像大多数城市一样，泰国曼谷的街头也遍布着许多小药店。而与大多数城市不同的是，曼谷只有两家著名连锁药店：屈臣氏(Watsons)和Boots。

　　这两家连锁药店规模庞大，它们销售数千种产品，门店数量均超过100家。下面，笔者带大家“走访”一下这两家药店，看看它们如何避开对方锋芒，实行差异化经营。

　　规模 在曼谷，屈臣氏大多数门店的规模都比Boots的门店大，这让其比Boots门店能销售更多的品种。

　　品种 如果顾客要购买一些简单的非药品产品，如洗发水、洗手液等，在两家店都可找到相关产品。但是，如果顾客在寻找某种品牌的维生素或口红，那么，在屈臣氏店找到的可能性要大于Boots店。而对于药品而言，通常情况下，屈臣氏店因为提供更多的仿制药或泰国本地生产的药物，使药品品种有了更多的选择；而Boots只出售品牌产品。

　　价格 就大多数产品来说，屈臣氏店的价格往往比Boots店至少便宜10%。造成这种情况的原因有：1.屈臣氏店的规模大，可以大批量采购；2.屈臣氏店经营的产品多样化，比Boots店更受消费者的欢迎；3.Boots经营的品牌药的价格，比屈臣氏经营的仿制药或泰国产药物高出4倍之多。

　　促销 屈臣氏和Boots常有廉价产品进行促销。不同的是，屈臣氏店在许多产品上都有大规模的促销行动，而Boots往往只在个别产品上进行廉价销售。但是，Boots对其品牌产品往往实施“买一送一”的做法，喜欢Boots的品牌产品的消费者，常趁其打折促销时大量购买质优价廉的产品；而屈臣氏每周都会对数百种产品大幅度打折销售，偶尔会采取“买一送一”的促销战术。

　　选址 Boots和屈臣氏店遍布曼谷，且都位于很好的地段。通常，如果一家大型购物中心里有一名Boots药剂师，它也会有一名屈臣氏的药剂师，反之亦然。因此，双方都不太担心选址问题。

　　店员 两家药店店员的服务能力有所差异，如英语服务水平。Boots店的泰方工作人员的英语水平要高于屈臣氏店。因此，如果外国消费者需要进行健康咨询、获得用药指导等，Boots店的店员往往能通过英语给予清楚明确的答复。