从国际知名企业的核心价值观中感受企业文化
核心价值观简单来说就是某一社会群体判断社会事务时依据的是非标准,遵循的行为准则。核心价值观(core values)通常是指企业必需拥有的终极信念,是企业哲学中起主导性作用的重要组成部分,它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则,如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度,它影响与表明企业如何生存的立场;核心价值观是企业相对性的自身绝对性,所以它又是不可改变性与不可发展性的。
“企业文化”是组织行为学的重要内容。如果说一个企业有自己的文化,那就是说该企业的多数人有一套共同遵守的行为规范和处事方法。健康的文化不能自发产生,是企业的高层有意识提倡并身体力行,最终被全体员工接受并效仿,从而形成的共同的行为准则。这些行为准则表述成文字,就是公司的核心价值观。西方的管理学者于是提出一套以价值观为核心的企业文化建设的理论和方法。核心价值观是企业的DNA,不认同公司核心价值观的人,同不认同公司使命的人一样,不适宜留在这个公司。
企业文化是围绕着核心价值观进行的理论概括,这样表述有助于理解组织行为学的核心概念——企业文化和核心价值观。
当今,一些优秀企业正在做企业文化建设。其第一步就是界定对公司的生存和发展具战略意义的核心价值观。企业的核心价值观一般分两类,一是职业化价值观,英语叫做work values,例如诚信、尊重、奋斗、责任、信任、追求完美等,主导人们的态度和行为准则;二是业绩导向的价值观,例如团队合作、创新、质量、效率、客户第一、结果导向等,确保企业业务目标的实现。
建设企业文化是低成本、高回报的战略。一些企业有强烈的文化特征,办公室政治少,人事关系简单。大家按流程办事,按规律办事。讨论工作有共同语言,提出的建议靠谱,争论少,被否定的少,伤害情感的事少,所以效率高。但也有一些企业效率过低,尽管大家敬业,但是做事缺乏规矩,缺乏客观标准,每天忙忙碌碌,要不服从长官意志,要不各自为政,按自己认为最好的办法做,按自己的标准要求他人,互相抵消工作效率。这些企业如何提升自己,答案是清楚的:建设企业文化。
有些企业没有真正弄懂企业文化的作用,形式主义地模仿西方公司。它们在确定核心价值观的时候,没有与企业的战略目标挂钩,只是选了些动听悦耳的名词作宣传用。它们把核心价值观写在纸上,挂在墙上,就是没有落到地上,化为员工的自觉行动。
核心价值观转化为行为才有意义。要让企业的全体员工认同并践行企业价值观,必须具备两个条件:(1)要让员工认识到价值观不仅和企业的命运、也和自己的利益有关;(2)将价值观具体化,让员工知道怎么做。
中国企业的文化建设应以社会主义核心价值观为内核,社会主义核心价值观在企业文化建设中见成效,这种互为关系是助力企业发展的推手,是新形势下适应企业发展的需要,也是增强企业生命力和向心力的保障。培育和践行社会主义核心价值观是全社会的共同责任,打造优秀企业文化是全体员工的共同信念,只要找准关键,把握大局,核心价值观必将落地企业,生根文化,缔结硕果!
一些成功企业的经验也值得借鉴,下面介绍一些国际知名企业的核心价值观供读者参考:
华为公司的核心价值观:
任正非在《华为公司的核心价值观》一文中写道:
“华为公司的核心价值观蕴涵着华为公司的愿景、使命和战略。”具体表述为:公司核心价值观是扎根于我们内心深处的核心信念,是华为走到今天的内在动力,更是我们面向未来的共同承诺。它确保我们步调一致地为客户提供有效的服务,实现“丰富人们的沟通和生活”的愿景。
阿里巴巴的六条核心价值观:
阿里巴巴将核心价值观具体化为简单易懂、无歧义、可操作的行为:
一、客户第一:客户第一,客户是衣食父母
二、团队合作:共享共担,平凡人做非凡事
三、拥抱变化:迎接变化,勇于创新
四、诚信:诚实正直,言行坦荡
五、激情:乐观向上,永不放弃
六、敬业:专业执着,精益求精
波音公司的核心价值观:
永为先驱,尽善尽美。
宝洁公司的核心价值观:
领导才能、主人翁精神。
百事公司的核心价值观:
身体力行、开诚布公、多元化、包容性。
戴尔公司的核心价值观:
戴尔通过重视事实与数据,建立对结果自我负责的信念来凝聚所有戴尔人。
杜邦公司的核心价值观:
安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。
飞利浦公司的核心价值观:
客户至上、言出必行、人尽其才、团结协作。
福特汽车的核心价值观:
客户满意至上,生产大多数人买得起的汽车。
丰田公司的核心价值观:
上下一致,制成服务;开发创造,产业报国;追求质朴,超越时代;鱼情友爱,亲如一家。
本田汽车的核心价值观:
实现顾客利益的最大化。
惠普的七大核心价值观:
我们热忱对待客户;
我们信任和尊重个人;
我们追求卓越的成就与贡献;
我们注重速度和灵活性;
我们专注有意义的创新;
我们靠团队精神达到共同目标;
我们在经营活动中坚持城市与正直。
惠而浦的核心价值观:
以自豪、热诚及卓越表现进入世界每个角落,每个家庭。
IBM的核心价值观:
诚心负责、创新为要、成就客户。
爱立信的核心价值观:
专业进取、尊爱至诚、锲而不舍;
柯达的核心价值观:
尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。
肯德基的核心价值观:
以人为本,顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会。
可口可乐的核心价值观:
自由、奔放、独立掌握自己的命运。
联合利华的核心价值观:
以最高企业行为标准对员工、消费者、社会和我们所生活的世界。
摩托罗拉公司的核心价值观:
高尚的操守和对人不变的尊重;全面地顾客满意。
麦当劳的核心价值观:
以人为本,优质、服务、清洁、价值。
诺基亚的核心价值观:
科技以人为本。客户满意,相互尊重,追求成功,不断创新。
强生公司的核心价值观:
客户第一,员工第二,社会第三,股东第四。
壳牌公司的核心价值观:
诚实、正直和尊重他人。
三星公司的核心价值观:
人才第一,追求一流,引领变革,正道经营,共存共赢。
思科的核心价值观:
为顾客、员工和商业伙伴创造前所未有的价值和机会,构建网络的未来世界。
统一企业的核心价值观:
“三好一公道”,就是品质好、信用好、服务好、价钱公道。
松下电器的核心价值观:
遵奉为“十精神”,即工业报国精神、实事求是精神、改革发展精神、友好合作精 神、光明正大精神、团结一致精神、奋发向上精神、礼貌谦让精神、自觉守纪精神和服务奉献精神。
沃尔玛的核心价值观:
尊重每一位员工,服务每位顾客,每天追求卓越。
微软公司的核心价值观:
正直、诚实;对客户、伙伴核心技术满怀热情;直率的与人相处,尊重他人并且乐于助人;用于迎接挑战,并且坚持不懈;严于律己,善于思考,坚持自我提高和完善;对客户、股东合作伙伴或者其他员工而言,在承诺、结果和质量方面值得信赖。
西门子公司的核心价值观:
要专注于我们的业务、倾听客户的需求和想法。
星巴克的核心价值观:
为客人煮好每一杯咖啡。
英特尔的核心价值观:
以客户为导向、纪律严明、质量至上、鼓励尝试冒险、良好的工作环境。