第五章 企业文化的实施
企业文化的实施阶段，实际上也是企业的一次变革，通过这种变革，把企业优良的传统发扬光大，同时，纠正一些企业存在的问题。文化建设是理性改良和感性突破的结合，是一种平衡。文化建设本质上是价值观的革命，但实践中却需要理性的改良，一步步耐心地牵引。文化建设本质上拒绝浮躁，但实践中也需要感性的突破，用绚丽的表相点燃起所有人的激情。所谓理性改良，意味着要通过各种制度安排和组织建设，搭建员工事业平台。所谓感性突破，意味着应该通过或激动或温暖人心的各种活动，高速进入一种文化的氛围。感性呼唤，理性给予，建立起对文化的信心，从而完成自我的革新，两者缺一不可。
文化建设是一场长期的运动，也是组织最深邃的变革。文化建设的核心是价值观的统一。整个文化实施过程，是组织成员自我反省、自我超越的过程，是对自身思想深处价值观的检讨过程，是对自身习惯性思维方式、行为方式的反思、改进过程。人是倾向于维持均衡状态的，文化的变革与演进需要外界压力提供强大的动力，使组织及其成员的变革的动力大于自身惯性的阻力。有智慧和毅力的组织终将意识到，文化建设投一报万，是最辛劳但也是最伟大的自我投资。
行胜于言！思想的跳跃是为了行动的飞跃。文化只有和行动统一起来才有意义，文化理念的落地生根远远重于其表述形式。一个组织的文化之所以伟大，不在于这个组织提出了多少漂亮的口号，而在于这个组织是否长期坚持了一些基本的价值观，把他们渗透到整个组织当中，形成组织成员共同的心理契约，从而自然而然地规范成员的言行。
核心价值观的渗透
——理念的认同
企业文化核心价值观的确立和上下认同是企业文化实施的关键也是贯穿始终的工作，企业文化实施过程能否达成理念的认同，是否把核心价值观成功地渗透到每位员工，能否达成共识 是企业文化实施的核心工作。
领导率先是推进企业文化核心价值观的第一步骤
企业的领导层要率先接受企业的核心价值观，从高层到中层逐步到基层，领导层对于核心价值观的高度认同是实施企业文化的关键一步。
在培育和践行企业核心价值观方面，管理层理所应当成为带头人，以人格力量感召企业员工、引领风尚;用自己的实际行动为员工树立效仿和追随的榜样。企业管理层要做践行企业核心价值观的表率。其身正不令而行 其身不正虽令不从。行动最有说服力和感召力，要充分发挥管理层在践行企业核心价值观的作用，就是要让管理层用行动说话。
大家的文化大家建
文化的核心是组织成员共同信奉的一些价值观，来自于成员的共同经历。企业文化是企业全体员工的文化，需要大家的共同参与，大家建设大家的文化。发动大家参与的过程，也是企业文化建设的过程。要坚持“大家的文化大家建”的基本建设思路，企业领导带头、管理人员带头，动员全体员工共同参与，上下左右齐心协力，进一步营造全员抓文化建设的浓厚氛围。
在文化建设过程中，应站在全局的高度，保持企业文化的包容性和开放性，坚持自上而下、自下而上双向进行，既对亚文化的建设提供指导，又要吸收亚文化中的优秀元素。
循序渐进、引导适应、开放融合
循序渐进
企业文化是一个从载体到本质、从表层到本质的体系，操之过急，员工接受程度有限，效果差；行动过于缓慢，影响企业发展的需要。
企业文化建设是个长期的过程，不可能一蹴而就，必须遵循发展规律进行科学的建设。文化的变革涉及价值观的转变和统一，是个痛苦困难的进程，会遇到很多阻碍，因此需要持久推行下去，不能半途而废。要加强研究和规划，抓住决定文化建设根本效果的措施，做到重点突出，步步为营，循序渐进，通过长期不懈的努力，分阶段分步骤地达到文化建设的目标。
引导适应
文化建设根据企业的历史特点、人员素质、管理水平的实际，提出相关要求，尽量避免命令性的“决策——执行”的方式，而应采取宣传、引导员工自觉参与、自我约束、自愿接受、平行推进且高度透明的方式，必要时可以采取一定激励方式来引导和控制组织员工的活动，最终形成员工的自觉意识与共识的文化。
开放融合
在文化建设中遵循开放融合的方针，加强与外界及公司内部的交流互动，让更多的人认识和了解本企业。通过开放，吸收融合内外部先进思想，进一步提升文化建设和内部管理水平，形成独具特色的企业文化，把企业文化建设体系的本质体系和载体体系有机融合为一体。
以人为本、讲求实效、重在领导、系统运作
以人为本的原则
以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最宝贵的资源。企业文化推行必须以人为中心，充分反映人的思想文化意识，通过企业全体人员的积极参与，发挥首创精神，企业才能有生命力，企业文化才能健康发展。一方面，企业文化作为一种管理文化，它需要强调对人的管理，并把强调“人”的重要性有机地融合到追求公司的目标中去。另一方面，企业员工不仅是企业的主体，而且还是企业的主人，企业要通过尊重人、理解人来凝聚人心，企业文化要通过激发人的热情、开发人的潜能，来极大地调动人的积极性和创造性，使企业的管理更加科学，更有凝聚力。在企业文化推行过程中，要正确处理好企业领导倡导与员工积极参与的关系。必须做到每一个环节都有员工参与，每一项政策出台必须得到广大员工认可，自始至终形成一个全员参与、相互交融的建设局面，从而实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一。
讲求实效的原则
