有一次，我们为一家企业做管理项目，其中有一项针对基层员工访谈调研，一位销售人员讲了他两个部门管理者的一个故事。

那时，他在很勤快地跑业务，虽然很辛苦，但他和同事们“特别喜欢”在这个部门工作。因为那是一个“快乐的”地方：他的部门管理者非常关照他人，通情达理，尊重每一个人，用心帮助团队中每一个人，尽心尽力帮助促进客户和销售人员之间的合作。

可以说，那真是一个有价值意义的地方。这个部门业绩很好，老板有一个难啃的地区需要攻克，就选择了这名部门管理者，从外面招了一个富有销售经验的部门管理者来接替了他。没有“任何交谈……这名新来的部门管理者就开始质疑一切”。对部门销售人员很严厉。

有时候，这名新来的管理者会提前到办公室，看都有谁迟到。以前，办公室里都充满了“快乐”，大家都有说有笑的，可后来，每个人脸上都带着不悦，大家私下已经有抱怨，已经成了家常便饭。

新的管理者太爱批评人。此后士气一落千丈，而且这种氛围很快蔓延到了原来部门管理者那里，就来了两三个月的时间，那个特别好的“大家庭”就被瓦解了……以前，公司很多另外部门的员工，都抢着调来这个部门，可后来就没有其它部门再想去了。

但是，老板似乎并没有介入，或许老板根本不知道发生了什么变化。在我们访谈时，销售人员希望我不要理解成抱怨。

从其话语中，看得出来这名小伙子是多有干劲的，也被磨成如此不堪。而作为老板，或是高层管理者，你隔多长时间能听到一个这样的故事，或者有这样的亲身经历？

这样的故事有不少，你一个星期听过几次，反正我一周已经听三次，难道我们真的将管理忽略了吗！

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