从“五种情况”可投诉看行政效能的意义

 

日前，新疆公布行政效能五种情况投诉电话，如果办事人员或者群众认为新疆行政机关效能建设方面存在问题，可以拨打行政效能投诉电话进行投诉，自治区纪委监察厅的行政效能投诉中心将对投诉的问题进行核实并予以解答。（见2月18日《天山网》）

一直来，群众对到机关办事“门难进，脸难看，事难办”反映比较强烈，虽然政府机构对此有所改善，但一直收效甚微。今天新疆公布行政效能五种情况投诉电话，无异于为提高机关行政效能加了一道紧箍咒。因为对行政机关、行政人进行约束，就必须对他们施以外在的压力，而群众的“投诉电话”是压力的重要来源。首先，群众“投诉电话”行政监督，本身就是为百姓服务的，行政效能，直接关系到他们的切身利益，所以群众有监督的内在动力；其次，群众是行政效能监督的直接对象，他们对行动效能的感受最直接也最真切。因而，他们的意见也是最为有力的依据。因此，笔者相信，新疆公布行政效能五种情况投诉电话的举措，让行政机关以及行政人员感受来自人民群众的压力，将对行政效能产生一定的作用。此前，群众遇到行政不作为、乱作为、慢作为，通常是通过信访部门寻求解决。今起，百姓监督政府工作人员又多了一条途径。这不但是监督政府机关和工作人员依法行政的重要手段，而且将促进全区所有行政机关时刻保持高度的事业心和责任感，进一步转变作风，更加积极主动地为企业、为群众服务，以新的实际成效取信于民。