联邦快递：三大创新理念（三）

第三，价值创新战略的核心是为顾客创造新的价值

联邦快递的成功，重要的是始终坚持为顾客创造“可感知价值”。联邦快递对客户的服务时间限制在24小时至48小时以内，也就是在24小时到48小时以内把世界各地联在一起。为客户提供最好的服务是联邦快递公司的经营理念，因为快递公司卖的就是服务，如果不把服务做好，客户就不会用他们的服务。联邦快递是第一家能够提供保证服务的快递公司，如果按照合同交递物品晚送到客户的手中，公司要将投递费用原银奉还。确保联邦快递服务质量的是“12项管理原则”，是弗雷德·史密斯倡导和建设的“以人为本”的联邦快递企业文化。很多人问联邦快递公司成功的原因是不是因为他们有雄厚的风险投资，有很多飞机、有很多车队，否，因为这些都是别人很容易模仿的，别人难以模仿的是公司的文化，独特的企业文化才是联邦快递成功的最重要原因。这一点往往被人们忽视。

联邦快递公司中国及中太平洋区地区副总裁陈嘉良揭示了联邦快递成功的秘诀，他说：“如果公司对我们的员工好，员工就一定能够提供更好的服务给我们的客户，如果我们的员工能够提供好的服务，我们的客户一定会接受我们更多的服务，如果我们的客户对我们的需求多，我们公司就能够赚更多的钱，如果我们能够赚更多的钱，我们会用更多的钱来改善员工的福利以及他们的发展环境。”