零和资讯访谈第二十一期实录：专访聚合联动CEO赵健
主题：电商如何做好社交媒体营销
主办：零和资讯
采访嘉宾：聚合联动CEO赵健
时间：3月29日 10:00
地点：零和资讯采访专用群（143418742）
关于聚合联动：
聚合联动传媒有限公司(简称聚合联动)，是一家专注于媒体技术、口碑营销、媒体整合、传播监测的公关咨询公司。聚合联动拥有业界顶尖的专业团队，在互联网营销、新闻传播、市场调研、公共事务和政府关系等方面具有丰富的经验和技能。
作为一家新锐的传播公司，聚合联动从成立伊始就立足中国迅猛发展的传媒和创意事业，以独具特色的创意理念，整合庞大的传媒资源，形成宽覆盖、多维度、兼顾专业和成熟的传播系统，我们称之为“高度聚合(HDP)”传播理念，即一点触发，全网互动的扩散型传播模式。通过层层递进建立口碑传播，为公众、企业和媒体提供了足以完整呈现并激发共鸣的相关资讯，从而产生巨大的信息影响力。
嘉宾简介：
聚合联动CEO赵健
零和资讯简介：
零和资讯是国内首家社区电子商务资讯门户网站。也是国内唯一家专业针对于社区电子商务的行业资讯门户，报道社区网，线上线下结合的电子商务项目，社区团购，地方门户，社区街道行政建设，社区物业管理，社区电子商务行业投资等相关内容的垂直行业资讯门户。零和资讯本着“从零发展，共建社区，资讯天下”的运营理念，及时报道各类电子商务最新资讯，为大家提供社区电子商务的交流平台。
采访实录：
零和资讯-邱：社交媒体已成为电商企业争取顾客的强大渠道。很多B2B、B2C和团购网站都在利用社交媒体来提高公司口碑、声誉以及做一些精准的营销。社交媒体是否会对整个电商行业带来颠覆性的影响？
聚合联动CEO赵健：过奖了。聚合联动是一家新公司，只不过自打成立开始便在smm领域摸索和实践。
我们来看，社交媒体不仅仅对电子商务行业，她实际上对于传统行业、媒体以及相关产业链都行成了很大的影响。比如移动互联网、APP的繁荣。估计连车载广告、电梯间广告都有影响。
零和资讯-邱：社交媒体营销是否会将传统媒体营销逼上绝路？
聚合联动CEO赵健：这个和直接消费目标客户有关系。如果你的消费者是看cctv的，那么你做SMM就是凑数了。但是你的客户是一个开心控、微薄控、豆瓣控，你要是做CCTV则对你有害无益。
零和资讯-邱：假如目标客户一致，传统媒体营销与社交媒体营销，谁能更胜一筹？
聚合联动CEO赵健：聚合联动的观点是：不能以一个点去看全局。但是进入任何一个企业，尤其是针对个人客户的，做SMM是必选之一。再加上一点“两者产业发展也一致的状态下”，看长尾、效率、可控，我们认为SMM更好些。
现在来看，运营商很伟大的，他们提供了一个很棒的平台（SNS、微薄和中国特有的豆瓣），让更多的企业与创业者可以在上面去实现他们商业理想、或者是部分的实施。
零和资讯-邱：那么社交媒体营销投入和产生比例怎么样呢？有没有确切的数字？
聚合联动CEO赵健：涉及到商业保密，我只能简单的说说。我们从去年10月做到今天来看，ROI在整个精准营销的大渠道中，是比较优秀的。同时，社交媒体（SNS和微博）的大特点是长尾明显、品推与促销兼具。
零和资讯-邱：有人说社交媒体不是用来营销的，而是用来提供服务的。您怎么看？
聚合联动CEO赵健：举个例子，我的一个客户，做B2B2C的客户。规模还凑合，算是红二代吧。我们去年推的一款巧克力，到今天一共实现了3万多元的销售，客单价50（2份），算算时间吧。
同时，你会发现，在PROMO时的高峰过后，长尾的稳定性吓人。我们认为，只要产品不下架、链接有效，就会一直卖。
零和资讯-邱：三四个月？
聚合联动CEO赵健：现在来看是整3个月。可能还差一点儿。差15天吧。呵呵
零和资讯-邱：也就说回报率很高 对吗~？
聚合联动CEO赵健：高到吓人。
零和资讯-邱：如果用百分比来表示回报率 赵总能给大家透露下具体数值吗？
聚合联动CEO赵健：但是，中国的SMM规模还很小。SMM的人口红利时代还远没到来。100多倍。ROI的话是1:100+
总体来看，我们现在几类产品的精准营销都实现了很好的ROI，且客户都觉得很棒。因为，除了UV、注册用户、销售额外，品牌也有了不错的提升。转化率逐步走高。
