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　　结    论

　　面向客户为中心的企业业务流程改造是一个长期不断优化与更新的过程，需要企业的决策者做出相当大的授权与成本才能确保其的成功。

　　当企业决定以客户为中心的商业策略形成后，企业的业务流程改造、优化、管理显得额外的重要。我们在进行面向客户为中心的企业业务流程改造的时候，首先要确定其改造的原因何在？是企业长期发展建立核心竞争力的需求，还是行业发展的基本需求，或者是其他行业的理念创新引进，或者是跟随所至；其次，要分析行业的环境因素，就是要发现与分析改造过程中企业业务流程中价值链及价值链中的关键成功因数；再次，要确认行业成功最佳实践，或根据自身的内在关键因数做出可执行的行动方案；最后，要从财务和管理者方面对面向客户为中心的企业业务流程改造进行后勤决策支持，同时做好应急方案和备用方案，以防万一。

　　A公司自2001年从台湾来上海发展的时候，就决定其商业策略会发生本质上的变化，在这过程中，同时中国也加入了WTO，竞争环境发生了很大的变化，经过7年多以面向客户为中心商业策略的执行、优化与更新，使得A公司无论从公司赢利，还是客户服务，或是公司内部的运营流程都得到了实际性的改变，财务管理方面的绩效超过预期的管理目标。

　　对于企业来说如何在未来保持可持续竞争力尤为重要，所以建议A公司在未来发展过程中要考虑以下因素为企业提供参考。

　　1.广告公司的战略定位

　　A公司如何学会在国际环境下竞争?如何建立自己的竞争优势?我们的优势在哪里?这就是SWOT分析。不同时期，不同阶段我们随时清晰的认识到，A公司的优势现在主要在于工作流程标准化、技术水平国际化、品牌营销理念协同客户战略以及自身人脉资源所带来的成本优势，这种不同于国内的其他广告公司在经营方式，加上品牌张力又构成了他们的差异化优势，而他们的目标集聚策略则是针对中国的中产阶层，面对广阔的中国市场，所以我们的竞争战略空间应该是寻找细分市场，在此基础上形成差异化并创造成本优势。

　　2.多元化经营

　　A公司是靠自有资本的积累实现扩张的，由于业务单一，资本规模小，在面对激烈的竞争时，抗风险能力弱，竞争力不强。创业前四年都亏损。因此，从发展趋势来看，未来的广告公司应该走多元化经营的道路，扩大企业经营范围，例如整合营销，文化传播，信息发布，企业咨询，员工培训。而这一切，光靠自我积累是难以满足快速增长的需要的。广告公司应该有战略眼光，敢于从外部融资，利用外部资源，走上快速扩张之路。

　　3.广告公司的关系营销与客户数据库

　　维持老客户，争取新客户，建立与客户之间的长期友好信任关系，建立客户数据库是广告公司成功的关键，这也是关系营销的中心内容。通过数据库，广告公司可以了解不同企业，不同客户的需要，而且要不断地更新数据库，以跟上客户不断变化的需要，从而显示出对他们的真诚的关心。与客户牢固的关系还有助于进入客户的经营领域，扩大自己的经营范围和能力。这就要求广告公司更多地站在客户的立场上去思考问题。同时，客户数据库也是广告公司从事网络营销，电子商务的基石。

　　4.广告公司与媒介的联合

　　随着媒体资源供给的增加，媒体经营日趋产业化与市场化，广告公司与媒介之间的关系是相互合作，相互依赖的。从国外的不同产业之间的竞争关系研究发现，媒介和广告公司缺乏竞争的基础，媒体的生存靠的是创造新闻和节目的能力，而对不同市场的产品消费需求是不关心的，如何去创造产品消费需求成了连接广告公司和企业关系的纽带。未来的发展趋势是媒体产业集团和集团广告公司成为新的企业组织形式，前者以文化产业为主，包含广告公司，后者以广告经营为主，控制一定的媒体。

　　5.创新公司发展模式，寻找新的利润

　　    A公司在自我发展的基础上，吸收其他行业的品牌发展模式，创新公司发展模式，为企业找寻新的利润点。比如，A公司现在开始全新的服装品牌服务，利用其原有的创意部门，结合公司新的发展趋势，为客户定做“中国式”品牌服装，开创全新领域，为企业以后发展创造新的机会。

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