作者：史蒂芬·M·R·柯维　　出版社：中国青年出版社

   信任总是影响两个结果，效率和成本。当信任下降，效率也下降而成本将上升。

　　↓信任=↓效率↑成本

　　当信任上升，效率也会上升而成本将下降。

　　↑信任=↑效率↓成本

　　就是这么简单，这么真实，这么可预测。我来举几个例子说明一下吧。

　　9-11恐怖袭击发生后，在美国，对飞行安全的信任度即刻大大下降了。我们意识到恐怖分子的威胁，而我们的飞行安全系统不足以保护我们。

　　9-11之前，我一般是在飞机起飞前半个小时到达机场，时间足够快速地通过安检。而在9-11之后，机场实施了更严格的安检程序以提高飞行的安全和信心。虽然这些程序达到了他们预期的效果，但对我来说，旅行所耗的时间加长了，成本增加了。为了保证能有足够的时间通过安检，我现在一般要在起飞前一个半小时到达机场，这是国内航班，国际航班要提前两三个小时。我还要付包含在每张机票里的9-11安全税。显而易见，当信任下降，效率也下降，而成本却在上升。

　当然，加强安检是必要的，我也感激他们所做的这一切。但是，问题的所在仍然是：因为信任度低，效率降低而成本上升。

　　不信任的成本是非常昂贵的。

　　——爱默生

   缺乏信任使经营成本翻倍。

　　——约翰-惠特尼，哥伦比亚大学商学院教授

     在信任度很高的情况下，你所收到的红利，就像一个业绩的乘数，大大提升和改善着你生活和工作的各个方面。高度信任就像做面包用的酵母，催生业绩的膨胀。在工作场合，高信任可以大大改善所有相关者的沟通、协同、合作、执行、创新、战略、参与、关系等。在你的个人生活里，高信任可以使你精神振奋，精力充沛，热情高涨，可以激发你的创造力，可以让你更加享受家庭生活、社会生活和朋友交往。很显然，这个红利不仅仅体现在提升的效率和经济利益上，还体现在更快乐的心情和更高的生活质量上。