零和资讯-邱：宝马使用Facebook粉丝网页营销其品牌，奥巴马使用Twitter实现政治理想，都是社交媒体营销的例子。对于电商行业而言，社交媒体营销有哪些成功的案例吗？请赵总给大家介绍下。
聚合联动CEO赵健：电商的确实没法说，这个涉及商业机密。我们可以具象些，怎么算成功？
零和资讯-邱：假如我们设定两个条件 1、投入高于产出 2 、转化率高于电商平均水平
聚合联动CEO赵健：哈哈，零和的朋友给我挖坑，要我犯错误了。
零和资讯-邱：没有没有 只是假设。
你说的这些数据化的东西 涉及哪些方面 能否透露下？
聚合联动CEO赵健：我们来看，电子商务企业在SMM领域暂时是3个目的：1、品推（真实粉丝、自然评转） ；2、销售额；3、客户关系维护。
几个品类的ROI，几个数据的增长曲线，再多说，公司和客户会批评我的。但是，我想表达的是：如果你的电子商务企业规模很大，那么一定要花些钱在SMM上，不用很多，每个月每个平台5－6万，就行。如果你的企业规模小，那么就在社交媒体上边促销、边实现自己的品牌理想。
零和资讯-邱：那我们就为难赵总了 下一个问题 有一种观点认为社交媒体不仅仅是一个传播的新渠道，还将成为改变既有销售和服务模式的催化剂，而其与移动支付等技术结合，使企业能够在任何时间、任何地方借助任何移动终端对目标消费群进行市场营销，同时消费者也可以在任何时候实施购买。事实上，这将有可能重构我们的商业模式，您如何看待这种观点？
聚合联动CEO赵健：从几年前看到今天，社交网络某种意义上在再造一个互联网，它包含（点 线 内容），生态很完整。
上面的话算是回答了一部分。商业模式重构？是不需要钱进行物质交换了嘛？这个我不敢点评，估计发改委和国际货币基金组织的官员有感觉。
不过，单一来看，q币和淘宝生态圈，可以这么搞。－－－－ 央行不知道让不让。
线下传统的商家，积分是可以用来兑换商品的。呵呵
零和资讯-邱：利用社交媒体营销，如何找到或者宣传到用户？
聚合联动CEO赵健：敢于很明确的表达自己；2、利用精准营销机构帮你做投放；3、下里巴人、阳春白雪，打屁、活动，都别省，像个人（哪怕是外星人）一样；
社交媒体的发展，运营商能够给予用户的是更多平台稳定性、保障性支持，对于企业也是这样，SMM也是这样。这些都需要靠更多的第三方机构去做。
但是，我们的一些经验来看，不是所有的品牌都在SMM上能够有同时间的同样收获。
零和资讯-邱：第三方机构利用社交媒体做精准营销 分析市场 了解目标人群等方面 有什么好的手段？
聚合联动CEO赵健：我们不断的做投放，从一个客户一天赔2000-－－到今天开始盈利，实践得真理。同时，我们公司自己有一个针对各类数据进行监控与分析的平台，从中可以给客户、渠道以更好的帮助与提示。
零和资讯-邱：从您的角色看，电商企业利用社交媒体做品牌推广、客户关系管理等最大的挑战是什么？
聚合联动CEO赵健：品推：KPI不清楚，所以容易花完钱就后悔。客户关系管理：我们现在的几个客户来看，维护上的投入。
某知名团购站，很知名的。对于粉丝的看法是：CEO有面子。但是，我们所指向的是：粉丝价值。我们客户的一个帐号，1个月的维护期后粉丝数量在1.2万，每次推送一个产品，可以产生2-－3千的消费。
还是没法说名字的，这点大家就别为难我了。
网友：传说中的僵尸粉？
聚合联动CEO赵健：对。
电商品推：最好做拉UV的活动，在社交媒体上。粉丝数不觉对重要。算一下每个UV的单价在大渠道中是否一样就好了。第二，单独做社交媒体活动，要看参与数和曲线，别被刷量的机构忽悠。
10000多粉丝，一条消息不加任何推广助力的话，平均低于千分之1的互动，那么粉丝的质量或者维护人员的能力就要去看看了。
零和资讯-邱：1个月的维护期后粉丝数量在1.2万 每次推送一个产品 这个推送频率如何控制？如何维护好这些粉丝 并让其持续购买？
聚合联动CEO赵健：每天2条。好的媒体都是 纯内容＋硬广＋PR 兼备，只有硬广的那是地方卫视。实现促销还是要通过第三方机构来进行投放才好。
零和资讯-邱：是否看好社区电子商务的发展？
聚合联动CEO赵健：社区＋电子商务？SNS算社区吗？如果开心算的话，就很看好。
访谈结束 感谢赵总接受采访。