315晚会虽然过去一天了，但报道的国美存在的问题我还是不太赞同，因为家电行业的人都知道，315晚会上所谓的“国美内幕”，在其他的电器零售商同样存在，有的更甚之。此前我一好友也在国美也呆过，315晚会后，我问他对国美“上榜”有何感想，然后他与我聊了许多，但核心的观点是骗取补贴及赠品是家电行业的“潜规则”，只是国美树大招风，所以被上了315晚会，但国美较其他零售商来说，虽然手续多程序复杂漏洞少，可制度还算不错。
就315晚会上曝光的“赠品”说，国美的赠品是分为三部分的，一种是厂家的，也就是各个品牌自有的。一种是国美采购而在结算时要厂家承担的。第三种就是国美自有的。
其中厂家的赠品一般有导购掌握，除了海尔，海尔的赠品是要入国美库的。厂家的赠品由厂家配送，按国美的规定，厂家赠品价值超过十元的都要入国美的库房，可能由于厂家多库房管理不过来，一般都由导购放在自己科里的仓库里，根据库房规定是必须有发票凭证才能领出赠品，厂家赠品不入国美库，所以是不需要在发票上打出来的，厂家在送赠品也有自己的规定，什么价位的送什么档次的赠品，导购要做台帐上报公司的，而且公司是回访的，就这部分赠品说，有的促销可能不给顾客，留着自用或卖或换别家赠品。一般为了成交提成，顾客只要不是过分要求，都会送的。厂家赠品情况在各大零售商是一样的。
有厂家承担费用国美采购的这部分赠品是要入国美库房的，要把赠品拿出来必须在发票上体现，还要库房盖章的。现在都是电子录票，这些赠品都有编码，报道的导购用什么消字水涂抹，我没见过，也没听过，可能有这种情况，不过肯定在少数。去收银台交钱是要顾客自己去的，国美规定员工是不能代顾客交钱的，一交钱发票就打出来了，顾客是可以看见的，导购是不可能涂的，没有赠品，顾客留了售后电话就可以走了，如果有赠品，导购要拿着发票去库房领，还要盖章，如果导购是领出来之后再涂，发票湿乎乎的顾客是能看出来的。不过有一种情况，发票打上赠品了，导购也去领了，但告顾客说仓库送完了，这种情况一般很少，不可能送完的，如果库里面没有，录电子单是录不出来的，如果录错单子换票导购要罚款的，赠品领出来了但被导购猫了，遇到这种情况如果顾客不要，这赠品就是导购得了，如果顾客非要用，导购一般会用厂家自有赠品糊弄顾客。这类赠品的发放国美和厂家都是有严格规定的，什么价位，什么科的，也要有台帐，回访，一旦回访到都是要罚款的。由于是厂家承担赠品费用，一般厂家都是规定能少送就少送，现在的家电行业竞争激烈，国美本身没有盈利项目，国美要从厂家零售价基础上抽5%-10%的营业利润，再加上各种活动费用，导购费用，赠品费用，管理费用，厂家其实是没有利润的，除了海尔美的一些销量大的厂家，其他的都在赔钱，卖的越多赔的越多，厂家之所以还继续做，在于品牌形象，一般在一二级的城市都有像国美零售商，又都是高端消费群体，如果这一部分做不好，下一级的零售代理经销商是受影响的，真正赚钱的在批发渠道。还有一点，在苏宁电器，这部分赠品是不打在发票上的，只是凭发票去领，苏宁的操作一般是导购就不提赠品的事，等顾客走了，导购凭自己悄悄记下的发票号去库房就能领出来，首先必须和收银库管打好关系就行。亏的是厂家的钱。
再说国美自有赠品，这有严格限制，不是所有牌子可以用，一般不是大型活动，赠品很少，很不值钱。其他商场也差不多。
