电话营销管理培训

培训讲师：胡一夫13938256450
培训时间：2天—3天
培训对象：
管理者等。
培训方式：
针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验。

培训前言：
欢迎进入著名营销专家胡一夫老师的《电话营销管理培训》课程！在各个行业电话营销风起云涌的今天，对本土的实践经验进行系统化的整理是—件非常有意义的事情。

培训大纲:
第一章 电话销售的昨天和今天
第一节 电话营销成为企业的必然选择
第二节 电话营销的应用
第二章 你准备好电话营销了吗
第一节 策略：从一开始就决定成败
第二节 戴尔的电话营销成功之道
第三章 电话营销项目计划与准备
第一节 完整的项目流程
第二节 确定你的预算
第三节 识别和选择你的目标客户
第四节 电话营销产品的选择和设计
第五节 设计营销组合
第四章 如何与客户沟通
第一节 直邮：电话营销的最佳搭档
第二节 设计一个完美的电话营销脚本
第五章 电话营销的实施
第一节 充分做好项目实施前的准备
第二节 现场管理：成功射出临门一脚
第三节 质量管理：不仅仅关注业绩
第六章 人：电话营销管理的核心要素
第一节 设计一个合理的组织架构
第二节 如何选拔或招聘合适的员工
第三节 高效的培训方法
第四节 设计一个合理的薪酬制度
第五节 激励——最大限度地提升效能
第七章 电话营销管理：一切用数字说话
第一节 电话营销常用的指标
第二节 建立全面的绩效管理体系
第八章 电话营销经理：职业之道
第一节 电话营销经理的角色
第二节 管理手册：打造你的电话营销管理“圣经”
第三节 管理沟通的艺术
第四节 辅导的艺术
第九章 构建你的电话营销中心
第一节 规划，永远是第一步
第二节 电话营销中心系统建设
第三节 为你的运营做好最后准备
第十章 电话营销的趋势与未来
第一节 整合数据库营销：电话营销的蜕变
第二节 客户资产运营：企业的必由之路
团队管理篇
　第十四章 人员的选拔与培训
　　第一节 列出电话销售人员的标准
　　第二节 做好招聘前的准备工作
　　第三节 面试的具体实施
　　第四节 如何做电话销售人员培训
　第十五章 电话销售团队的发展与对应的管理模式
　　第一节 团队成立期——指挥式管理
　　第二节 团队振荡期——教练式管理
　　第三节 团队成熟期——支持式管理
　　第四节 团队高效期——授权式管理
　第十六章 实施有效的激励
　　第一节 有效激励的原理
　　第二节 实施激励的原则
　　第三节 激励的菜谱
　第十七章 团队沟通和会议管理
　　第一节 有效地团队沟通
　　第二节 如何高效地举办会议
全景案例篇
　第十八章 旅行行业——“里程会员卡”
　　第一次 电话：推荐产品并达成销售
　第十九章 通信行业——“电子传真”
　　第一次电话：引发客户的兴趣并大致介绍产品
　　第二次电话：化解客户的异议并成交
　第二十章 互联网行业——“信诚通”
　　第一次电话：与客户建立良好的关系
　　第二次电话：建立客户对电子商务的信任
　　第三次电话：发掘客户需求并成交
　第二十一章 培训行业——“电话销售内训”
　　第一次电话：寻找销售线索
　　第二次电话：建立客户对培训课程的信心
　　第三次电话：开发客户的深层次需求
　　第四次电话：与相关部门联系
　　第五次电话：再次和关键联系人沟通
　　第六次电话：化解反对意见
　　第七次电话：获得拍板人的承诺
电话营销管理培训总结