从情感消费者到生产消费者 ——粉丝梦工场


     粉丝经济以情感为前提。

    比如雷军、罗永浩、罗振宇、陈坤、苍井空等名人名星,对他们的关注都属于个人的情感表现。无论是个人崇拜,还是成功者导向,由于情感上的关切,对于偶像的一举一动,粉丝们都会给予充分的关注,并愿意为他们买单。
    情感是一切行为的基础。粉丝的消费行为很直接:只要产品与偶像相关,粉丝必是第一批消费者。很大程度上,粉丝只是在为情怀而消费。于是,粉丝与粉丝之间,通过这种情感消费联系在一起,彼此之间存在着一种微妙的感情:一切导向都是为了偶像。
    苍井空卖内衣,正是看中了粉丝作为情感消费者的盲从和非理性,所以从进入中国市场开始,苍井空学中文、练书法,跟粉丝打成一片,让粉丝对其产生了很深的情愫。目的都是为了套牢粉丝的情感。
    粉丝的心态其实很简单,就是信任你,愿意为你做一切可以做到的事情,其一是帮你消费产品,其二就是帮你传播产品。
    对于企业来说,粉丝消费的盲目性,对产品的盲目热爱,对问题的宽容乃至视而不见,正是他们的优点。因此他们可以一代一代地不停购买产品周边,还会不断地主动向他人推荐。所以你会发现,很多不那么好的纪念产品,卖的反而都不错。换言之,传统意义上的粉丝并不在意产品质量,而更注重自己参与的感觉。
    那么如何发现粉丝呢?以韩娱为例。
    喜欢韩娱的人多数是年轻人,平时喜欢在网上收听、浏览音乐、影视及综艺。根据艺恩咨询数据来看,这些韩娱的粉丝与土豆主要用户重合度非常高。2014年3月,土豆明确了4+1战略,土豆将专注于韩国娱乐、动漫、音乐、时尚这四个领域。不管是韩娱还是音乐、时尚或者动漫,在青年文化领域一直是意见领袖的聚集地。土豆除了会外购版权,也会自制、也会做营销,但最主要的是服务好粉丝,从而吸引年轻人,发现粉丝。
    找到粉丝后要做的事情,就是聚拢粉丝。各大视频网站聚集粉丝的主要手段就是提供内容。爱奇艺之前选中韩国SBS电视台的水木特别企划剧《来自星星的你》,为其带来超高流量。与爱奇艺相比,土豆在韩剧方面投入更多。土豆韩娱购买SBS全部电视剧,并进行同步播出。土豆还一举拿下了热门韩综KPOP-Star、M!COUNT DOWN等独家版权。韩娱还拥有国内最多的韩国音乐。
    土豆独播的《危情三日》开创了国内“同步卫星直播+中文字幕翻译”观剧先河。仅仅播出8集,使用弹幕人数就达到了同时收看直播在线人数的40%,经济效益立竿见影。
    粉丝绝大多数是基于一种文化认同,以文体明星的粉丝团体最为庞大;另一部分则是一个兴趣爱好,比如京剧的票友、驴友之类。真正的产品粉丝,还是要从乔布斯开始。乔布斯是一个划时代的人,他把一件电子消费品赋予了时尚的属性,从而形成一种文化,诞生了一个叫做果粉的群体。这里有一点需要注意的是,果粉是自发形成的,并非是公司组织的,大家出于对苹果产品文化的认同和追捧,形成了这个粉丝群体。
    提到国内手机粉丝群体,人们第一反应就是小米粉丝。不过,最值得尊重的应该是魅族,素质相对比较高。这和黄章的个人作风是分不开的。黄章以其亲民的作风,积极倾听用户意见,积极改进产品,获得了用户的认同,从而形成一个用户参与产品的文化,而认同这个文化的人就成了魅粉。