再提提以旧换新，由于是国家补贴，各大商场把这都作为一种促销手段，同样一台机子，在最低价上再便宜10%，顾客乐意，厂家国美都不用承担，回收企业也能挣钱，导购能多挣钱。赔的是国家的钱，报道有一部分是属实的，绝对不是促销自己把补贴领了，钱是给了顾客了。就直接倒卖回收凭证的我见过，是真的，有的是回收公司，有的是国美自己回收旧家电的物流，有的是倒卖旧家电的，我见过最多的是倒卖旧家电，导购从收破烂那50买些旧家电（不能用的也行），有顾客要领补贴又自己没有旧家电的时候，100或更高卖给顾客，赚取差价。领补贴也是很麻烦的，国美的规定是发票的名字必须和身份证的一样，必须本地户口本人带身份证原件领补贴，还必须的等把旧电器拉走三天之后，加上购买电器，必须来三趟才能领取补贴，办理手续也多，签字还得十几个，好多顾客在领取后都说，手续多太麻烦。当然也有导购用私人身份证办理，必须和财务关系好不卡，还得是发票上就留得是他的名字，这样顾客也就不用自己来办理，过几天把补贴的钱拿走就行，只要和顾客提了以旧换新，钱肯定是顾客拿了，导购可能要一部分钱，就一百以内，他还得找身份证，一个身份证自能用五次，还得复印各种东西，还得排队。当然也有一种情况，有些人不告你以旧换新，在开发票的时候以各种理由请求顾客把发票的名字留成导购的，一种说法名字是什么与保修无关的，而且发票上打了以旧换新，这样补贴的钱就落入导购口袋中。如果是顾客的名字他是领不到的，必须要顾客的身份证复印件的，当然也有骗取顾客身份证复印件的情况。这还是在国美，苏宁是不需要顾客本人办理的，也不看身份证原件的，客服不会看领钱的人和身份证的头像相似不。
说说买大家电的麻烦事，首先必须花一天时间去挑好，品牌多，导购忽悠，不好决定，牌子、价格、外观、性能、优缺点、配送、都要考虑。选好了交了全额，第二天要在家等一天，配送的时间是一般是不能确定的，有时候导购说第二天上午送，结果你今天刚交钱，还没回家了司机就打电话送货了。有时候说的是上午送的结果晚上十点了才送到。一般不会说的今天明天送的，除了特殊情况，导购也是怕投诉的。送到了你要检查有没有磕碰，机子性能，签字，给司机提货联。不补贴的机子没有问题的购物就完成了。要补贴的在付钱完要到服务台路旧机子信息。等第二天货送到了，旧家电司机可能说下次来拉。你还得空一天等国美把旧电器拉走，拉走后等三天（物流拉回去要回执确定电子单），三天后要本人带身份证原件、复印件、发票原件复印件、拉旧机子给的以旧换新票以及复印件，新机子的商品序列号（只在国美要，其他商场不要，搞不懂）。四样全了，自少等半小时把钱领出来。先去服务台审核东西带全没，把国美的以旧换新凭证换成国家的，再录入国家以旧换新网，然后再到财务审核，签十几个字，再到收银台零钱。国家的钱是不好领的。还有一点要提，在国美的3c类尤其是笔记本，那笔记本代理商套取补贴才严重，一个普通的a类门店一个月笔记本也就卖个7、8台，但是以旧换新之后，每个月都在二十台左右，笔记本是小件不像大家电一样，入物流库，卖了以后员工直接到代理那提货，代理拿提货联去结算，这就省去了不少麻烦，有的代理直接拉一车收好的旧家电到物流，开好以旧换新凭证，去门店一交钱，货其实没有卖，也不用送货，代理直接拿提货联找国美结算就行，空进空出。然后代理找一个单位的营业执照（一个单位能补50台），领取补贴。一台笔记本补四百，二十台就是八千，除去买旧家电的一千和运费，剩下的就是代理的，国美为了完成任务也乐意这么做，这么大的销量换可以打国美的赠品，这些赠品当然也是代理的。
还有一个说法，家电圈要数电视导购整的钱多，有的月均上万，这主要是现在的液晶电视体积不是太大，存在场外交易问题，导购会和你说这个机子可以价格更低点但是没有发票，钱是不交给国美的，可以开收据保修一样，有可能价格是低了，因为电视的利润非常大，导购可以从厂家那以更低的价格拿货给顾客送货，中间的差价导购就赚了。
