩的，越是简单，越是看不懂的项目，反倒是好项目。而消费者，也往往缺乏这方面的判断与常识。其实有时候是防不胜防。诸如水果摊上的，3元一斤的水果，有人就愿意，10元3斤。
（21）在你的朋友圈里，如果都是同行，你想将你的东西卖出去，几乎不可能，用句不该说的话是这就是红海市场，你得想办法跳出去，寻找你自己的蓝海。比如说，大家都是卖海鲜的，打开朋友圈，刷的都是海鲜交易，这还怎么卖？做个比喻，这就是义乌市场，当市场里只有同行没有顾客或者偶尔几个顾客的时候，要卖出去，就只能是贱卖。朋友圈不是谁想进就能进的，而义乌市场还是具备开放性，虽然同行多，但客户也多，一个封闭的朋友圈里，想找到顾客，有一点的难度。所以，想要做好海鲜这门生意，你最好换个场地去经营。
从卖海鲜的角度，我的建议是：没事多刷刷微博上，在微博上，也比你在朋友圈里发要强。封闭的产品设计，根本就很难卖出去，如果要卖，也只是进行客户留存和忠诚度和客户关系维护的一个地方。朋友圈不行，微信的设计本身就是封闭系统，除非你每天去不停加人，还得加顺丰的客户。寻找客户就跟打渔是一个道理，地点不对，方法不对，怎么也打不上鱼来。不是说你产品不好，是寻找客户的方法错了。
顺便也想讲讲漂流瓶这件事，发现好像也没什么讲的。漂流瓶这产品，如果我们愿意深究，在20多年前就已经出现了，比如中学生杂志上的笔友之类的，可以理解成漂流瓶。
（22）用户的利益有很多种，这个利益可以聚焦在金钱成本、可以是人际成本、也可以是时间成本。所以，千万别把利益这个词语理解狭隘了。正如产品，分为真实售卖的产品，也可以是固定产品，但有一点，你都可以用“周转率”来考虑。
你不能因为它便宜，结果就选了一堆你根本用不到的东西。这就跟淘宝天猫上卖书籍的店铺一样，每本看起来都很便宜，但最后你会发现一个套路，要么5本包邮，要么满48元包邮，套路用的真多。最近看到的最新套路是，某些店铺把本来一包卖的，拆成了一个个卖，一来引流成本低，二来消费者并不知情感觉便宜，其实细账一算，发现还是贵了。绝大多数情况下，消费者只在乎第一眼看到的感觉，而消费者的价格敏感性就决定了，店家在搜索中占据和拥有的这种优势，比如，休闲零食的店铺，也可对这种套路推而广之，或者实践看看。
（23）把决定权交给用户。运营的工作是引导，不是强迫用户，用户在内心里永远知道自己想要的是什么。所以，别总是替用户做选择，让他们自己来。
（24）爆款产品的基本逻辑。爆款产品一定不是小众的，在爆款的背后一定会有一个基本逻辑，而这个逻辑就是“引发共鸣”。如果没有这个基础，不可能在大众视野中呈现出强大的爆发力。爆款也许有一些小的切口，但是底层一定能引起大家非常广泛的共鸣。在产品上，首先一点是感染力，然后是代入感，你得让用户看到产品的时候，发现了自己想做又不敢做想表达又表达不出来的那一面，因此支持产品某种意义上也是支持自己。如果一定要举个例子，我感觉抖音上江小白的视频都做的非常好，当然，我不确定背后是否有运营引导，但可以看得出的是，所有人晒的，无非一瓶江小白兑雪碧或者可乐，这不是真的晒，而是晒江小白背后的“金句”，晒这个原因是借助别人的嘴巴讲出自己想说的话，此外，仪式感也不可少。摇一摇，晃一晃，兑一兑，看着很酷，这就是一种仪式感。最后我们看到的就是各种模仿，模仿的人多了，江小白出名了。抖音的现象级事件，炒红了很多老歌，这与其产品的定位精准有关，更多的是，现象级的模仿，可以让一个人一首歌一个事件迅速蹿红。
