老婆很久没回家了，即使回来也是很晚，老公不理解，认为老婆有了外遇，于是暗中跟踪，但遗憾的是老婆每天都乖乖的！老公很苦恼，不置可否！一老板的妻子，突然一反常态的向其老公提出要买钻戒，而此钻戒价值30万！无论老公如何解释，对方就是要买，于是双方陷入情绪化交恶！老公陷入了迷茫！妈妈为儿子准备了丰富的晚餐，但儿子看都不看，躲得远远地，妈妈恨得牙都痒痒！商店里，一个顾客绕着一件衣服，转了半个小时，但就是不买，销售人员很是烦恼，但不知道如何与之有效沟通！

我相信关于以上类似的的案例很多，我也会相信很多人会说，你去了解一下对方的需求啊？马斯洛不是教给我们凡事要多做需求分析了吗？而且与之匹配的不是有一个“冰山理论”吗？的确，我是认同的大家的说法，我也会奉劝大家在做事之前要先做需求分析，但在教学中，我发现，很多的人知道理论，但却不知道如何进行有效地需求分析！即使很多的自诩为沟通大师的培训师也只停留在理论阶段！

需求分析很难吗？很难！这是绝对的，比如销售中，一个陌生的人怎么会在见面很短的时间里，告诉你关于他的内心深处的想法呢？你看，即使是上面的夫妻在一起生活很多年，也不见得都互相了解啊！所以在人与人之间，如果不真诚的与之沟通，对方也不会与你交心！好，又有些人说，需求分析不就是提问与倾听吗？是，我的回答同样是认同，但你会吗？你会有效地提问吗？你的提问，可以让对方感觉遇到知音吗？他会在你的导引下竹筒倒豆子吗？我想不会！所以这里我奉劝大家，需求分析不但不要着急，还要讲究方法，要多学学提问的技巧，多看看心理学，更重要的是要学会尊重人。首先认同人有共性，都是人，所以都会具备作为“人”的一些特征，比如有喜怒哀乐！但同时每个人又都是一个具备鲜明特征的个体，所以你又要了解差异性，而这些细微的差异性，不经意间的个体特征，或许才是你要注意的，因为它可能是你敲开对方心灵的金刚石！

古人讲人贵有自知之明！但往往人了解别人胜于自己，所以这里我说，人了解自己更难，很多的人走到终点，都不知道自己是一个什么样的人！悲哀吗？不！他只是没有关注这一点，但我相信，如果有可能，他或许也会选择，先了解自己，再了解别人！老子说做人常要“虚极静笃”，我推崇！不要让本生活或者工作推着走，要有时间静下来，对自己也做个需求分析，让自己明白自己工作生活的价值，快慢结合，或许更快乐！

再回到本篇的开始，诸位，如果你是太太，老公，妈妈或者销售人员，你会怎么做呢？

2011-4-13-21：55刘志强于花都！