再说说国美的各种卡，国美的每一种商品在系统里有一个零售限价，国美结算是按统一零售价，低于零售限价卖就的贴各种卡。卡主要有四种：第一种自己人叫兰卡（发票上是厂家券），没有实物，在电脑里录入，一般打折扣都是用这种卡贴，结算时厂家承担，每个厂家对兰卡的使用有规定，而且要做台帐，有限额的，一般不低于零售价的60%都可以用，一个看厂家的活动一个看有没有关系。第二种叫直降卡（发票上好像是现金券），有实物的，一般是红色的，上面有店长签字（就是形式），据厂家反映这种卡也全部是厂家承担，是兰卡的另外一种，因为兰卡有限额，提高限额是需要上一级审核的，兰卡不够用就用直降卡，直降卡不用审核，使用额度一样不低于六折。第三种是红卡（苏宁叫经理券，发票叫?忘了），这个卡一般掌握在主任手里，有关系的人才能用上，额度在零售价的2%-5%，是一张名片大小的红卡片，费用由国美承担，但国美不会白白亏这个钱的，促销会给你介绍家电保险（有叫阳光保的家安保的，几年就换一个名字），延长保修的，其实根本就没用，白套钱，不签协议没有法律效力，在延长保修期内其实还是厂家的保修。还有就是搭卖各种配件，种类很多，那都是高利润东西，比如一个10元插线板在里面是30。第四种就是315晚会说的现金券，这个一般在大型活动才有，达到一定条件送你这个券，这个券再买其他东西当现金用，员工一般不会截留这个券的，这个券是有实物的，和赠品一样有编码，在发票上打印，在到库房去领，是黄色的长条。领上再交到收银，可以当现金用，晚会上说的发票上没有可能是直接定了现金，这个报道是有误会的，发票上可以明显看到现金券，没有现金券是因为你少交钱了。比如你看的一台电视零售价（不是标价，一般促销都会告的）是6500，导购说好4400卖给你，发票上可能就是价格6500，厂家券1000，现金卷1000国美红卡100现金4400，大伙不用管他用了什么卡，知道交了多少现金就行。
朋友们去买家电，当然要听导购的介绍，王婆卖瓜自卖自夸，有些产品功能是被夸大的，优点一般没有必要听，在这家一般都会听到导购说别人产品的缺点，这个要了解了解，不可能十全十美的。在价格上不要看标价，那都是自己打的，水分大着呢，可以搞价，但不要太磨叽，可以去其他商场比价，但自己心里有数，不要和导购摊牌，在那边这么卖的便宜，千万不要说这种话，因为促销都是一个厂家的，产品一样价格应该是一样的，就挨着的苏宁国美那是有竞争的，同是一个牌子你卖了旁边的就赚不到钱了，有时候促销为了成交是低于公司规定价格卖的，有些顾客不知道，国美问完了就去苏宁，你一说多少钱，苏宁的导购肯定给公司告状了，再想那个价格买就没指望了。当然也有配合好的，你这边问完价格刚走，导购就打电话，有个什么什么样的人去你那边了，报的价格是多少多少。关于赠品，分档次的，感觉合适就要，不是太过分的就一定要坚持，在交钱前说好。还有各种售后说好，顾客有时候自己买家电要考虑周全，尺寸大小，按国美规定一定期限内包退包换，前提是必须有质量问题，有厂家的质检单，没有厂家的质检单国美的任何程序都不通。有一个顾客买了，质量没有什么问题，又想退，虽然在期限内，这是不好解决的，不要去为难导购，直接找店长。
不要买什么延保，没用，不要配件，让他直接把钱减了，送货后一定要检查好，有问题就不要给司机提货联，还有不要为难导购，导购是最不做主的。一定要仔细看好发票，免得遗漏什么赠品。购物本来是一件轻松的事，有时候由于各种误会惹来麻烦，大伙都不高兴，有什么问题一定要说清楚，老导购员经常说一句话，越磨叽的顾客越容易出问题。再说每个家电零售商都差不多。