进行企业文化建设，要切合企业实际，符合企业定位，一切从实际出发，不搞形式主义，必须制定切实可行的企业文化建设方案，借助必要的载体和抓手，建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制，逐步建立起完善的企业文化体系。要以科学的态度，实事求是地进行企业文化的塑造，在实施中起点要高，要力求同国际接轨、同市场接轨，要求精求好，搞精品工程，做到重点突出，稳步推进。要使物质、行为、制度、精神四大要素协调发展、务求实效，真正使企业文化建设能够为企业的科学管理和企业发展目标的实现服务。
重在领导的原则
要树立“管理者首位”思想，领导干部要率先垂范。企业文化在很大程度上表现为企业家（群体）文化，从一定意义上说，企业文化是企业家理念的升华，企业家是企业文化的倡导者、缔造者、推行者，不仅个人的理念要领先于他人，更重要的是能把领先的理念转化为企业的理念、企业的体制、企业的规则。各级领导干部在企业文化建设中，要先学一步，学深一些，带头思考，带头实践，时时事事给员工做出榜样，要在企业文化建设中有创新、有建树。各级管理领导者，都应明确自己的角色定位，承担起应负的责任，并善于集中群众的智慧，调动起全体员工的积极性、创造性，依靠全员的力量投身企业文化建设。
系统运作的原则
企业文化建设作为一项战略性、长期性的工作，它是一项庞大的、复杂的系统工程，决不能凭空想象一蹴而就，要树立“打持久战”的理念。企业文化是企业的“铸基”和“铸魂”工程，需要坚持不懈的努力。它的建设是一个渐进过程，必须运用系统论的方法，搞好整体设计，分步推进，分层次落实。必须明确总体目标和阶段性目标，管理层应该做什么、怎么做，实践层应该做什么、怎么做，只有上下努力同心，协调运作，才能把企业文化建设的任务落实到实际工作中去。
企业文化建设的保障与促进
企业文化建设初期在核心价值观尚未形成共识的时候，为了保障企业文化的建设必须有一些约束机制和促进企业文化建设的环境氛围保障。因此，制度文化建设和行为文化建设是企业文化实施过程中必须要做的事情。
塑造严明和谐的管理形象，打造制度文化
企业管理和文化之间的联系是企业发展的生命线，战略、结构、制度是硬性管理；技能、人员、作风、目标是软性管理。强化管理，要坚持把人放在企业中心地位，在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人，确立员工主人翁地位，使之积极参与企业管理，尽其责任和义务。强化管理要搞好与现代企业制度、管理创新、市场开拓、实现优质服务等的有机结合。还要修订并完善职业道德准则，强化纪律约束机制，使企业各项规章制度成为员工的自觉行为。提倡团队精神，成员之间保持良好的人际关系，增强团队凝聚力，有效发挥团队作用。
寓教于文，塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化
人改造环境，环境也改造人，因此，要认真分析企业文化发育的环境因素，使有形的和无形的各种有利因素成为企业文化建设的动力源泉。采取强化措施，做到绿化、净化、美化并举，划分区域，责任明确，做到治理整顿并长期保持卫生环境。要开展各种游艺文体活动，做到大型活动制度化，即：体育活动（趣味运动）会等；小型活动经常化，即：利用司庆、文体活动等形式丰富员工文化生活，赋予各种活动以生命力，强化视觉效应。
企业文化识别系统建设
——装饰装修
确立VI（视觉识别）
统一标识、服装、产品品牌、包装等，实施配套管理。在企业发展中还要以务实的态度不断完善企业视觉识别各要素，做到改进——否定——再改进——再确定。包含企业标识、旗帜、广告语、服装、信笺、工号牌、印刷品统一模式等等。以此规范员工行为礼仪和精神风貌，在社会上建立起企业的高度信任感和良好信誉。
确立BI（行为识别）
主要体现在两个方面，一方面是企业内部对职工的宣传、教育、培训；另一方面是对外经营、社会责任等内容。要通过组织开展一系列活动，将企业确立的精神、理念融入到企业的实践中，指导企业和员工行为。
以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化
企业文化实质是“人的文化”，人是生产力中最活跃的因素，人是企业的立足之本，企业员工是企业的主体，建设企业文化就必须以提高人的素质为根本，把着眼点放在人上，分别达到凝聚人心，树立共同理想，规范行动形成良好行为习惯，塑造形象扩大社会知名度的目的。为此要做好建立学习型组织；抓好科学文化知识和专业技能培训；培育卓越的经营管理者，带动企业文化建设。
内外并举，塑造品质超群的产品形象，打造物质文化
企业文化建设应与塑造企业形象相统一，实现技术创新，做到群众性合理化建议活动持之以恒，使之具备独特的技术特色和产品特色。创品牌，教育员工要像爱护自己的眼睛一样爱护企业的品牌声誉，使企业的产品、质量在社会上叫得响、打得硬、占先机，展企业精华。要做到在经营过程中的经营理念和经营战略的统一；做到在实际经营过程中所有员工行为及企业活动的规范化、协调化；做到视觉信息传递的各种形式相统一，为促进企业可持续发展奠定坚实基础。
企业文化实施需知的四个理解
1、 理解文件建设的规律和趋势
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文化方面 |
实施前 |