    但是,雷军显然是一个比黄章更有影响力和人格魅力的人。结合苹果和魅族的特点,一边模仿乔布斯的言谈举止,一边让米粉高度参与miui的设计,加上所谓发烧友的定位以及饥渴营销,基本形成了目前小米粉丝的定位。死忠粉,是高度参与miui制作的,外围粉则多半是建立在自己是发烧友、自己可以抢到小米的荣誉感之上,这样对比黄章的魅族粉,显然在数量上,小米有了明显的优势。
    这里我们还要区分的是,情感消费型粉丝和生产消费型粉丝还是有差别的。生产消费型粉丝群体,对产品和品牌都有高度认同,也会不断地重复购买培养着自己的企业产品,对企业的忠诚度高,维护企业的品牌形象,为企业推广产品,这一切并非单纯地出于对企业文化的迷恋。这一点是情感消费型粉丝和生产消费型粉丝的最大不同。
    要促成粉丝从情感消费者转变到生产消费者,产品质量和用户体验最为关键。
粉丝经济发展到今天,对待偶像的产品,粉丝也越来越理智了。他们更注重为价值买单,而不单纯是为性情买单。
以苍井空内衣为例。虽然粉丝的消费行为都带有情结因素,但苍井空给粉丝的情结将会越来越淡,这个过程中粉丝必然会对产品的价值重新考量,粉丝粘性也许还在,但粉丝消费需求已然改变。
    从另一个角度来看,苍井空留给粉丝更多的是性情结,这是不可否认的事实。就像20世纪60年代的一代人喜欢看刘晓庆的电影一样。在许多人的内心,对苍井空更多的留恋是AV,她给粉丝们留下了太多的性价值,让许多粉丝念念不忘,因为她曾是许多AV粉丝性幻想的对象。也正是如此,苍井空在微博上推出内衣产品后,获得了许多粉丝的认可,因为一个AV女卖内衣是值得信赖的,因为苍井空对胸有足够的认识与了解,并且知道如何保养与变美。这些都让她能够充分利用自己的价值,在设计上体现内衣产品的质与感。
    苍井空内衣的成功,在很大程度上离不开性,因为苍井空自己做模特。“穿上其内衣,另一伴才不会被世界杯抢走。”常常引起粉丝们更多的幻想。
    但是,苍井空的粉丝经济营销方式还能持续多久?脱离了“苍井空”这三个字,该内衣品牌还能一如既往地活跃在大众的视野里吗?
    首先,苍井空的粉丝必然走向边缘化。一来苍井空年龄越来越大,粉丝对她的性幻想也将会越来越淡。二来苍井空的粉丝80后居多,随着年龄的增长,时间的推移,AV界新秀的突起,苍井空的优势也将渐渐消失,产品的魅力也将会随着大众对苍井空性幻想的消逝而黯然失色。在大众遗忘了苍井空曾经保存在硬盘里的点滴后,粉丝们已经没有了当初的那种情感,将很难保持对苍井空内衣产品持续消费的热情。
    所以,我们就发现了,情感消费型粉丝经济的最大风险就在于:水能载舟,亦能覆舟。另一个风险则是,基数大了之后,会产生狂热的粉丝,这些粉丝的极端行为,最终很可能会给品牌带来更大的伤害。比如发图恐吓周鸿祎的铁粉,比如到处骂街的普通米粉,当然,黎万强也骂,这个头带的非常不好,从另一个方向降低了米粉的素质。
    毁灭粉丝经济的方法很简单,就是毁掉他心中的自豪和认同。无论是周鸿祎抨击雷军的不诚信,还是说小米利润高,无不是在摧毁小米在粉丝心目中的形象。当被你利用的人警醒了,发现自己原来是一个被利用的傻瓜的时候,这种心理落差带来的剧烈反弹,比一般买到假货更可怕。所以米粉转化的米黑,极端的也非常多,很多人都要和小米死磕到底,令人扼腕叹息。
    雷军看到了开头,却没有猜到结局。大唐国际品牌管理咨询集团既看到了开头,也认识到了结局,独家推出的超级动码无界营销系统,不仅具备有效地把情感消费型粉丝转化为生产消费型粉丝的功能,还为企业设计了一套管理粉丝的合理机制。
   在移动互联网时代,粉丝是一个非常可怕的群体。但善于利用,无不可为!