栾润峰谈精确管理，第三篇：

职场白领为何从熟知到陌路

    李燕和张丽是大学的同学，在学校里两人就住上下铺，毕业后又来到了同一家公司工作，还住在同一个宿舍，再加上她们的兴趣爱好也很相似，所以两人好的像姐妹一样。

    李燕人很开朗，爱说爱笑，在学校时经常担任节目主持人，交际能力很强，所以被公司指定做了老板的秘书。而张丽人比较含蓄，但文笔非常好，在学校里就是校报的编辑，还出版过小诗集，因此公司让她到市场部门做文案，两个人对自己的工作都很满意。

    有一次，老板第二天早上要去区政府汇报工作，由于他急着要出去办一件事，就让李燕转告张丽，帮他写一份第二天汇报工作的资料，他知道两人是好姐妹，口头交代了一下要求就匆匆的出门了。李燕在下班回家的路上，就把这事告诉了张丽。

    张丽连夜写出了文章，第二天早上给了老板。可老板拿了文章一看，脸刷的一下沉了下来，“张丽，你的文章一直写得不错，这次是不是没有理解我的意思，这个不能用啊”。

    满以为会得到老板的夸奖，没想到竟然是严厉的批评，张丽想，明明是按照你的要求写的呀，怎么会不合格呢？就算是因为时间短，文章里一些用词欠考究，但绝不至于跑题呀？她就问老板，“李燕昨天就这样给我讲的，我完全按照要求写的呀，不会跑题吧？”。

    老板脸色更难看了，立马找来了李燕。“李燕，你说说看，我昨天怎么跟你讲的”。李燕又讲了一遍。但是出乎张丽意料的是，李燕现在讲的和昨天晚上告诉她的并非完全一样。张丽正想辩解，老板忙不耐烦的说，“你们两个都别说了！下次注意不要再犯这样的错误了”。说完就匆匆的走了。

    剩下的李燕和张丽，心里就有了不同的思想。李燕想，你自己文章写不好，怎么能把责任推给我呢？太不够意思了；张丽也想，你把要求说错了，害的我被老板骂，这不是故意整我吗？从这开始，两个人形同陌路，几乎成了仇人。

    人和人的矛盾都不是因为天大的事情，往往是一些细小的误解带来的。这种误解你当时没有把它说清楚，时间一长，矛盾就会越积越深，最后可能无法化解。李燕和张丽，由于一次工作失误，两个人都认为过错在对方，结果双方的矛盾越来越大，最后姐妹成了仇人。

    其实，透过这个案例，我们更应该看到这个企业在沟通中存在的问题，最开始老板对李燕口头交代工作时，并没有让李燕复述一遍，也没有叮嘱她记录下来，就已经使信息产生了误差，而后来李燕对张丽转告时，也没有采用复述、记录的方式，使误差进一步放大，导致了工作的失误，也为日后互相推脱责任制造了条件。

    可见，这种只“动口”不“动手”的沟通方式，是造成好姐妹变仇人的罪魁祸首。如果每一步都有一个准确的沟通，并且记录下来，或者发邮件、发QQ，寻呼管理，这样，出现失误后，一查记录，谁对谁错一目了然，就不会出现互相指责，姐妹也就不会走到仇人的位置了。