实施后 |
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价值观 |
奉献型 |
价值型 |
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用人 |
封闭 |
开放 |
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上下级及同级关系 |
缺乏信任 |
信任 |
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目标及实施水平 |
较弱 |
较强 |
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权力分配 |
集权 |
逐渐走向分权 |
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员工对企业的忠诚程度 |
忠诚但作为生存的手段 |
较忠诚但随收入的增加更具奉献精神 |
2、理解员工接受企业文化的心理循环过程
3、理解企业文化建设同CIS的异同点
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异同点 |
企业识别系统（CIS） |
企业文化 |
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关注重点不同 |
主要关注企业形象识别问题，企业形象是否独特、鲜明、统一 |
主要关注企业的价值观问题，员工的价值观和行为方式是否同企业目标一致 |
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工作目的不尽相同 |
刻意塑造区别于竞争者的企业形象，以扩大社会影响，增强市场竞争力 |
为了提高企业整体经营管理水平，提高企业综合素质 |
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工作重点稍有区别 |
虽有理念识别的内容，但本意是突出视觉识别内容 |
主要是做人的工作，确定价值观 |
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工作方法不同 |
创造自己独特的形象，并借助宣传媒体进行工作 |
通过培育的方式来建立企业价值观，进而影响企业各方面工作 |
4、理解企业文化建设要针对不同的层面采取不同的实施策略
企业文化建设实施的步骤
1、宏观建设实施步骤
2、企业文化建设实施的阶段步骤
3、企业文化建设实施的微观步骤
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阶段 |
工作内容 |
关键事件 |
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一 |
公司企业文化大纲形成 |
公司倡导的企业文化大纲 |
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确定倡导的企业文化大纲 |
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二 |
形成公司整体的企业文化框架 |
形成文化框架内容 |
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企业文化内容培训讲解 |
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三 |
成立公司企业文化建设实施委员会 |
委员会成员确定，成立委员会 |
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四 |
召开文化建设实施动员大会 |
启动文化推行工作，动员全员参与 |
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五 |
CIS设计 |
员工手册内容的形成、定稿 |
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员工手册印刷完成 |
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文化手册内容的形成、定稿 |
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文化手册印刷完成 |
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公司文化墙、展板等企业识别系统的设计制作及内容的更换 |
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六 |
企业文化实施推行、整改 |
员工手册、文化手册的发放 |
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病毒查杀，祛除不良文化 |
