为此俺为了这600日圆,也动了不少脑筋,专门去人,去那个所谓有点规模的公司位于日本桥,来回地铁需要320日圆,算上人工的话,那是绝对亏损的,想来想去,最后找到个该线路有地铁月票一位日本同事,关照她必须和客户约好,临下班出发,赶在他们公司下班前,拿到这600日圆,这样算下来,虽然损失15分钟的上班时间,但地铁费为零成本,这样感觉拿到这600日圆,还是心安理得.
其实类似这样的事情,在一个高度现代化的日本企业会经常发生的,如何应对客户所谓的无赖也好，推诿也好,一个营业收入达数十亿的企业需要针对不同的客户群给予不同的服务理念,我相信,当我们这位员工亲自上门去收取这区区600日圆的时候,会感动这家客户的,也许这就超出了我们仅仅成本之理念,超出了客户对我们这家企业的信任度,同样也显示我们的企业工作的认真度,或许证明我们选择上门要款是对的了.
(类似这样的钱款要不要讨,确实值得商榷,如果上级系统不需要100%回收,也许大于成本的收入是不是可以为客户减免呢?随后我感觉做任何事情,都不会是十分圆满的,因为十分的圆满是需要超出11分或者更多才能达到的)
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