店长：勤奋乃卖场第一生产力

文/端木清言

“零售业乃勤奋产业。零售业的从业人员，男人是娶了勤奋当老婆的人，女人则是嫁给勤奋的人。这样才会永远不会被打败。”

--台湾3C店铺营业大师 蔡松基

五一前后，各地商务部门发布的监测统计报告，几乎无一例外地将当地零售业增速放缓或下滑的其中一个至为重要的原因，归因于网络购物的分流效应。

但是，在我看来，并不仅仅如此。网购并非零售业低迷的成因，而是在消费低迷环境下，网购抓住机遇，借助移动互联科技，通过更加勤奋的方式，让顾客知晓，参与，体验，感受网购的好处，才使得网购大潮席卷全国各地，实体零售业大喊“分流”声。

蔡老师说：“零售业乃勤奋产业。零售业的从业人员，男人是娶了勤奋当老婆的人，女人则是嫁给勤奋的人。这样才会永远不会被打败。”

但是，在经济不景气，消费越来越低迷的当下，我们的实体零售业经营者们，或者实体店店长们，除了大喊“网购分流了我的销售额”外，有没有更努力，有没有更勤奋？

我想有是有的，但并不是很普遍。或者说更加努力，更加勤奋的店长，只占到少数；而依然沉醉于昔日的辉煌，市场高速增长期养“懒”了的店长们，却占着大多数。

天道酬勤。并不是早起晚睡，老天爷就会施恩于你，让你有非常好的业绩。在当前时代背景下，一定是“用心用力”才是勤。不动脑子，不想方法，只出力，哪怕你一天只睡3个小时，天天泡在卖场，你也将很难有止跌“翻身”的机会。

所以，近段时期，我们在指导全国各地兄弟单位春季经营的时候，强调最多的除了“天道酬勤”，呼吁大家“天天有活动，周周有促销”之外，更多的是呼吁大家“天天有想法，周周有创意”。

勤奋是一对孪生兄弟。只有勤，没有奋，没有思想和想法，老天爷不会眷顾于你；只有奋，而不勤，想到而不去做，那肯定就会“天弃之，天弃之了。”

因此，我们在指导全国各地兄弟单位春季经营的时候，不仅仅与店长、店员们共同学习“零售业乃勤奋产业”的真谛，而且还和他们一起头脑风暴，创意微信、微博集客文案；一起走出门店，走到社区；走出城市，走进乡村，走街串巷，上山下乡，去开展认筹认购，收旧售新，老顾客群上门、走访，新顾客群开拓、联络。

用头脑武装勤奋，用双脚丈量勤奋，所以，凡是我们经营辅导的公司、门店，或者响应我们呼吁号召的兄弟单位，大都取得了“高士气，铁纪律，超强执行力，常规活动创造出超常规业绩”的逆势增长。

市场繁荣期，太容易得来的成绩，掩盖了太多原本存在的问题。或者说，有很多零售业最基本的知识、素养，我们认识的还不够透彻，做的还不够好，甚至不及格。所以我们才会在新的市场环境下，面对网购的挑战，孱弱无比，不堪一击。

我一直有一个观点：市场繁荣期，80%的努力，可以取得120%的业绩；而市场衰退期，100%的努力，也未必能够取得80%的业绩。这就需要我们要更加努力，更加用心的经营。

零售经营是一项系统工程。的确，我们需要做的工作太多太多，需要做但没有做，或者做了没有做到很好的工作太多太多。这就需要我们要拿出超过往常8倍，10倍的体力、心力，去争取跑赢市场基本面的业绩。

所以，我们不仅仅要为过去拉下的功课，补课。我们更要边补边做。这也是我们发起“春季大练兵运动”指导兄弟单位春季经营过程中，提出“一练，精、气、神；二练，手、眼、身；三练，智、力、勤”训练总纲以及“以练促战，以战代练”训练原则的初衷和原因。

最后，“勤奋乃卖场第一生产力”，我们不仅要勤，更要奋，这样才会塑就实体门店在移动互联零售大潮中的不败金身。（本文原发表于《店长》杂志2014年6月刊，平面媒体如需转载，须征得本著作权人及该杂志社联合授权。）

端木清言：原名吴咸建，现任中国家用电器商业协会副秘书长、全国消费电子渠道商联盟秘书长，中国家电商学院（筹）执行院长。长期从事家电流通市场研究、海外情报编译、家电及家电流通企业决策咨询、经营辅导等工作。新浪微博：http://weibo.com/boen