（25）包裹中的“感谢信”就是垃圾，细节一枚。我平素很少关注购物来之后包裹里的感谢信。我的购物习惯是，只要你给我，我想要购买的东西，不要太差，我基本上都能接受，至于说到包裹中随机放进来的“感谢信”，我没时间看，也没心情去看。千篇一律又批量打印的“感谢信”简直就是浪费，甚至可谓垃圾。可能商家会感觉这是用户体验的一部分，但不好意思，对一个经常购物的理性的用户来讲，只要你东西好，就不会有差评的存在。所以，我想表达的一点就是，做好你的产品，要比弄一些虚头巴脑的感谢信要有用的多！如果你一定要在包裹中夹带私货，我个人感觉，这是营销的新起点。从这个方向考虑，或许会大不同！
（26）小马宋老师做过暴风影音高级市场总监，奥美互动助理创意总监，蓝色光标策略总监，之前写过一段话，是关于营销的，他是这么说的：“电商越发达，开箱照就越重要。你一年寄出10万个包裹，却没有顾客在朋友圈晒单，你就浪费了10万次免费朋友圈广告的机会，性价比最高的传播机会常常都被浪费了。”
想法是个好想法，但从我个人的角度，有点不同看法。事实情况是，关于“开箱照”这件事的失败率几乎100%，普通消费者碍于面子不会去拍照发圈炫耀。高端消费者不屑于去做炫耀这件事。世界那么大，他得去看看。经济条件的不同，你以为是在拍照在炫耀，很有可能被围攻和群殴。人与人不同，经济也不同，个性更不同。开箱照和景点照不同，景点照有共鸣，开箱照带来的绝大多数情况下是反感。想法很好，实施很难。为什么消费升级里会提到一句“个性化”。没人喜欢撞衫，进而上升到车和房子，或许不远的未来，你会发现，我们都想着与人不一样。所以，个人感觉，开箱照的提法本身可能值得讨论。
（27）不考虑应用环境的H5真的好吗？有一天回家坐公交，在路上刷朋友圈，看到一个熟悉的同事在朋友圈里分享了一条信息，是关于公司招聘的，就想点击进去看看，但是，一打开发现是H5做成的，关键还带着音乐，我马上关掉了，我当时的第一感想是：由于应用环境的不同，做用H5做成的页面，消费者（对你有兴趣的人）打开就要想想了，何况还是在抖音疯遍智能手机的时候。人们拿着手机看抖音，别人不会觉得有什么不同，可是如果在公交车上打开H5就觉得不太妥当。既然是做招聘用，还不如在招聘内容上下点功夫（哪怕是静态的，用公众号发出来的），不然H5也只是做个上面看的H5，你是在完成老板交给你任务刷一把存在感，还是想招聘到真正优秀的人。事实上很多人的工作都是做给上面看的，却从不考虑，这样做到底有没有效果。目的和效果，这是交给你的初衷或动机。
（28）记住用户永远“嫌麻烦”。在所有的产品设计中“嫌麻烦”是个好词语，作为设计者，一定要记住，不去麻烦用户，让用户便捷，很快找到自己想要的，能尽量减的尽量减，如果一定要加，是用户在用到的时候自动会去填写的，在后面作为扩展项，千万不要一开始就让用户觉得麻烦。麻烦这件事，是用户觉得不麻烦。这跟关系是一个道理，先是浅关系，后是中关系，最后才是强关系。大家是否还记得我在《隐藏在短信群发中的分享经济和发生在身边的社群经济》中讲到的邻几，如果对方跟我讲，下载他们的APP，然后给我省5元，我会直接放弃，但如果只是进行扫码，就可以便宜5元，那么这关注的动作就完成了。这里面的深层原因就是用户“嫌麻烦”。做产品和运营的人，一定得有这个意识，不要让用户“嫌麻烦”。
（29）在与你的用户打交道前最好先理解你的用户。连你的用户都不了解，你是干不好“服务”用户这份工作的，哪怕就是你的竞争对手，你要比熟悉自己还熟悉他，这才是你取胜的关键或者机会。
（30）关注公众号也好，下载APP也罢，用户的本质就是来占便宜，一旦没有便宜占了，用户就会离开，所以作为运营人员，一定要思考并学会用各种各样的套路去黏着用户，换言之，内容得有“新鲜”的概念，你换来换去就这些，用户也会疲劳，你得让用户兴奋，没有兴奋点的公众号和APP最后都是死。
