迪士尼乐园的创意激励措施

 

一、迪士尼乐园对创意工作者的物质激励

      早在华特•迪士尼时代，迪士尼乐园便是以这种方式来激发和奖励员工的创造力。华特在拍摄某部电影发现预算不足，便想要从迪士尼乐园取得更多营收来弥补电影的预算，于是询问当时负责迪士尼乐园的麦克•万斯（Mike Vance），看他是否有办法。接到任务后万斯召集了一个由七人组成的小组，其中一位女性成员提议如果能在星期一、二也开园（当时乐园只在星期三到星期日开放），就能得到更多营收，经过内部的讨论，该方案通过并被实施，最终取得了理想的效果。在当年的圣诞节，七人小组成员家的门铃响起，收到了装有100股迪士尼股票，25 张千元美钞，以及华特亲笔感谢函的信封。七人小组大受激励，当天七人小组自发来到办公室，又拿出了进一步能使乐园盈利的具体实施方案。几个星期后，七人小组家的门铃又响了，相同的股票、钞票以及感谢函再次送上，但这次多加了一辆红色法拉利跑车的钥匙。很多企业以为 “画大饼”似的许诺就能激励员工，但华特却完全明白真正的“诚意”还要加上“真金白银”，迪士尼创意激励机制就这样被建立了。

       华特先生于1966年因肺癌骤然离世，继任者采取了过于保守的激励政策，导致人才流失，鼎盛一时的迪士尼集团进入了后华特•迪士尼时代的混乱期和衰退期。此时迪士尼进入“抠门”时代——迪士尼薪酬水平已经低到连薪酬数据调查机构都不愿意收录。这段时期无论是电影票房还是乐园收入，都达到低谷，并在1984年里的最后一个季度就亏损了1.66亿美元，迪士尼差点倒闭。直到迈克尔•恩斯诺来到迪士尼，重拾华特时代的高激励措施，迪士尼才开始慢慢复苏。 

二、迪士尼乐园对创意工作者的精神激励

       物质激励并不是企业唯一的激励方式，如果一味强调物质奖励，而忽略员工在非物质领域的追求，将会加速人员流失。因此企业并不能简单地从物质上对员工进行激励，关注员    工在非物质领域的需求同样重要。

      （1）授权激励。比如迪士尼乐园里的员工可根据游客的喜好，自主的更改表演方式。在花车游街项目，表演动作是由幻想工程师设计的，但并不意味着游客能全盘接受，员工被赋予了能根据游客的喜好来调整自己的表演内容和形式的权力。

     （2）职业规划激励。迪士尼内部有着一套合理的晋升途径。如度假区和乐园的工作，其晋升路径很可能就是一线接待→培训师→协调师→游客服务经理→区域经理→运营经理，确保员工如在其岗位上表现出专业技能突出、业绩优秀将能得晋升。

       （3）荣誉激励。迪士尼乐园的梦幻卡(Fantasy Card )就是为此诞生的，一旦有游客对某位员工的服务感到满意并将其告知员工的上级人员，那么上级会为该员工颁发此卡，以表扬该名员工；迪士尼还设有“米奇奥斯卡（Mouser）”用以颁发“杰出贡献”的人。（原发期刊：张思循,李庆雷,娄阳. 旅游企业创意管理方法研究——以迪士尼为例[J].黔南民族师范学院学报,2018,38(4):75-80.）