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企业文化核心价值观反复宣灌培训 |
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七 |
阶段总结 |
总结企业文化推行的有效性，考核员工理解、认同、接收的情况，及时纠偏，为下一步的推广建设提供改进的指导思想 |
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八 |
全面推行实施 |
形成流程，全面实施 |
企业文化的夯实与完善
——企业文化的落地
企业文化建设是一个持续改进的工程，需要不断地夯实与完善。我们应当以组织建设推进企业文化，以制度建设深化文化，以组织形象统一文化，不断修订完善文化，考核监督执行文化，培训体系固化文化。
企业文化作为一种当代企业管理理论，在于把企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面、各个层次和全过程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促进企业整体素质、管理水平和经济效益的提高。在企业文化管理上，一要处理好借鉴与创新的关系，把握企业文化的个性化、特色化；二要处理好用文化手段管理文化，坚持以文化引导人、培育人；三要处理好虚与实、无形与有形的关系，坚持内外双修、软硬管理相结合。
企业文化建设实施的组织与推动
总裁的定位：文化第一推动者
公司成立企业文化建设实施委员会，公司董事长任主任，公司总经理为副主任，各部门长为委员，各部门另推选一名人员作为公司和部门的企业文化建设实施的文化联络推广员，协助公司和部门负责人建设实施公司企业文化。人力资源部是企业文化建设实施的第一管理推行部门，牵头建设实施公司的企业文化工作。
公司企业文化组织与推动的要求：1、确立载体，把企业文化建设与生产、经营、管理、项目相结合，与企业经济发展相结合，与企业人才建设相结合。 2、选树典型。发现典型，培养典型，宣传典型，对行之有效的经验要形成制度化进行推广，经过系统整理的经验要提炼成理念化，使企业文化建设走上发展平台。 3、公司应适时组织各部门汇报，研讨交流活动情况，力争使文化建设实施突显出效果。
企业文化建设实施的载体与形式：
企业文化建设实施落地的三步曲：
1、“势”的建立 高层重视、舍的投入
（立“势”高，所以“势能”大，推动力强）
2、“场”的培育 持续地宣传造势与及时兑现的激励承诺，
在公司内部不断培育和强化文化主题的“磁场”
（要持续、耐心地呵护“场”的培育）
“体”的完善 明确管理要求，建立一套透明、规范的
操作流程及配套的考评体系
（“体”的拟订和推出，才能让人真实感受到制度的压力和推动力）
1、建立责任承诺机制 建立一对一的责任体系、责任落实到点
2、建立结果检查、跟踪体系 定期质询确保目标实现
结果质询迫使行为变成习惯
3、建立奖罚分明的考评办法 将个人利益与结果价值完全挂钩
企业文化建设实施要点：
1、全员参与，高层推动：
2、 各部门协调配合：
企业文化建设是一个系统工程，它要求各部门的互相配合、共同参与，要有机地将企业文化与经营生产活动紧密结合起来。
企业文化建设要求公司内各部门协助共同参与，人力资源部应完善公司的人力资源培训、考核、评估、选拔与激励机制，并检查制度的执行情况，考察制度的有效性，提高员工的竞争意识和进取心；营销部门和生产部门要在具体的经营活动中按企业文化大纲提出的理念行事，正确地对待客户、合作伙伴和员工。
3、 领导带头，正人先正己：
领导者是企业文化的推动者、倡导者，在企业文化建设实施过程中居于核心地位。
q 与企业文化相悖的思想和行为，领导者应当首先坚决带头反对，否则文化虚脱，难以树立文化变革的真正权威。
q 领导要带头执行企业的规章制度，维护制度的严肃性。
q 领导要尝试“走动”管理，办公地点不仅仅局限在宽敞、舒适的办公室里，要深入基层、接触员工，实行面对面领导。
q 用人选材“任人唯贤”，跳出“圈子”现象。
q 对待下属杜绝双重标准，“一碗水端平”。
q 领导要学会激励下属、培养下属。
4、言而有信，奖惩兑现：
企业对员工的承诺是给予员工的激励，如果只有承诺，没有兑现，即承诺成为‘空头支票”，员工对企业则失去信任。
q 优秀员工：立一服百；树立模范人物，加以宣传、示范推广。
q 劣迹员工：杀一儆百；用制度规范人，而不是用人去管人。
5、提供沟通的平台：
q 由上向下：关心帮助、培养激励、充分授权、带动提高
q 自下向上：尊重服从、合理建议、坦率沟通、积极配合
q 平 行 式：沟通信任、和谐共处、团结协作、齐心奋进
6、多种方法有机结合：
病毒查杀法、社会标准法、数据事实法、细节制胜法、企业顾问法、轮岗体验法、品牌积分法、即时广播法等。
企业文化建设实施中需要注意的问题：
1、 领导重视是关键：如果各级领导没有根据新的理念作出相应的调整，新的文化推广就会毫无起色。
2、 不换思想就换人：有时改变文化的有效方式就是撤换关键人物。
3、 需要大量的宣传推广：如果没有大量的宣传和培训，人们常常不愿意承认新的理念是切实可行的。
4、 文化的形成需要时间：行为规范和共同价值观的转变过程，大多很漫长。
借助PDCA循环，动态改进文化工作：
