来电地区，除深圳以外，有全国30个省市及港、澳、台，还有美国、英国、澳大利亚、新加坡、日本、德国、新西兰、印尼、波兰、韩国、法国。
从来电者的构成看，以外来打工者、低收入及无业弱势人群居多，约占总人数的74%，其中普通工人约占23%、普通职员约占27%、待业人员约占13%、家庭主妇约占6%、在校学生约占5%。
一位姓
我国每年有28.7万人死于自杀，成为高自杀率国家。1亿人有心理问题，严重精神病患者1600万，在疾病排名中已超过脑心血管、呼吸系统及恶性肿瘤而跃居首位。深圳每年2000人死于自杀，精神障碍率10年间增加了100倍，心理性疾病人群占城市人口比重为24%，高于全国17%的平均水平。
原深圳体改委主任徐景安在2004年写的《你的选择与中国的未来》一书提出：精神健康工作，分三个方面：精神病医治、心理障碍治疗、情感困惑排解。后一项是保障民众精神健康的基础性的工作。人人都有情感困惑，人人都需要情感关怀，就像汽车需要保养，人的情感更需要护理，如果得不到疏导、护理，就会形成情绪问题、心理问题、甚至心理障碍，心理障碍严重也就可能转变为精神疾病，有的人会做出自杀、杀人、犯罪等行为。
于是，提出建立情感护理系统的设想，2008年获得深圳市民政局的支持，创办了深圳市市民情感护理中心。
现代社会的快节奏、高压力，带来紧张、不安、纠葛、怨恨、烦恼与苦闷。精神情感上的痛苦、困惑得不到排解，就会酿成严重的社会问题，表现为自杀和犯罪。深圳富士康连续发生12起跳楼事件，全国发生8起“校园血案”与10起“公交车纵火案”。自杀者与作案凶手，并不是由于物质的贫困活不下去，而是由于社会不公、工作压力、人际矛盾产生的怨恨、愤怒、委曲、厌世、抑郁，没有渠道倾诉、排解、抚慰。人生不如意七八九，当今社会几乎人人都有困惑，凡是有人群的地方都需要情感护理，需要普及情感护理的理念、知识和方法。
“情感护理”的理念与方法在实践中显示了作用与意义。
一是弥补了社会治理结构的缺陷。一个有效的社会治理结构，需要两个机制：一是利益诉求机制（利益平衡系统），二是情感关爱制度（心灵抚慰系统）。不是所有的利益诉求都是合理的，也不是所有的合理诉求都有条件解决。这就需要及时的情感疏导和情绪排解。
二是填补了慈善公益的空白。目前，慈善公益偏重于救灾、帮困、教育、治疗，对精神、情感的抚慰基本处于空白。而精神、情感问题具有普遍性、荫蔽性、突发性。情感护理系统的建立，起到完善社会保障和社会救助体系的作用。
三是起到社会“稳定器”的作用。情感护理模式从排解困惑入手，使民众有了倾诉、解脱精神痛苦的渠道，从而避免不幸事件的发生，维护社会稳定。这种创新的“维稳”机制， 重“疏导”不“封堵”，只“减压”不“加压”，不仅成本低，而且效果好、可持续，有利于保持动态的社会稳定。
四是起到价值导向的作用。当人有困惑的时候，正是关心的时候，也是传播正确的人生观、价值观、幸福观的时候，情感护理以心理咨询方式切入，但不仅仅是心理咨询，更在于思维方式、性格修养、价值观念、精神追求和人生信仰的引导，是新时期精神文明建设和思想教育工作的新方式。
设立市民情感护理中心以及中心的运作经验写入了《广东省社会建设规划纲要（2012－2020年）》：“依托社会组织建立市民情感护理中心，通过热线电话约谈、事中跟踪、事后回访等方式解决情绪危机问题，通过进企业、进社区、进学校等实践宣扬‘情感护理’理念。建立和完善社会安抚机制，培育和发展专业社会安抚服务机构。 ”
中心成为广东社会创新实验基地。
徐景安评为第二届鹏城慈善楷模。
衷心希望各位把“情感热线”0755---88851085（帮帮帮我一定帮我）转发您的家人、同事、乡亲、好友。
人生时有迈不过的坎，
这个坎其实就在心中，
心中的坎都可以迈过。