（31）所谓的产品研发，也无非是在用户瞌睡了给张床，入厕完可以很方便的拿到手纸。理解了这个，就理解了用户体验。天天讲以用户为中心，你首先得把自己当用户。永远站在外围看外围想，是研发不出“直指人心”的产品的。这两天在我的生活中，有部分同事住宾馆回来就跟我讲，那空调是对着人的肩膀吹的，其结果就是肩膀吹的生疼。这就是一个活生生的用户体验，在设计的时候，空调安装的时候都不会去考虑顾客的感受。有些人每天都在讲用户讲体验，我在心里想，或许有些人讲出来的话自己都不相信也未可知。
（32）你必须拥有大产品观。大产品观可以很好的引导你的销售，毕竟，大家都是营运出身。
（33）客户关怀。之前买了多次保险，买过平安，人保，还有其他公司的车险，但中国大地保险 是唯一一次寄送新年礼物的公司，虽然不贵重，却很暖心！很多时候很多公司就是这样，整天在将客户关怀挂在嘴上，但真的面临客户关怀的时候，往往记不得客户。大部分的情况是，在催客户下单的那几天是积极的，剩下的时间，客户好像就像不存在一样。客户其实并不需要对方做什么，哪怕只是一张简单的贺卡就够了。也因此，总感觉，客户关怀应该从点滴开始。 从客户关怀的角度来理解用户就是，对于用户好处不能一次给足，你得慢慢给，而且让用户“意想不到”，凡是想不到的，而用户又收到了，就是最好的客户关怀。 而且从企业经营的角度来考虑，什么时候，一个公司将员工像客户一样关怀，这家公司便不容小觑！
（34）街头小店的“微信号”和公众号。路过一家店门口，如果有两个工具，一个是公众号，一个是微信号，假设你是路人，加关注和加好友你选哪个？我想大部分的路人，宁愿选择加好友也不会加关注，关注是一个简单动作，不具备互动性，相反，加好友既有社交的属性，也有互动的需求，更容易获得准确的资讯。
从客户的心理分析，作为传统门店，如果有这方面对外的需求，请尽可能加好友而不是关注，当然，超大型的连锁企业或者酒店，也就只能是冷冰冰的公众号了。私人门店，请尽可能的公开微信号。这就延伸出的另外一个问题是，作为一个企业或者门店的管理者，最值得重视的是人际关系管理。
（35）任何一个项目最终都可以理解成为一个产品，当你站在全局的角度你就会发现，这个大产品就是一个框，什么都都能往里面装。而所有装进去的东西都是为了让该产品具备价值，而其中每一个所装进去的也有了新的价值。
（36）据说腾讯微视现在很火。依据流量优势，腾讯已经封杀了诸多竞品在微信端的出现，而最新的测试版是，腾讯会加大微视在微信端的推送。但从多年运营的角度和一个产品经理的角度来看，无论怎么扶持，腾讯可能做不好微视。一是企业文化，基因；二是用户习惯。尽管微信手握大把流量，但微信的商业化路径并不如大家想象的那么容易。以微视来讲，我们会将微信作为一个日常聊天的工具，一旦用户将其定位为聊天沟通的工具，产品就只能是个工具，要承载更多的功能，并不那么容易。这一方面是自身的问题，另一方面是竞品的问题，比如我们说到的抖音，那里有人气，有好玩的，消费者就愿意去。除非跟当年新浪运营博客的套路一样，虽然一开始没看上博客，但发力起来，在运营思路上却是最狠的（名人博客），今天照样有名人效应，但随着互联网的不断渗透，名人也会被拉下神坛，好玩的在民间。从哪里找到这么多好玩的人进微视？这年头流行烧钱比赛。关键烧钱在短视频领域，我是这么看的，本来是来娱乐的，如果拿了钱，就失去了动力，也就不纯粹了。一个不纯粹的东西，势必会走向消亡，或者被别的东西所取代。