文化观念及行为习惯的转变和形成都是渐进的，都需要有一个过程，因此企业文化建设也是一个循序渐进、不断提升的过程。
企业文化实施方案实例
广西北部湾银行企业文化建设实施纲要（2010——2012）
二○一○年七月
为贯彻落实广西北部湾银行的文化理念，塑造统一的企业文化，推动广西北部湾银行战略的有效实施，特制定此本《企业文化建设实施纲要》（以下简称《实施纲要》）。
企业文化建设是一项长期的工作，本《实施纲要》以贯彻落实广西北部湾银行企业文化理念体系（2010年版）为核心，立足企业文化建设的新形势和新任务，系统设计了广西北部湾银行2010年至2012年企业文化建设的目标、原则及工作重点，为总行及各分支行的企业文化建设提供指导。
目录
1. 广西北部湾银行企业文化核心理念体系
a. 愿景：“区域性、国际化、股份制优质特色银行”
企业愿景是对企业未来的展望，企业奋斗的目标，要求具有前瞻性和开创性。借助企业愿景，我们才能有效的培育与鼓舞组织内部所有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加组织生产力。
区域性：立足广西，重点服务北部湾经济区开放开发，参与中国—东盟自由贸易区和泛珠三角区建设。
国际化：适时在东南亚设立分支机构或代表处。
股份制：适时进行股份制改造，为上市做好准备。
优质：公司治理完善、资本充足、运营稳健、内控严密、服务效益良好。
特色：包含区域性特色、国际化特色和业务特色。
b. 核心价值观：“至诚至善、日新致远”
企业的核心价值观，是企业在生存和发展中所秉持的最根本的信仰，是企业最根本的价值标准。
在经济全球化、行业边界模糊化的今天，银行业所面临的内外环境日趋复杂。在这种情况下，广西北部湾银行靠什么来保证我们组织体系协调统一，又靠什么将来自不同地方、不同行业、不同文化基础的企业、不同特性、不同年龄层次、不同工作岗位的群体和员工凝聚成一个整体？关键就是要有共同的企业文化，要坚持共同的核心价值观。
“至诚至善、日新致远”的核心价值观，秉承了广西北部湾银行一直以来的团结合作的精神，要求组织和员工保持真诚、诚信的态度，不断突破自我，追求卓越品质。这是广西北部湾银行顺利实现其远大的愿景目标，履行其使命的保证。
· 至诚，“诚”包含真诚、诚信的含义；“至诚”体现诚信经营、真诚服务之意
ü 广西北部湾银行银行真诚、诚信地对待每一位员工，关心每一位员工的需要，提供发挥、成长的舞台
ü 员工真诚、诚信地接待每一位客户，事事以客户为先，为客户提供最满意的服务
ü 员工真诚、诚信地对待组织，具有高度的组织承诺和责任感，愿意为实现组织目标付出额外努力
· 至善，“善”乃极致之意；“至善”体现同心协力、追求卓越之意
ü 至善，取之于《大学》开篇的第一句话：“大学之道，在明明德，在新民，在止于至善”。至善，则事理当然之极也。“止于至善“用现代的话来说，就是以完美为终极目标，到达了最完美的境界才停止
ü 广西北部湾银行将秉承一直以来对团队精神的鼓励和倡导，鼓励员工进行跨部门的沟通、协作和学习，进一步加强与同业的交流合作，在团结互助的过程中追求持续改进
ü 体现了广西北部湾银行银行不断超越自我，不断完善的追求，是一种对极致和完美境界的向往和不断追求；突出了员工追求卓越、追求完美，不断进取、精益求精的精神
· 日新，每日除旧更新；体现日益开拓、力求创新之意
ü 日新，在《周易》与《大学》中均有记载。“日新之谓盛德”《周易》，“日新”被作为是一个重大的德性。“苟日新，日日新，又日新。”《礼记•大学》：“日新” 就是不断地创新。如果没有不断地创新,就不可能“富有”,也不可能“生生不息”
ü 日新包括产品、营销渠道、管理模式、业务流程等各方各面的不断创新，目的是为了与时俱进和实现广西北部湾银行银行的可持续发展
ü 日新同时传递对员工不断突破现状、突破自我的理念，也体现了广西北部湾银行追求卓越的进取精神
· 致远，求得日新，勇攀高峰，方能致远；致远体现立志高远，基业长青之意
ü “志当存高远”。就是立志要高远，敢争天下先。每个人都要树立远大的人生目标
ü “士不可以不弘毅，任重而道远”。意谓人要有使命感和责任感，要坚强刚毅，不可懈怠，开拓进取，如此方能前程似锦
ü 致远也包含了“因达于天下而远，因泽于后世而远”的远大志向
2. 广西北部湾银行企业文化建设的意义
2010年，广西北部湾银行本着传承历史，着眼未来的原则，学习借鉴过内外优秀银行企业文化建设的有益经验，整合、提炼了“至诚至善、日新致远”的核心价值观，“立足中小、服务市民、支持北部湾区域经济发展”的企业使命，“以优质服务、做国际品牌、创区域最佳”的企业愿景。三者相辅相成，共同构成广西北部湾银行的企业文化核心理念体系。它不仅是对广西北部湾银行发展经验和文化建设成果的高度总结，同时又是适应变革进程中新形势、实现新跨越的灵魂和指南。
企业文化建设在于把企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面、各个层次和全过程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促进企业整体素质、管理水平和经济效益的提高。企业文化核心理念体系的提炼只是企业文化建设的第一步，企业文化理念的落地却是个系统的工程，是一个长期动态演变的过程，在这个过程中企业从生存到成熟，从优秀到卓越，其过程，狭义上看是文化理念的推广、渗透、考核与完善过程，但广义的看，是企业本身成长的过程。
