背景：

企业会注意到公司原材料、设备、厂房和办公楼等成本，却很难注意到每天流逝的消费者成本，做市场的人都知道“开发一个新客户的成本高于维护一个老客户成本的5倍”，因此现今企业特别注重用户的关系营销。

关系营销的概念提出于上个世纪80年代，应该不算是一个陌生的营销理论，但现今企业真正运用的倒不多，除了广告公司等服务行业，像制造业等一些实体公司，开展关系营销需考虑到企业与消费者、供应商、分销商及其他公众的通力合作，不是一件很容易的事情，因此传统制造业的关系营销只局限于和自己的中间商大客户开展，不包括消费者。

然而近年来电子商务的发展，不仅拉近了消费者与商家的距离，也拉近了与厂家的距离，让厂家借中间商这一平台展开消费者关系营销成为可能。

一、电子商务关系营销的两种形式：

   1、数据库营销

传统的线下营销模式很单一，就是实现交易，而线上交易，不仅能实现线上的基本交易，还能保存消费者的联系电话、邮箱等信息，因此电子商务相对于传统商务能更好的留住老客户。随着交易的日积月累，便能将买家的信息形成一个庞大的消费者信息数据库，在日后的节日或团购等促销活动便能用手机群发或EDM实现数据库营销。

    2、社会化媒体营销

电子商务除了能保存用户的信息之外，还能利用“购买+分享”的购物模式来实现消费者价值的最大化，让每天流逝的消费者也能充当你产品信息传播的媒介。即除了利用传统媒体的力量之外，还能利用公众消费者的力量，让公众充当媒体来，以分享有礼的形式让用户将购买的产品信息发到她所拥有的微博（新浪、腾讯）、空间（QQ）、社区（豆瓣、人人网）甚至包括国外的youtobe、facebook、Twitter等平台，以此来宣传自己的品牌和口碑。
 

二、如何实现数据库营销

开展数据库营销的前提是首先要聚集大量的消费者资源，除了整理收集已在购买过的老客户资料，还要开发新的潜在消费者。以下以朗欣特的数据营销为例：

   1、收集用户信息

朗欣特电子商务特渠部开发新的潜在消费者的方法一般有两种，一种是目前很多团购网的0元抽奖活动，（奖品无非就是一些让人疯狂的iphone、ipad等产品），另一种是淘宝网的新品试用，主要是以自己经营的产品为主，用户只要提交一下自己的资料就能申请，其实也算是一种抽奖活动，两种方式的本质都是利用消费者占便宜的心理弱点。

   2、注意信息群发的效率

当收集到足够的潜在用户信息时，接下来的数据库营销就水到渠成了，一般无非就是手机群发和EDM邮件群发，手机群发要注意内容和用词的讲究，不然引起用户反感，邮件群发注意群发的质量和效率，不然很容易被反垃圾邮件给拦截了。
 

三、如何实现社会化媒体营销

随着电子商务的发展和网络营销模式的升级，尤其是微博营销的出现，网络营销开始从传统一对多的硬性广告营销逐渐走向多对多的口碑和软性的社会化媒体营销。其实现在的微博营销实质就是利用人人可以参与的微博进行病毒式传播推广，是社会化媒体营销的重要形式之一。以下以朗欣特网店分享有礼促销为例。

   1、分享有礼：实现口碑宣传和销量双赢

如果朗欣特的每家淘宝店都能利用好每天的购买者，通过“分享有礼”的激励形式，让每个消费者成为产品信息的宣传者。让买家宣传所选商品的同时，将更多的网店产品信息通过他们的微博和社区传播出去。相对于淘宝店是利用用户帮网店宣传网店产品，对于厂家是一种口碑和品牌宣传，实现口碑宣传和销量双赢。

   2、“购买+分享”：让每个消费者成为产品的宣传者

在日常购买的环节中，加上一个“分享”环节，即“购买+分享”，买家将买到的朗欣特宝贝分享到淘宝社区、新浪、腾讯等微博、qq空间或人人网、豆瓣网等社区，然后截图给线上客服，即可获得额外礼品一份，礼品可以是返现、可以是足浴液等小礼品，也可以是店铺的现金优惠券，遇到节假日可以加大奖品的力度。