“顾”显旋“枫”，引领烟草行业管理培训典范系列课程之
《新形势下中国烟草商业企业发展策略分析》
课程序号：YC-07
课程背景
本课程是针对烟草商业企业在“十二五”规划期间，如何在“卷烟上水平”的行业背景下转变发展模式，增强竞争力，提高管理水平和客户服务水平而专门研发设计，是一门极具前瞻性和指导价值的培训课程。
通过对“卷烟上水平”的目标、总体要求、基本原则，以及五个方面的实施意见，十一个具体配套政策措施等文件的解读，结合烟草行业运营模式与国际先进企业管理理念，提出了新形势下的烟草商业企业工作重心应在于提炼和塑造自身的核心竞争力，并从企业组织和企业成员两个层面提出了具体应对策略和实施建议。
课程不仅凝聚了老师多年来在学术背景下的研究成果和见解，同时结合对为烟草系统进行管理培训与管理咨询项目经验。课程内容不仅具备严谨的理论体系、生动的授课案例、更多的是实务操作建议，相信参与本课程的相关人士会获得极大收益。
课程时间 2天，6小时/天
课程对象 烟草商业企业中高层管理人员
课程大纲
第一章 新形势下烟草商业企业发展方向解析
u 国家“十二五规划”与“卷烟上水平”解读概览
u “卷烟上水平”目标的传递：由行业竞争力到企业竞争力
u 坚持深化改革：发展模式与管理模式的转变
u 坚持市场导向：客户服务机制的转变
u 坚持科技进步：实现手段的创新和优化
u 坚持共同发展：烟草行业价值链分析
u 烟草商业企业管理核心要素分析
u 正确的战略方向选择
u 高效的组织资源配置
u 改革的办法：定位
u 创新的思路：方向
u 统筹的方法：途径
第二章 增强组织软实力，塑造烟草商业核心竞争力
u 烟草商业企业供应链运营模式分析
u 烟草商业核心竞争力模型分析
² 战略是方向：能做什么？只做什么？
² 组织是载体：解决组织效率问题
² 人力是资源：组织达成目标的平台
² 制度是保障：解决管理提升问题
² 文化是整合：组织管理的最高层次
u 策略一：实施客户满意导向战略，提高客户服务水平
² 客户满意导向战略解析
² 客户服务体系的优化措施
² 客户服务手段的创新实现
u 策略二：建立健全现代制度体系，提高人力资本水平
² 人力资本决定企业的发展
² 制度设计的关键：管理的公平性
² 制度体系的着眼：操作性与执行性
u 策略三：导入精益管理运营模式，提高资源配置水平
² 精益管理模式的正确理解
² 精益管理的可行性与必要性
u 策略四：充分发挥物流配送功能，提高成本控制水平
² 配送中心的准确定位：运营成本中心
² 物流配送模式的不足分析
² 物流配送发展的建议方向
u 策略五：合理应用先进技术手段，提高管理效能水平
² 决策支持系统的应用
² 信息数据的统一和管理
² 无线互联在烟草行业应用前景
u 策略六：贯彻落实组织文化体系，提高职业素养水平
² 组织文化塑造组织成员核心价值观
² 烟草组织文化差异性分析
² 组织文化的创建：文化动力
第三章 提升人员职业化，因应烟草商业发展需求
u 烟草企业管理的两条主线
² 工作系统的研究
² 人的研究
u 烟草企业管理的最高原则：人与工作系统的匹配
u 烟草企业管理的两个使命
² 找到企业需要的人
² 让企业的人努力工作
u 烟草管理者的影响力
² 角色认知：在其位，谋其政
² 工作效率：计划与统筹
u 烟草管理者的领导力
² 团队建设：领导风格与组织的匹配
² 激励授权：激发下属的工作热情
u 烟草管理者的执行力
² 管理沟通：管理的秘诀就是沟通
² 目标管理：个人与组织的愿景融合
u 烟草员工的职业心态塑造
² 站好自己的岗，做好自己的事
² 为前途而努力，为梦想而工作
² 坚守平凡岗位，创造非凡人生
² 把企业当家业，把职业当事业
² 停止一切抱怨，做到自动自发
² 做分内是责任，做分外是进取
² 岗位平凡不可怕，态度平庸才可怕
u 烟草员工的职业意识提升
² 客户至上的职业意识
² 质量第一的职业意识
² 学习进取的职业意识
² 讲求效率的职业意识
² 成本导向的职业意识
² 团队合作的职业意识