作者：史蒂芬·M·R·柯维　　出版社：中国青年出版社

　    世界上，每一个个人、团队、家庭、组织、国家、经济和文明都拥有一个共同的力量。如果没有这个力量，最强大的政府，最成功的企业，最繁荣的经济，最具影响力的领导者，最伟大的友谊，最坚强的个性，最深的爱，统统都会被摧毁。

　　相反，如果这个力量被很好地培育和运用，它可以为我们生活的各个方面带来巨大的成功。但是，我们对这个力量知之甚少，总是忽视它的存在，低估它的潜能。

　　这个力量就是信任。

　 　每年365天，每周7天，每天24小时，信任时时刻刻在影响着我们。它维系和影响着所有的人际关系，所有的交流沟通，所有的工作项目，所有的企业机构和我们所做的所有事情。它不仅可以改变我们当前的生活质量，还将对我们未来的生活轨道产生深远的影响，不管是个人生活还是职业生涯。

　　信任并不是多数人想象的那么虚幻，那么模糊，那么可有可无。相反，它很实用，很具体，可操作。创造信任的速度很可能比你想象的要快很多。

　　尽管目前的企业丑闻，恐怖威胁，办公室里的内斗和破裂的人际关系造就了各种低信任度的环境，我仍然坚信，建立、培育、传递和重建信任的能力对我们个人和我们的生活质量至关重要，它也是在新的全球经济形势下培养领导能力的关键。

　　我还坚信，在任何情况下，信任所带来的效率是最高的。与普遍的观点不同，我认为，在建立信任方面，我们是可以大有作为的。你可以学会如何创造信任！

当人们真正彼此信任的时候……就有了高效率。
　　——爱德华-马歇尔

如果你不够快，那你就完了。

　　——杰克-韦尔奇

理解信任

　　那什么是信任呢？与其给出一个复杂的定义，还不如引用通用电气前首席执行官杰克-韦尔奇的话。他说：“当你感觉到它的时候，你就知道它是什么了。”

　　简单地说，信任就是信心。信任的反面是不信任，不信任就是怀疑。当你信任某人，你就对他有信心，对他的诚实，对他的能力有信心。当你不信任某人时，你就对他有所怀疑，怀疑他的诚实，怀疑他的计划，怀疑他的能力，怀疑他的经历。就是这么简单。在我们每个人的经历中，都有过建立在信任和不信任基础上的关系。经验清楚地告诉我们，这两种关系是截然不同的。

　信任危机

　　远的不用说，就在我们现在这个全球化的时代里，信任危机确实存在。看看下面这些新闻标题吧：

　　雇员的新座右铭：谁也不要相信

　　企业要重建信任

　　双方都辜负了对方的信任

　　纽约股票交易所的20名交易员遭到指控

　　必须加强道德建设来重建人们的信任

　　信任度下降导致关系破裂

　　我们现在还能相信谁

     低度信任问题存在于各个方面。它散布于全球各个社会层面，渗透于市场、组织、人际关系和个人生活中。它滋生出怀疑和愤世嫉俗的情绪，而这种情绪的蔓延会形成一种恶性循环。