上周五，几位同行朋友来找我聊天。一位朋友苦恼地说道不知道是什么原因他自己的客户几乎是做一个丢一个。听完他的描述，我恍如看到了自己的过去，当时的我也像他一样困惑又不甘心。于是，我把我自己的经历和经验都分享给了他。

我说：“你这种情况，早些年我也遇到过。那时候，我的目标是打造一家不锈钢的全能型公司，力求产品包罗万象，但是这带来的结果却是什么也不会生产，没有任何企业优势和产品特色。经过一番分析探讨后，我发现要想留住客户就必须有真材实料。后来我就专业做了303不锈钢产品，那时也是我们那块区域第一家做303不锈钢材料的企业，直到现在，我们万华公司的303不锈钢产品高端精细，深受客户的喜爱。所以，想要留住客户，道理很简单，只要生产的产品质量没有问题，服务态度端正，客户就不会轻易丢失。”

曾有研究表明，只有客户重复的消费，经营才有可能成功。因此，我们可以说，留住老客户是开店做生意的精髓。“再度光临”的回头客不但忠诚度高，还可以成为活广告。日本市场专家研究发现，每个消费者身后至少有250个人会受到他（她）的宣传影响。所以说，我们要珍惜每一位进门的消费者，让他们成为"回头客"。

那么，如何才能吸引到更多的“回头客”呢？万华认为，企业应该抓住“两个质量”：产品质量及服务质量。

产品质量是产品使用价值的具体体现，主要包括内在质量和外观质量两个方面，即产品的性能、可靠性、安全性及表面外观等。只有生产出来的产品质量过硬，口碑优良，回头客自然会多；在此基础上，有了老客户的好评，新客户自然会主动上门。因此，产品质量的好与坏是一家企业通向市场的基石，也是赢得客户信赖的关键。

服务质量是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是服务营销的基础。重视与客户之间的沟通，真诚友善地对待每一位客户，时时刻刻以客户为中心，让客户感受到舒适优质的服务，这样才能赢得客户的长久信赖，并且能让客户成为铁杆消费者。

最后，我只想说，在这世上，有一种质量叫“回头客”，有一种服务叫“贴心”，还有一种信任叫“我只相信你—万华”！