【TOC管理新思维连载之二】：
TOC是英文Theory of Constraints的首字母缩写，中文译作“瓶颈理论”，由高德拉特（Goldratt）博士创造与发明。简单地说，TOC就是关于进行改进和如何最好地实施这些改进的一套管理理念和管理原则，可以帮助企业识别出在实现目标的过程中存在着哪些制约因素（我们称之为“瓶颈”），并围绕瓶颈进一步指出如何实施必要的改进来一一消除这些约束，从而更持续有效地实现企业经营目标。
“盲人摸象”的是非
文/□ 麦剑道（中国）策划机构CEO 杨鹤群
有四个盲人很想知道大象是什么样子，可他们看不见，只好用手摸。胖盲人先摸到了大象的牙齿说：“大象就像一个又大、又粗、又光滑的大萝卜。”高个子盲人摸到的是大象的耳朵说“大象明明是一把大蒲扇嘛！” 矮个子盲人摸到了大象的腿说“大象只是根大柱子。”原来。而一位年老的盲人摸到大象的鼻子就嘟嚷：“大象只不过是一根草绳。”四个盲人争吵不休，都说自己摸到的才是真正大象的样子。他们都停留在自我已知的世界里，才产生摸象的是非。
“盲人摸象”存在的逻辑
我们有幸长着一双眼睛，也有幸见过大象，便认为盲人摸象是可笑的。事实不然，在无穷尽的大自然面前，在没有人真正目睹过的客观世界面前，其实人类有时连盲人都不如，整天在演绎着盲人摸象的故事，这就是“盲人摸象”现象存在的逻辑。一位哲学家曾说过：“真实的世界是不存在的，存在的只是人们感知的世界。”虽然有点唯心主义色彩，但却是事实。
以前我们的公司管理方案动不动就谈战略，不谈战术；谈销售的绝不谈生产，做财务的只有数字没有人。盲人摸象，不仅是管理不全面、不系统的现象，而是很多企业管理都在重复这一古老的寓言故事。“战略热”、“执行力热”、“品牌热”、“质量热”、“流程热”等，每次管理热潮兴起，都号称找到解决企业管理的真正灵丹妙药，其实不过是摸到了“象”的一只耳朵而已。这就是“盲人摸象”现象存在的客观事实。
盲人摸象时，他们的心中是没有“象”的，如果我们管理的理论工作者能勾勒出“象”的基本面目，人才管理的实践者先将“象”存在心中，然后在实践中摸索、验证，所谓先谋全局，然后谋局部，做到象的整体与局部的高度统一，这就是我们今天所提供的理论含盖方方面面——TOC，从采购、设计、生产、物流、HR、销售、服务、战略战术等系统管理的理论！
“盲人摸象”的是与非
哲学家孔德说，他发现了迄今人类最大的发展规律，每个知识部门都要经历三个阶段：神学阶段、抽象阶段、科学阶段。我们中国的企业管理同样如此。
第一阶段：神学时代。80年代—90年代，也许就是孔德谈的神学阶段，即企业家权威时代，企业就是企业的神，按照企业家的经验和个人意志，维持着企业的运作的时代。由于没有成型的管理，盲人摸象存在必然。
第二阶段：抽象阶段。2000年以后，由于国内各种培训业的快速发展，企业家接受了大量的培训学习，如第五项修炼、中国式管理、执行力教育等课程，接受了大量的管理观念和理念。大家也从经验式管理转为理论式的探索；此阶段典型特征就是：大量的抽象概念、大量的名词，立足于解释和描述各种现象。尽管都是形而上学的东西，但也起到了企业家观念启蒙教育的正面作用。盲人摸象的实践和争议，形成了矛盾的释放，实践为管理储备了管理智慧。
第三阶段：科学阶段。我们认为是从抽象阶段向科学阶段转变的年代，企业管理呈现“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”的局面。那么，我们该如何识得人才管理这头“大象”的真面目呢？泰勒认为，科学管理是过去曾存在的多种要素的结合。他把老的知识收集起来加以分析组合并归类成规律和条例，于是构成了一种科学。继而高德拉特博士在传承泰勒、戴明的理论，在结合JIT、LEAN管理技术的基础上，创造了《瓶颈管理》理论。
TOC从“盲人摸象”走向科学观察
人类任何事情都是从未知到已知，对于未知的探索就好似“盲人摸象”，而对已知的改进则需要科学的改进，规避未来的再次陷入盲人摸象的困境。
TOC从“去盲”开始着眼：目标决定干法。拿很多期望改善企业业绩的企业来说，通常有超过70%的企业总裁都无法清晰回答期待改善的目标是什么，大多数总裁都会含蓄地说，我们期望导入TOC解决公司的库存问题、交货期问题、品质问题、成本问题等等，但没有明确自己改善的重点需求是什么？而我们会从企业的每一个链条开始梳理，逐步明确目标，尔后，聚焦目标是实现TOC成功导入的第一步。
TOC从“摸象”入手：找到核心问题。我们面对企业的改善，超过三个以上的目标改善通常都无法成功改善。为什么？因为一个企业资源和时间毕竟有限，找到了改善的目标之后，便是针对企业的现况运用系统的方式进行诊断，并制定出系统的改善计划，今天的TOC不再是点对点改善，而是面对面非常系统的改善，所以才可以实现在短期内业绩的大幅度提升；针对现况所展开的TOC分析，类似摸象，但不再是症状的分析，而是非常有逻辑的因果关系，直到直接导向问题的核心，形成清晰的思路——“象”型。
TOC从“盲人摸象”到科学执行：实现有效产出。TOC理论的精髓，那就是瓶颈决定一切！时刻关注你的内外部瓶颈，进而调整企业的经营策略、采购策略、品质管理策略、物流策略、机器保养策略，而瓶颈管理的模式又回到了系统改善的根本，那就是聚焦目标；其次，TOC强调做计划，但是它更强调执行计划，没有任何一份计划会十分准确，因为在现实当中有太多的莫非（不可控的麻烦）出现，所以TOC又发明了非常强大的执行工具，那就是缓冲管理，无论针对生产、销售、配销、还是项目管理，缓冲管理的威力一旦得到体现，那么真正所谓的执行力还能实实在在落地，能真正帮助企业实现5年10倍速增长的指标。
所以，TOC是一个真正从战略入手、从理论到执行、从瓶颈问题的解决到提升产出的系统管理方法和理论。我们期待TOC可以引领这次科学管理时代的巨大变革！我们也期待麦剑道可以帮助更多的企业成为中国的领袖品牌！