详细解读B2B搜索引擎的SSCS模式


  传统的B2B搜索引擎是单PC模式(SFDC),即搜索(search)→找号码(find)→拨打(dial)→联系(contact),而新型的B2B搜索引擎是PC与移动相结合(SSCS模式),即搜索(search)→扫描(scan)→联系(contact)→分享/收藏/转发(share)。
 
  在笔者之前的文章中,从移动互联网、二维码、移动展业等角度解释了为什么会说B2B搜索引擎的新趋势是PC与移动结合的SSCS模式。今天我们就对该模式的每一个步骤进行解读!
 
 
  第一步:搜索(search)
 
 
  一般来讲,出于用户的搜索习惯,用户一般会在搜索引擎上搜索关键词,或者是直接在相关B2B平台上进行关键词的搜索,寻找中意产品/服务。无论是单PC的SFDC模式,还是PC与移动相结合的SSCS模式,B2B搜索引擎都是为用户服务提供搜索服务的。
 
  在B2B平台上有数以万计的商铺和产品,如果没有搜索功能,岂不是大海捞针?我们都知道用户来到平台上目的和需求,而B2B平台上不同于一般的企业网站,在大多数平台上,都提供产品搜索、供应商搜索和求购信息信息搜索。各搜索内容的出现用以满足不同用户的不同需求,让用户用着爽,从而增加用户会平台的好感。
 
  第二步:扫描(scan)
 
 
  智能手机的普及,特别是二维码技术的发展,让手机成为最普遍的上网终端,很多新闻资讯类网站都在网页上放置了一个二维码,方便用户阅读,为用户提供更好的阅读体验。而这一方式也被很多企业效仿,企业在建站的同时纷纷在网站上添加了二维码。
 
  作为一个为众多企业用户提供服务的B2B平台,时刻需要考虑到用户习惯和需求的变化。为此,企翼网[71.net]在产品展示页设置了二维码,方便用户在浏览产品页的时候,一旦确定该产品是自己想要的产品的时候,可以直接扫描产品二维码。通过扫描,用户可以在手机端上对产品详情进行详细了解。企翼网推出的企搜宝2.0就是对此模式的最好践行。
 
  第三步:联系(contact)
 
 
  通过对感兴趣的产品进行扫描,用户在手机上浏览相关信息。一旦确定该产品是用户自己想要的产品,用户可以通过移动端产品详情页上的“电话询盘”按钮直接进行拨打电话操作,省去了输入电话号码的麻烦。同时,用户在拨打电话时,该产品的供应商名称也会进行显示,让用户知道在给谁打电话。
 
  询盘有在线询盘和电话询盘两种方式,自B2B诞生以来,这两种方式一直在沿用。SSCS模式中的询盘,特别是电话询盘,避免了以往SFDC模式中用户需要手动输入一个陌生的电话号码,操作费时、繁复,还容易出错。SSCS模式中的电话询盘,不需要用户手动输入,让用户体验一键拨号的快捷。
 
  第四步:分享/收藏/转发(share)
 
 
  虽说企业做B2B营销是希望通过平台增加产品的曝光度和关注度,追求更多的转化率。但是笔者以为,精准地获取真实的目标用户比“高曝光度”重要得多。比如说你是一个多发动机的企业,你并不需要每一个路过的用户都进店来闲逛一番并快速流失对吗?在此步骤中,用户通过与供应商的沟通,进一步了解产品及供应商情况,决定是否采购,如果对产品非常满意,还可以进行分享、点赞、转发等操作,形成产品信息的二次传播。
 
  没有用户满意度就没有用户忠诚度,用户能够对你的产品进行分享、点赞、转发等操作,说明认可你的产品和服务,可以免费为你信任背书。通过用户的“二次传播”得到更广的用户关注,而在他的活动圈子里绝对有你的精准目标客户。可以说,“二次传播”比“一次传播”更高效、用户更精准。
 
  李克强总理曾提出“大众创业,万众创新”的理论,SSCS模式的提出与发展正符合了这一点。作为一家崇尚技术和创新的企业,企翼网致力打造一个“大众创业 万众创新”新型B2B平台,推出的PC与与移动相结合的SSCS模式,不仅能助力传统电子商务的转型升级,给企业电子商务的发展带来一定经济效益,更能带来一定的社会效应,实现大众创业。
 
作者:董应群 企翼网首席架构师 71.net