7月19日至20日，由瀚华医院管理主办的瀚华大讲堂专题公开课《医务人员职业礼仪与服务技巧》在电子科技大学成都沙河校区举办，此次授课老师是瀚华医院管理研究中心核心专家、清华大学继续教育学院医药卫生中心客座教授丁兆吉，全省各地20多家医疗机构的150多名医务人员参加了此次培训。

 

　　丁兆吉老师结合现代医院的医务人员着装案例，点明此次课程最主要的中心思想——印象管理。丁老师指出，医务人员需掌握医务礼仪，提升服务技巧才能更好的处理医患关系。在为期2天的课程中，丁老师围绕主题扩展出掌握医务礼仪与提升服务技巧意义、医务礼仪和服务技巧的基本要素、医务礼仪修养的途径和提升服务技巧的要点为学员倾情讲授。上课期间，丁老师不时与学员互动“倾听与讲述”的游戏，通过大量的案例为学员更加具体的呈现医务人员的礼仪对于医务服务的优势和与患者的良好沟通。丁兆吉老师最后指出，印象管理除了能提高医务人员自身素养，处理好医患关系，更能建立医院品牌，让患者更加倾向于到本院接受治疗。 

 

　　课间，丁老师为学员播放了关于礼仪、心理学（医患的心里映照）等短片与学员分享，学员积极响应丁老师，纷纷提出自己上课时留下的疑问，丁老师也耐心的为学员讲解，把自己的生活经历以及自己的礼仪培训的经验毫无保留的分享给学员，让学员更加了解礼仪，注重礼仪，在生活和工作中受益匪浅。

 

　　通过两天的系统学习，让学员了解医院医务礼仪的重要性，建立服务患者的职业心态、改善医务人员的职业形象，塑造职业的服务形象、掌握基本的医院礼仪要点及规范、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧，使学员更有效的与患者沟通、了解医务服务过程中的基本心理规律及其实际应用、提升患者满意度，建立服务品牌。

 

　　课程在学员的热烈掌声中圆满结束，学员也集体对丁老师细致的课程讲解表示感谢。