沟通中的“焦点在内or焦点在外”
近期课程较多，巡讲于各地，故博文写的较少，直到有一天，有朋友向我提出，“每每进入你博客，看不到新博文，失望而去”的时候，我才觉得必须补些“作业”，以不让我的朋友们失望。
其实，在各地巡讲中，与一批又一批的学员交流，感想挺多的，真的该分享出来，对自己和别人都是一种总结和学习，今天想先和大家分享的是沟通中的“焦点在内or焦点在外”：
在一次授课中，听到一位学员说，中午休息的时候，收到一个下属的信息后，自己非常生气，在信息中，这个下属说：一段时间来，对本职工作越来越没兴趣，所以想调到其它部门，于是背着上司，已经悄悄地向公司递交了转岗申请，来信息的目的是希望自己的上司，在公司询问或做决策的时候，帮他说些好话。
这位学员对我说，收到信息非常生气的原因是，“他是我的下属，想调离竟然不先和我说，而是背着我提申请，太不把我放在眼里了。到现在又让我帮他说好话，哼！”
我们暂且不论之后发生了什么，我们只是分析一下，这位上司的这段话背后
反映了什么？这里就有个“焦点在内”和“焦点在外”的问题，我们试想，如果这位上司完全是出于支持这位下属的心态，会不会这样想：我这个下属不错，很有进取心呢，不甘于现状，而且对自己的个性适不适合岗位还有思考，并且行动力很快，已经递交了申请，不过，从管理流程上讲，下属的做法确实不合适，作为一个年轻的员工，懂得职场规则，对他未来的发展也很有好处，所以，我有必要在这方面提醒下他，以免以后犯类似错误，影响他的职业发展；同时，我也在想，什么原因，下属不愿意在我的手下工作呢？对于员工的这种心理，我竟然一直都没有留意到，说明我对员工的关心不够，而且，他想调离的时候，都不先和我讲，是不是我平时的什么表现，让员工感觉不信任，感觉不贴心，不愿意和我讲，这是值得我思考的问题，这是做上司的不足，我需要做调整。
说到这里，大家也许理解了“焦点在内”和“焦点在外”的概念，其实，当我们完全焦点在外，在支持别人的心态上，我们是不会抱怨和生气的，我们会有很多支持别人的力量，同时，我们相信对方一定能收到我们对他们的关怀、爱和支持，我们更相信，刚才这位上司如果真的做到这一点，他的下属在类似的情况下，也许会出现完全不同的状况，那就是，相信上司，并愿意主动与上司沟通出自己的想法。
以上小案例，让我们共同反思，反思在沟通中我们的焦点在内，还是在外？我讲过很多沟通的课程，我认为，沟通更多的是心态，和对人性的了解，而不是技巧。所以，我的沟通课程中很大的篇幅讲沟通的心态与人性的智慧。
《职业经理人双赢沟通技巧》
主讲老师: 何边 有效沟通、团队建设 培训专家
课程受众: 企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工
课程时间: 2天
授课方式： 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导
课程特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程背景：
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
如何让沟通变得更有效？
如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。
课程收获:
1. 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则
2. 了解有效沟通必备的八大心态
3. 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈
4. 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件
5. 掌握与不同性格类型人的沟通策略
6. 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
7. 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法
8. 掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等
9. 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。
课程大纲：请联系
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