本田汽车：成功的“三个喜悦”（三）

三、让用的人喜悦

    本田开拓美国汽车市场的事例，是践行“三个喜悦”最有说服力的例证。美国汽车制造业十分发达，向有“装在轮子上的国家”之称，底特律市更是以“汽车城”著称于世。而且，日美两国的文化背景差异甚大，外国汽车制造厂商想在美国立足，绝非易事。德国大众汽车公司曾是第一个在美国制造小轿车的外国汽车制造商，由于种种原因，最后只好关闭其在宾夕法尼亚的汽车制造厂，灰溜溜地撤离了美国。本田接受德国大众汽车公司的教训，一进入美国市场就非常强调以“顾客满意”为准则，建立专门的研究小组，努力设计、生产出接近美国顾客需求令顾客满意的汽车。为在美国推出本田第一辆“雅阁牌”轿车作准备，本田派遣一批工程师到洛衫机地区研究美国的高速公路，逐次测量每一段路面的宽度和各岔路口的进出坡道。在掌握了充分的资料后，又在日本模拟铺设了几英里的高速公路，各处接缝等细节都完全按美国的实际模拟得惟妙惟肖。这样，“雅阁”轿车在设计时采用最先进的技术确保汽车的性能完全适应美国的道路状况，让美国买主驾驶起来感到得心应手，自然就打开了销路。1985年1月，美国的《轿车和驾驶员》杂志称赞“雅阁车是世界汽车工业有史以来最接近于全世界通用的小轿车”，并将本田　的雅阁轿车列入十大排行榜。

    日本顾客满意度(CS)调查咨询公司以在轻型汽车市场约占95%销售份额的21款汽车为对象进行调查，得到了2001年12月至2002年5月购买新款轻型汽车的1850名个人用户的答卷，调查为用户对多达8类、110多项的有关汽车性能及设计的特性进行评价，满分为1000分。在按款式的排行榜中，本田“VAMOS”高居榜首。“VAMOS”轿车在“外观/外装”及“内装/仪表盘”类评价中获得了最高评价，在“引擎/变速器”类中获得了第2位的评价。本田公司在“三个喜悦”的企业价值观指导下，追求“经济实惠、性能优良、风格时尚、内装饰高质量”的“顾客满意”的标准。