今天在平湖的现代化农产品物流园---海吉星建立了200多平方米的“情感互动中心”，开辟了“笑脸墙”、“幸福园”、“心酬簿”、“靓我台”、“书报亭”、“网吧台”、“ 渲泄角”、“谈心屋”、“OK厅”，成为员工交流、互动、学习、休闲的场所。刚才给“笑脸墙”、“幸福园”、“心酬簿”评选出的9名员工颁了奖，并听了他们的获奖感言。

　　 “幸福园”中员工写的对幸福的感悟很好。题为《幸福就在你我身边》一文写道：“什么是幸福？这是一个没有标准答案的问题，每个人都有自己的幸福观，其实幸福是一种心态。 ”“幸福来源于生活的体验与满足，当你给别人带来欢乐时，当你帮助有需要的人时，当有人给你支持与鼓励时，你都能感受到幸福，幸福就是心灵上的满足，幸福就是简简单单的生活”。

　　另一篇题为《生活中的黑白点》写得很有哲理：“为什么有人本来生活在幸福中，却总是让心灵在痛苦中煎熬？这是因为，许多人习惯了首先盯住生活中的‘黑点’：一个困难、一次挫折、一回失败、一点缺撼，甚至一点点小小的不如意，而看不到自身的价值和己经获得的成功，看不到自己本已拥有的幸福生活。正如叔本华所说：‘我们对自己已经拥有的东西很难得去想它，但对所缺乏的东西却总是念念不忘’。”“为什么有人似乎生活已经山穷水尽，却能让自己走向柳暗花明？这是因为，有的人善于看到生活中的‘白点’：善于在黑暗中看到光明，在哪怕似乎无望的生活中，也总能看到希望的阳光，给我们的人生注入强大而神奇的精神力量，积极地面对生活的困境，把困境带来的压力升为一种力量，引向对人、对己、对社会有利的方向……”

　　通过互动，大家学习、感悟、体验幸福，这是非常好的做法。

　　农产品公司把创建幸福企业作为理念与目标，那究竟什么是幸福企业呢？

　　幸福企业与传统企业的根本区别在于价值理念、价值目标、价值尺度的不同，集中表现在对待员工的态度上。传统企业以绩效为唯一目标，员工是手段与工具，人力与机器、厂房一样是生产要素，它们的价格就是生产成本，经营理念就是尽可能压低成本，实现利润最大。幸福企业兼顾股东与员工利益，把利润业绩与员工幸福都作为企业的成就，员工是手段，也是目的。幸福企业的员工，把工作不只是获取报酬的手段，而是实现人生价值的平台，工作就是目的。

　　凭什么幸福企业的股东、经理把员工作为目的？他们的价值理念、价值目标、价值尺度是追求幸福最大化，把企业做强做大的同时也使员工幸福，才是人生价值的真正体现，给员工带来幸福的领导一定受员工的爱戴和拥护，因而一定是幸福的。相反，把利润最大作为价值追求，而忽视甚至损害员工利益，必然造成劳资矛盾与冲突，领导不幸员工的领导一定是不幸福的。

　　凭什么幸福企业员工把工作作为目的？对员工来说，工作的目的不只是获取报酬、养家糊口，更是实现人生的价值。你们的辛勤劳动创建了国际水准的物流园区，为我国农产品批发交易创造了新的模式，这是十分有意义的事。一个能为企业、社会、国家作出贡献的人，一定是幸福的。

　　传统企业都是强调员工要怎么对待工作，而回避了如何对待员工。幸福企业强调，首先是善待员工，员工才可能善待工作。

　　传统企业把利润作为目的，员工则把报酬作为目的，这是劳资关系不和谐的根源。股东、经理、员工都把幸福作为目的，才能根本消除劳资对立。这样说，幸福企业不是忽视利润，员工也不是不计报酬，物质利益是企业和员工生存、发展的基础，是企业和员工实现幸福的手段，将幸福最大化作为企业的追求不仅不会损害物质利益，相反能带来企业良性、持续、健康的发展。

　　传统企业以物为本位，管理就是指标分解、责任考核、业绩评定，是不顾忌员工情感的冷冰冰的过程。幸福企业以人为本位，员工是人，人就有情感，幸福不幸福必然最直接的反映在员工的情绪上。所以，企业管理就要重视情绪管理，情感互动就是情绪管理的创新形式。情感互动不只是员工不良情绪的渲泄，更是积极情感的培育，引导员工树立将工作作为目的的敬业态度与敬业精神。

　　如何开展情感互动？

　　一是关注。人与人之间最优先得到的是情绪信号，他笑嘻嘻，还是绷着脸，一看就知道。只有关注员工的情绪，才能进一步了解究竟发生了什么？

　　二是共情。员工闹情绪，不管出于什么原因，都有合理成分。先要肯定他、理解他，不要一上来就批评。要知道情绪一对立，讲什么道理，对方都听不进了。

　　三是尊重。这是情感沟通的前提，蔑视是对对方最大的伤害。在潜意识里对员工怎么看，必然会从眼神、表情、语气中表现出来。

　　四是鼓励。对员工多表扬、多肯定，是激励员工、沟通情感的最有效的手段。给员工加工资，要摊入成本。而表扬是不要成本的，管理者要学会表扬。

　　五是引导。在做到了关注、共情、尊重、鼓励的前提下，对员工加以引导，就能取得比较好的效果。

　　建立沟通的制度。一是员工喜事时沟通。员工结婚、生子、晋升等喜事要给予问候。二是员工悲事时沟通。家人有病、去世等要给予员工关怀。三是管理考核后要沟通，尤其是考核与员工自我评价不一致时要进行沟通。四是员工犯错时要沟通，特别是要给员工处罚、辞退，要注意沟通。