1. 总体目标
以企业文化项目成果为基础，结合广西北部湾银行实际、整合资源，推进和加强理念宣贯、制度保障、行为落实、形象梳理等方面的管理，系统化、立体式地推动广西北部湾银行企业文化建设，使之落到实处，建立员工统一的价值信念，共同追求广西北部湾银行的美好未来。
a. 理念宣贯
通过企业文化宣传手册的编写、培训、宣讲等手段，实现企业文化理念为全体员工所认知和认同，并形成广西北部湾银行统一的文化理念，增强企业的凝聚力。
b. 制度保障
企业文化理念要固化于企业的相关制度、规范、标准和流程之中，逐步完善与企业文化理念一致的制度化管理体系，既以制度激励人心，又以制度规范行为，不断推动新跨越战略目标的实现。
c. 行为落实
企业文化理念逐步深入人心，成为全体员工的行为导向。其中，管理者的行为是员工行为的标杆，企业文化理念要成为决策和领导的指导思想，在决策和领导行为中充分体现理念导向。
d. 形象树立
统一企业形象识别体系、外界扶助基金或慈善基金、社会责任书等多种形式，提升企业形象，并确保吸收合并后企业形象的统一，为全体员工及外部广大的利益相关者所了解、欣赏。
2. 2010-2012年度目标
e. 2010启动年：系统规划，全面宣贯
系统规划和部署企业文化落地工程，全面宣贯广西北部湾银行企业文化理念，使全体员工普遍认知企业文化理念，外部利益相关者对广西北部湾银行企业文化理念有所了解。
f. 2011深化年：促进认同，固化于制
加大企业文化理念落实到行为的力度，逐步提升员工对企业文化理念的认同度，推动外部利益相关者深入了解广西北部湾银行企业文化理念。
建立对决策行为、领导行为遵循企业文化理念的监控机制，促使各级管理者在决策和领导过程中，率先垂范企业文化理念。将企业文化理念落实到企业经营管理工作和人力资源开发与管理体系之中，在促进企业持续、健康、快速发展的同时，使企业愿景与个人发展实现有机统一，又完善对员工行为的引导与约束。
g. 2012提升年：深度落实，全面提升
通过持续培训、传播和激励，激发员工身体力行企业文化的行为动机，不断深化外部利益相关者对广西北部湾银行企业文化的理解度。加大企业文化理念固化于制的步伐，基本完成企业文化的转变和整合，基本形成统一的广西北部湾银行企业文化体系。完善对决策行为、领导行为遵循企业文化理念的管理，各级管理者都能率先垂范企业文化，有力地推动各项发展重点和战略措施的落实。
1. 导向明晰、传播一致
旗帜鲜明的突出和强调显示企业文化中的积极因素，坚决果断的批评和抵制企业文化中的消极因素。
总行、分支行都应遵循《广西北部湾银行企业文化建设实施纲要（2010-2012）》，宣贯统一的广西北部湾银行企业文化体系，在宣贯过程中保持企业文化理念的一致性。各分支行在内部办公场所、外部营业场所张贴、悬挂的标语、口号、VI标识等企业文化传播介质应做到上下一致；在内外部刊物、广播、电视、网站以及其他文化传播渠道上要保持传播方案的一致性和标准化；在对内、对外主题性文化传播活动过程中要遵循导向的一致性。
2. 全员参与、群策群力
企业文化的推广和建设工作要努力发动广大员工积极参与，参与的过程就是激发和释放广大员工群众的智慧和创造力的过程。 而且，建设过程需要全行上下群策群力、共同落实，共同推进企业文化建设工作的顺利开展。各分支行需要按照总行的统一部署，及时开展相关工作和活动，恪守本职的同时相互协作，发挥协同作用，共同促进企业文化建设的均衡发展。
3. 领导垂范、引导激励
企业文化建设工作要引发企业全体员工的热情参与，尤其是高层领导的积极思考与贡献。各级领导者，尤其是一把手，是企业文化建设的第一责任人，也是落实企业文化理念的主要推动者，必须克服一切与理念及其贯彻要求不相符合的思想观念，把企业文化建设提升到战略的高度，合理配置资源，切实抓好文化落地工作。领导者必须率先垂范，在决策和领导过程中身体力行企业文化理念，才能引导、激励员工自觉遵循企业文化理念的实践要求。
企业文化建设本质上是人心工程。对员工的管理，必须坚持“以人为本”，以引导为主，循循善诱；必须以激励为主，正向强化。总分支行在建设与企业文化理念一致的制度文化过程中，必须充分重视制度的引导性、激励性；各级管理者在领导过程中，必须以正向强化、正向激励为主。
4. 闭环管理、持续改进
文化观念及行为习惯的转变和形成都是渐进的，都需要有一个过程，因此企业文化建设并非一朝一夕的任务，也是一个循序渐进、不断提升的过程，需要长期、持续地管理和完善。总分支行在整个企业文化建设过程中，应遵循计划、组织、协调、监控的管理规律，形成管理闭环。必须强化企业文化建设的计划性，确保分工协作到位，加大监控评估力度，不断实现持续改进。同时，全行应从计划、组织、人员、经费等方面给与充分保证，使企业文化建设工作能长期坚持并逐步完善。
广西北部湾银行的企业文化建设工作将主要从理念宣贯、制度保障、行为落实、形象树立四个方面着手，同步推进。根据企业文化建设工作的需要，我们对推进和建设过程中的关键任务和主要时间节点初步建议如下：
1. 理念宣贯
全体员工对企业文化的了解和认同，是广西北部湾银行企业文化体系落地的前提。通过渐进、持续地理念宣贯，帮助全行上下所有领导者及员工深刻理解企业文化体系的精髓，形成统一的认识。
