运行有序:运行有序靠流程
很多老板都会遇到这样一种情况:每天一上班,找上门来的事情越来越多,尤其是意外事件,一件接一件的,似乎成了日常工作的常态。还有无休无止的会议、讨论和沟通等,每天都这样,总是有干不完的工作,处理不完的事情。就算是选择紧急的事情先办,但一周结束了,也总能发现一大堆的待办事项,因为好像所有的事情都很紧急,不知道该做哪一件才好。
其实,出现这样混乱的问题,不只是简简单单的选择问题,而是需要制定一天或者一周的工作计划。在工作中,大多数人不习惯做工作计划,这不是一个好习惯。可能你在做计划,但你会发现,很多计划内的事儿根本没有做。这也并不奇怪,因为你没有一个完整的工作流程,再加上计划又与流程脱节了,所以工作也就无法顺畅地传递下去了。
当然,很多的人也都知道计划的重要性,但总是认为没有时间。其实,没有时间只是表像,更深层次的原因是流程的混乱。这在很多企业里都普遍存在,那么,怎样从根源上解决这种问题呢?最好的办法就是建立适合自己的业务流程。就像流水一样,有了水渠,水流就有了方向,没了渠道,也就没了方向,水就流成了一片。所以,开闸放水,水流有序,一定要先有渠道;开工做事,工作有序,一定先有流程。
那么,什么是流程?《牛津词典》里把它定义为一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的实现。而达文波特给出的定义是:企业流程是跨越时间和空间的有序的工作活动,它有始点和终点,并有明确的输入和输出。这两个定义里面都强调了工作的有序性,并且有明确的预期和对结果的度量。因此,简单来说,流程就是做事的顺序,或者说多个人员、多个业务有序的组合。它更多的是强调执行,达成个人或企业确定的目标和结果。
从这个角度来讲,我们会发现,我们每天都在和流程打交道,只是没有用“流程”这个词来表达而已。比方说,不管是生活还是工作,每做一件事心里都有一杆秤,先做什么、再做什么、最后做什么,都有一个先后顺序。除了这个外,我们还经常说某某人能办事,某某企业做事很有效果等等。说明了什么呢?他们做事的方法比较好,业务流程也比较清晰。所以,我们讲,为什么做的问题,交给领导来解决;谁来做的问题,交给职责来解决;怎么做的问题,交给流程来解决。
制度指南
1、开闸放水,水流有序,一定要先有渠道;开工做事,工作有序,一定先有流程。
2、流程就是做事的顺序,或者说多个人员、多个业务有序的组合。它更多的是强调执行,达成个人或企业确定的目标和结果。
3、为什么做的问题,交给领导来解决;谁来做的问题,交给职责来解决;怎么做的问题,交给流程来解决。