联邦快递：十二项管理原则（九）

第九，积极利用技术软件。

联邦快递的成功经验证明：在信息时代，一家公司所创造和整理的信息的价值远远不局限于公司内部。比如，公司开发了一种百威发运系统，该系统具备承接定单、跟踪包裹、收集信息和提供账单等功能，联邦快递约2/3的运输业务是通过该系统或者“联邦快递发运电子运输系统”来完成的。联邦快递为10万家客户安装了电脑终端，向65万家客户提供了其专利软件。1994年，联邦快递建立了自己的网址，客户可以登陆公司的网站并通过公司的主页了解相关信息，同时，客户还能打开联邦快递的COSMOS数据库；为帮助客户发展电子商务，联邦快递为他们提供了专门的软件——“联邦快递发运系统”，从而使客户的运输过程实现了自动化。 

联邦快递公司非常清晰地意识到，经济全球化的潮流是不可挡的，弗雷德·史密斯非常果断地指出：“我们所居住的星球已经建立起不可分割的联系，因此用互联网络进行经营势在必行。”他们认为：“互联网络让人们可以在世界的任何角落购买或营销产品。”联邦快递公司力图使自己在未来的网络经营中能够雄踞一席之地。于是，联邦快递与经营电脑及零部件的“太阳数据”公司进行合作，用联邦快递的专利软件在互联网上开辟了一个目录，网上销售以每月10%的速度猛增。联邦快递90%的网上客户是新近建立联络的，其中许多是在大西洋另一端：委内瑞拉、乌克兰、巴基斯坦等等。

电子商务的兴起，为快递业者提供了良好的机遇。电子商务体系中，很多企业间可通过网络的连接，快速传递必要信息，但对一些企业来讲，运送实体的东西是一个难解决的问题。因此对那些通过大量网络直销的戴尔电脑来讲，如果借助联邦快递的及时配送服务来提升整体的运筹效率，可为规避经营风险做出贡献。有一些小企业，由于经费人力的不足，往往不能建立自己的配送体系，这时就可以借助联邦快递。