表一：
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模块 |
关键任务 |
2010 |
2011 |
2012 |
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Q3 |
Q4 |
Q1 |
Q2 |
Q3 |
Q4 |
Q1 |
Q2 |
Q3 |
Q4 |
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理念宣贯 |
编制并发放企业文化宣传手册 |
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培养企业文化内部培训师，并组织企业文化内部成果的宣讲 |
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内部培训课程的设计，将企业文化的理念整合进内部培训课程，如新员工培训、党团培训等 |
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征集并新增员工核心素质案例，并通过内刊、网站、内部论坛等形式进行宣传 |
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采用有效形式、利用多种渠道对企业文化核心内涵进行宣贯和推介，如企业文化年会、主题辩论赛、主题月、企业文化宣传卡片和台历等方式 |
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召开企业文化研讨会、经验交流会，对企业文化建设情况全面评价，分析现状，总结成果，巩固成绩 |
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2. 制度保障
缺乏制度保障的企业价值观是空洞的，缺乏价值观支持的制度是乏力的。制度保障意味着首先广西北部湾银行的企业文化建设是制度化、体系化的，另外企业文化价值理念逐步融入于全行各类管理制度和流程建设中，将企业理念固化于制，实现有效规范并激励员工的目的。
表二：
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模块 |
关键任务 |
2010 |
2011 |
2012 |
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Q3 |
Q4 |
Q1 |
Q2 |
Q3 |
Q4 |
Q1 |
Q2 |
Q3 |
Q4 |
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制度保障 |
落实总行专门部门或组织负责企业文化建设工作及支持部门，建立组织保障 |
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制定广西北部湾银行企业文化纲领，丰富企业文化体系，包括企业战略、企业作风和经营理念等 |
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贯彻企业文化的核心理念，逐步建立、健全全行各类管理制度 |
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加强总行在标准、体系及流程上的规范及指导，确保分支行的制度、流程等与总行一致 |
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3. 行为落实
企业文化的成功落地必须建立在全体员工的行为实践的基础之上，身体力行。员工核心素质模型是我们指导、规范员工行为，并保证员工行为与企业价值观一致的重要工具。通过员工核心素质模型在全行的推广与运用，逐步促进企业价值观落实到行为。
在素质模型推广的过程中，领导者应起到典型示范的作用。在领导团队过程中，积极运用与企业价值观理念一致的领导风格，成为价值观活的载体，弘扬广西北部湾银行的价值理念。
表三：
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模块 |
关键任务 |
2010 |
2011 |
2012 |
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Q3 |
Q4 |
Q1 |
Q2 |
Q3 |
Q4 |
Q1 |
Q2 |
Q3 |
Q4 |
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行为落实 |
制定员工核心素质辞典（行为规范指引）的内部宣传手册并发放 |
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组织并召开员工核心素质模型推广启动大会 |
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编写360°员工核心素质测评问卷，搭建测评系统或平台 |
