通过对企业商业模式创新案例分析,我们可以得出这样的结论:成功的企业商业模式创新,必须具备“四好”的标准。
首先,成功的商业模式创新必然是一个好的销售模式。
以苏宁电器为例。苏宁着力于双线融合,系统地推进“一体两翼”的“互联网路线图”。“一体”就是以互联网零售为主体,“两翼”就是打造O2O的全渠道经营模式和线上线下的开发平台,把线上线下的资源融为一体,按照平台经济的理念,最大限度地向市场开放、与社会共享,实现流通领域新一轮的资源重组与价值再造。苏宁以消费者的购物体验为导向,在店面布局进一步优化的基础上,全面建设互联网化的门店,将原先纯粹的销售功能,升级为将展示、体验、物流售后、休闲社交、灵活交易融为一体的新型实体门店,如全店开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架,又比如利用互联网、物联网技术收集、分析各种消费行为,推进实体零售进入大数据时代,等等。苏宁的云管理互联网零售模式,将线上的便利与体验的特性和线下展示与服务的功能进行完美的融合,将互联网的技术应用与零售核心能力进行充分的对接,从而更好地满足消费者的需求和供应链的需求,形成可持续发展的商业模式,即“电商+店商+零售服务商”的新型商业模式。
其次,成功的商业模式创新必然是一个好的盈利模式。
仍以苏宁为例。作为全国领先的零售企业,苏宁多年来积累了上亿的客户资源、遍布全国的1600多家门店资源、通达全国2800多个区县的物流网络资源、丰富的零售运营经验和供应链管理经验,这些能力与资源都从“苏宁云台”发布之时起,对全社会开放,真正变成全社会共享的资源。为消费者提供丰富的商品选择、竞争性的价格比较和个性化的服务体验,让零售业的盈利模式从单纯的进销差价阶段进入到以核心能力建设形成产品定销生产服务,物流供应链服务,品牌数据化、社会化推广服务,以及资金增值管理服务的价值创造阶段。相比传统电商主打广告服务,刺激商户恶性竞争的情况,苏宁的服务对提高整个流通领域的效率来说,有着更大的促进作用。2010年3月,中国连锁经营协会宣布苏宁电器集团以1170亿元的年销售额,超越国美电器、百联集团、家乐福等内外资对手,成为中国第一大零售企业。
第三,成功的商业模式创新必然是一个好的品牌模式。
“大娘水饺”为具有近两千年传统文化的水饺注入了时尚元素和标准化的灵魂,引领了中式快餐的新潮流。“大娘水饺”至今已在南京、上海、北京等上百个城市开设了连锁店300多家,每年光顾“大娘水饺”的消费者超过了5000万人次。为了建立“大娘水饺”的质量标准和品牌形象,“大娘水饺”模拟麦当劳的管理经验,将零散的管理制度汇编成了380页的管理手册,在生产环节和服务上进行了标准化管理,如每10公斤馅使用1袋调料、每6只饺子重120克、每6个饺子皮重55克、从顾客点餐到食品上桌不得超过10分钟、擦一张桌子应该遵守的清洁工序、和多少面加多少水等等。吴国强说,“不论你到哪个地方去吃我们的水饺,味道上基本一致;汤品的咸淡我们都用比重仪来测量,而调料包则由总部配送。”
大娘水饺2011年员工大概有9000人,销售做了12.5亿,利税大概在2亿元左右。如今,“大娘水饺”经过自身的信息化变革,完全摆脱人为因素,所有的管理内容变成有据可查、有据可依和适时监督,把一个在外界认为“最不靠谱”的餐饮企业,做成为行业新的标杆。
第四,成功的商业模式创新必然是一个好的团队管理模式。
扬子江药业从一个镇办小厂起家,他们在夹缝中求生存,在困境中图奋起,经历一次又一次挫折,创造了中国制药业一个又一个经济奇迹。它完全依靠自身发展壮大,成为全国首屈一指的大型制药集团,成为中国民族制药企业的一面旗帜。
41年间,扬子江药业集团不仅创造了巨大的物质财富,也沉淀了丰富的精神宝藏,他们把“求索进取、护佑众生”的企业理念、“高质惠民、创新为民”的企业宗旨贯穿于企业发展全过程。
重视质量人才建设也是扬子江药业的质量文化特色。扬子江药业集团是目前为数不多的开展学历教育的企业。他们和中国药科大学共同办药学大专班,和南京医科大学共建药学本科班,集团为参加本科课程学习的员工承担60%的学费,硕士课程学习的支持80%的学费,博士课程学习的提供100%的学费,目前已经有400多名员工通过这种途径考上了硕士、博士。
一个企业的成功,必须要有一套富有竞争力的价值创造模式,这个模式就是企业成功的商业模式创新。
曾经以“中国最大的民营书店”为口号的第三极书局,以独特的设计和用户体验为招牌,走入人们的视野。巨大的户外广告,广泛发放的会员卡,各种媒体的报道,让第三极一度甚至成为赴京旅游的一个“景点”。现在还能在网上搜到类似“规模最大的第三极将冲击京城书店格局?”这样的文章。但如今,它却早已折戟沉沙,退出海淀图书市场的激烈竞争。
导致第三极经营不善的主要原因,就在于和中关村图书大厦打了3年的价格战,造成销售损失约4600万元。
第三极当年的横空出世,在于用户体验的创新。它的产品展示、购书体验模式在当时都是深受消费者欢迎的。但问题是,第三极没能在用户体验和商业实现中找到一个平衡点,一方面大投入于用户体验,一方面又大刀阔斧搞价格战,没有形成差异化优势。而对于价格战,第三极和当当、卓越等网络书店相比并无优势。所以,第三极败在商业模式不清晰上。
商业模式的创新实际上是一种高层次的企业创新行为,它与传统意义上的产品创新、技术创新、制度创新和观念创新有很大的不同,模式创新包括了企业从内部到外部的资源、制度、模式的整合。此外,模式创新还必须实现价值创造的目的,包括顾客、供应商、股东和企业在内的各方都应获得更大的价值或价值预期。
面对日益激烈的市场竞争,对于那些拥有多年成功经验的大公司而言,商业模式创新正逐渐成为经营挑战的中心。这就要求人们必须将企业商业模式的设计作为一种突出预测、思考和情景规划的智力过程,并把它运用于日常的工作和战略思维之中。正是由于知识经济时代市场竞争的复杂性以及组织系统内无处不在的复杂性联系和无数的非线性相互作用,使得我们在很多情况下必须以一种关联性思维来进行分析和考察,才有望避免由那种简单线性发展观念所造成的一系列不良后果。需要指出的是,企业竞争是永无止境的,但企业竞争的核心仍然是企业商业模式认知之争。
大唐国际品牌管理咨询集团最新推出的商业模式创新系统“超级动码无界营销”,既是一个好的盈利模式,也是一个好的销售模式、团队管理模式和品牌模式。它不仅仅具有非常有效的实战作用,而且也给更多企业商业模式创新研究以启发和借鉴。