篇故事：前不久朋友聚会，一新妈妈谈起孩子照百天照，牢骚满腹。

该妈妈选择了一家儿童摄影机构的上门拍摄服务，在电话谈定了一个套餐摄影服务后，服务人员带着器材如期上门。服务人员换了拖鞋进门后，便拿出不同相册极力推销不同的套餐组合，力求让该妈妈选择更高价格的套餐。经过比较之后，该妈最终坚持了一个较低价位的套餐。之后的服务人员态度立即大变。从服装选择，到对孩子造型布置的耐心程度，均不如进门初步推介时的热情。

在草草拍摄之后，新妈妈迫不及待地让对方走了。对孩子的耐心程度、摄影师的臭脚丫子味儿、以及场景布置的细腻程度，让原本舒适干净的家变得污浊凌乱。

之后的日子便是漫长的等待。电话再三催促下，对方终于在三天后传回了原片供选择，之后又是十五日的修图制作期。

“下回再也不找这家了！一会儿就上微博晒晒经历，防止他人再被折腾！”

由于进入门槛较低，摄影机构近年来突然增多。经过市场的洗牌，除了几家高端机构外，其他大多是一些小型工作室在以价格战苦苦度日。这些小机构有一些共同的特质，服装道具都是那么几件（且都相同），拍摄姿势设计千篇一律，甚至连最后之作相册外的赠品也如出一辙；唯一不同的，便是他家定了698元，咱家就定598元。与工作人员一聊起来，对方还都津津乐道地自诩“我们虽然低价，但缺和XX高端影楼拍摄之作的一样。”

真是这样？非也！对于这个行业来说，除了构图设计、后期处理这些基础技术存在一些小差距之外，服务体验才是最重要的产品组成部分。而这最重要的部分，却往往被品牌经营者忽略。

拿开篇的事件为例，这家影楼也在以无偿上门服务等措施来争取客户，这是可赞的。但在实际执行中却更是以单笔利润为导向，这是可悲的。精力、成本投入相当的情况下，客户体验却比成本更低的守店经营服务体验更差。这是成本投入上的不幸，品牌经营中的可悲。

此时有些人会说了，问题出在执行者。其实不然！执行者在执行中的不良表现，根源往往来自于经营者的管理智慧。

如果经营者将销售考核和服务考核区分开来，该影楼的上门服务人员不会做出刚进门的推销举动；苹果零售店对员工的考核设计便是一个经典例子。苹果零售店的良好服务和不强推的作风，完全源自于对店内销售人员重新定义为服务人员，且不以销售指标考核店员。

如果经营者的品牌设计思路清晰，目标远大，服务人员的服务推介不至如此苍白地落入同质产品的价格竞争俗套。上门服务的细节设计（自带鞋套等），针对不同孩子的创意（主题系列设计）产品组合设计、给新妈妈的额外建议等等，都会大大增加消费者的服务体验。而这些，几乎都是不需要增加成本投入的，只需要经营者有一个更清晰的品牌发展设计。这也是高端服务品牌和低端品牌的核心差距之所在。

这个问题其实普遍存在于很多艰苦度日的公司。大家都在想尽一切办法争夺客户，让客户愿意掏更多的钱。到头来，却发现利润缩水了，客户却更不满了，生存环境也越来越恶劣了，而高端品牌却越赚越嗨。

这，其实是一个大家都懂的短视怪圈。高端和低端，其实仅一步之遥。