不论是初创的企业，还是经营中的企业，不管是大型企业，还是中小企业，市场调研都应该是首要的工作。所谓第一钮扣，即这个钮扣如果没有扣对，其它全部都会出错，结果可能会重来。

　　大家都有把企业做好的热情和意愿，都想找到自己的赢利模式，可是，又有多少企业把市场调研作为要事来做的呢？很少。大多没有专门职能的部门，即使有人在做，也很肤浅很零散，没有形成一个系统。

　　完整的市场调研应该包括四个维度：政策法规，竞争对手，产品市场和目标顾客。就是说，要用四只眼睛去盯市场，缺一不可。麦当劳进入中国调研准备时间就用了四年，在办事浮燥，急功近利的中国企业家们看来，那不是太慢了吗？如何才能抓住机遇呢？但正是这种功夫，使麦当劳在中国市场一炮而红，且持续发展。宝洁公司在全世界做市场调研的达6000多人，而且深入到家庭，向主妇们了解牙膏是怎么用的，洗发水是如何使的。到农村和老太太一块洗衣服，问她为什么不买刚上市的洗衣粉。丰田公司派到美国做调研的人，坐在汽车的副驾位置，听司机叨唠方向盘的力矩太小，速度快了车会打晃。我们都会说以市场为导向，我们总爱说满足顾客需求，但我们真正了解市场吗？非常熟悉顾客需求吗？

　　一说市场调研，有人就会拿出一堆表格，还会告诉你一些调研得来的数据。我对此从不感兴趣，我看重的是深度细腻的沟通。传统的问卷调查方式，有很多弊病。尤其是那些打“√”评分类的答案，有多少能反应顾客的真实想法呢？如果有人问：您购买盗版软件吗？你一定说：从不。但可能你使用的全部是盗版。如果有人问：您喜欢我公司的产品吗？你一定会说：喜欢。因为，这件事和你关系不大。某航空公司调查征询乘客的意见，大部分都是对航空餐食和晚点的不满，几乎没人对飞行安全提出建议，因为他们不知道指挥中心、机械师和地勤人员是如何工作的，信息不对称。要了解顾客的真实想法，确实不容易，需要见微知著，需要用心体会，需要深入挖掘。日本人对经济情报的收集分析做到了用心良苦，敏锐绝妙，竟然能从大庆油田第一口油井出油的新闻照片中，获得油田位置、储油量甚至嗅出中国石油产业的未来。而我们有时连竞争对手都打到家门口了，还不知道会发生什么事呢？

　　毛泽东历来主张调研，曾发出“大兴调查研究之风”的号召，并厉声说：“没有调查，就没有发言权。”他本人一生多次深入实际，调查研究，写出了许多精彩重要的报告。孙子兵法讲打仗，他多处强调要调研，而且给我们留下了一句名言：“知彼知己，百战不殆。”

　　孙悟空每到一处都踏上云端，手搭凉棚，用火眼金睛四下瞭望，做环境调研，给师傅引路。我们做企业，缺的正是这种习惯和本领。