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逐步全行推广核心素质模型，每两月重点推广一项素质 |
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组织年度360°测评，让员工了解到个人行为与总行要求之间的差距，并且要去领导者针对员工的结果进行反馈和辅导 |
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将员工核心素质模型与人员选拔、培训发展、绩效管理等制度相结合，促进全体员工的重视与深入思考 |
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4. 形象树立
广西北部湾银行企业形象树立包含两个层面，一方面是银行整体的视觉识别标识与体系的设计，保证内外宣传时企业形象的统一；另一方面是承担企业应有的社会责任，树立并逐步对外推广广西北部湾银行的社会形象。
表四：
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模块 |
关键任务 |
2010 |
2011 |
2012 |
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Q3 |
Q4 |
Q1 |
Q2 |
Q3 |
Q4 |
Q1 |
Q2 |
Q3 |
Q4 |
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形象树立 |
建设并规范企业文化理念标识 |
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形成并统一广西北部湾银行整体的视觉识别体系 |
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倡导企业公民行为，展示社会责任，编写社会责任书 |
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持续地对外宣传推广企业形象 |
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企业文化建设是一个复杂而艰巨的系统工程，需要总行各部门及所有分支行的紧密配合和全体员工的共同努力。广西北部湾银行各部门、分支行、各级管理者和广大员工都应积极主动地参与企业文化建设，身体力行企业文化理念。
总行与分支行之间的分工原则是，总行各部门立足本部门的管理职能，制定落实企业文化理念的相关方针政策，为分支行相关部门贯彻执行这些方针政策提供咨询意见和技术指导，并组织内、外部经验交流。分支行在总行指导下，组织实施企业文化宣贯落地工作。
在企业文化建设诸环节上，总行侧重于企业文化建设的规划、监控，分支行侧重于企业文化建设的组织执行。分支行应有相应的人员负责企业文化的建设工作。
1. 企业文化建设的领导与牵头组织
为切实有效地贯彻落实广西北部湾银行的企业文化理念，各分支行均应成立本行企业文化建设的领导团队，形成分工明确、齐抓共管，一把手亲自挂帅的企业文化领导体制。同时，明确牵头组织部门，具体落实本行企业文化领导机构做出的重大决策，组织协调其他部门和所辖网点的企业文化落地工作。
2. 企业文化的建设职责分工
广西北部湾银行各职能部门与分支行应本着分工合作、齐抓共管的原则来推动企业文化的建设，形成强有力的组织保障。
总行相关部门的职责分工为：
发展战略部负责组织研究和完善广西北部湾银行企业文化理念和框架体系，负责建立和实施企业文化建设评估体系。
办公室负责广西北部湾银行企业文化宣传贯彻工作的牵头工作。根据广西北部湾银行企业文化理念体系，组织开展企业文化宣传贯彻工作，负责企业文化在各新闻媒体上的新闻宣传和传播等工作，指导和推动分支行的企业文化宣传、贯彻活动等；负责在外部广告媒介资源、赞助项目资源中的宣传和传播等相关工作；根据广西北部湾银行企业文化理念体系VI应用规范，负责对营业网点与办公楼等场所的视觉形象进行统一规范的相关工作。
人力资源部负责企业文化制度内化、协助培训课程设计、组织内部培训等相关工作。
工会群团组织负责协助推行企业文化建设工作，负责在全行文体活动中开展企业文化的宣传贯彻工作。
总行其他职能部门根据企业文化建设的总体部署，在所负责的职责范围内配合完成企业文化建设的相关工作。
各分支行要根据集团公司总部的职责分工精神，具体抓好本单位企业文化建设的组织落实工作。
根据以上基本原则与工作重点，在未来三年内，广西北部湾银行总分支行将制定一系列企业文化建设实施的政策，开展一系列企业文化建设活动。
企业文化建设是企业长期发展的需要，朝令夕改的企业文化规划是难以发挥其指南作用的，但一成不变也是无法适应企业发展的需要的。因此企业文化建设应坚持在“稳定中求发展”，结合外部环境及内部经营状况的变化，将企业文化规划的实施、控制与及时完善、调整相结合，注重企业文化规划实施过程中的控制与动态优化调整。本实施纲要结合总行战略和经营实际，每年度滚动更新一次。
【编者简介】刘幸福（1972-），男，辽宁抚顺人，广西北部湾职业技术学校讲师、经济师、图书馆馆长，广西企业文化专家委员会副会长，主要研究方向：市场营销、企业文化与职业教育。