我是个做媒体的、其实我做的和售货员、饭馆、网吧、售票员、声色场所小姐同样的职业，都是服务业的。
我家里正在装修，装修队和我们一样，都是服务业的。
我家今天两个空调都同时进行安装，工人是苏宁派出海尔品牌专门的施工队，他们和我们一样，都是服务业的。
今天苏宁+SB装修公司教科书般的给我演示了标准的“NB服务”和“SB服务”的区别。
今天是星期天，我自己自己盯着装修，我今天的工作是监督装修队把整个屋插座都装好，同时等着安装空调。
先说安装插座工作中的感受：
施工队里的电工发现我买的西门子插座无法装进之前预埋的线盒，他请示他的领导，他的领导给我打电话，让我立刻去买整个屋所有的插座，去买符合他们预埋线盒尺寸的插座。
我接到电话后非常震惊，我所有的西门子插座加在一起1000多元，一句“装不进去，你重新买吧”就立刻把我的1000块钱当水漂了？
震惊之后，我立刻带领施工队分析为什么装进不去，首先我先回忆我再购买插座时候非常明确的咨询过施工队老板，他表示市面上的插座都是国标尺寸的，你随便买你喜欢的，都能装。但是现在就是死活装不进去。建材市场离我家不远，我立刻开车带着电工去建材市场，在那里从最便宜的1元一个的线盒到3.8元一个的，统统试了一次，一共试了5款线盒，只有最便宜的1块钱的线盒装不进去我带去的插座......
仔细看看这个一块钱的线盒，外尺寸是国标尺寸，内部空间足足比国标小了4mm，如果能装进去那真是见鬼了。
施工队非常强硬的表示：之前日子里，给无数家都装的是这个，怎么人家买的插座就能装进去？
这个问题非常好，又让我仔细分析我的插座购买，我发现，我买的所有插座都是带开关的，带开关后，插座后部尺寸正好和国标尺寸完全一致，也就是我购买的带插座是按照国标尺寸最大极限尺寸做的，而之前装修队嘴里能装进去别人买的插座都是因为不带开关从而不到国标最大极限尺寸，从而能装进去。
施工队缩减成本，买最差的线盒，因为别人没用满国标尺寸，从而屡次得逞，仅仅这一次我购买的插座用满了国标尺寸，立刻就让伪劣线盒现原形了，原来是个不符合标准的垃圾线盒。
海水涨潮的时候，每个游泳的人看起来都一样，等退潮时候，谁没穿游泳裤就知道了。
我试了试成色挺好的线盒也就1.8元一个，我家一个屋不到30个线盒，也就是总共才需要比现在这个最垃圾的线盒多付出0.8x30=24元的成本，就不会有日后的这系列麻烦。
这个事件中最惨的是施工队，它为了省24元成本，结果需要再重新需要拆旧线盒、重新做所有线头、重复购买新的线盒、重新安排人力、重新粉刷前面及重新贴部分瓷砖，预估施工队需要多花出1000多元，1000多元如果都是从节省线盒成本的话，需要装修队再坑骗几十家才能节省出来，你以为你偷工减料是划算？一次就让你偿还出来！
上面的“SB服务”最大精髓是：认为自己聪明，以最低标准/最低成本去做事，但是他们忘了世间万物是守恒的，最终还是要还的。钱不是偷偷从客户那里骗来的，而是要让他高高兴兴自己交出来，还谢谢你，这就是“NB服务”，继续谈：
昨晚接到送空调的货运公司给我确认时间：明日早上8点30-9点之间送到。
今天早上接到苏宁客服给我确认送货是否已经安排好。
8点45分空调准时送到。
14点空调安装队准时到达。
因为我家外墙无法伸探出身子安装，师傅表示去物业借梯子，之后执意不用我帮忙，他自己扛着非常高的云梯回到我家楼下。
室内机安装时候，因为我家西墙做了保温层，所以水泥钉嵌进去的量有限，师傅非常耐心的一个空调钉了至少10个水泥钉外加6颗自攻螺丝，防止意外。
因为2号空调外挂机安装在一层邻居家院子上方的墙面，无法施工，师傅建议我自费接长管子，帮我分析了接长和不接长的利弊，同时他表示，如果我选择不自费接长管子，他们会克服最大施工困难装好。
我选择了自费接长管子。
室内安装结束后，进行长达20分钟的试机，之后带走所有垃圾后，离开了我家。
晚17点30分解到苏宁客服第二次电话，咨询安装是否满意，是否出现问题。
18点回西边父母家的路上，突然想起来跟物业借的梯子还在楼下没还！赶紧掉头回到装修的家。发现梯子两位空调安装的施工师傅已经在走的时候扛到物业那里，归还了。
作为一个刚经历SB装修队服务的我来说，当时有点泪流满面的情绪。
这就是“NB服务”。
“NB服务”没有说服我刻意多花钱，相反他们还表示如果我不花钱他们也会做到最好。最后我多花钱了，但是我很舒服，我自愿的。
“NB服务”服务过程中从来不怕麻烦，完全以客户满意为唯一目标。
一天经历的服务冰火两重天，我的感受很深：
1/如果你的服务首要目的是为了自己赚钱，一定会服务失败
2/如果你的服务是以最低标准提供服务的，相信我，一定不会有回头客
3/如果你明知你自己的服务很差却总觉得没人知道，总有侥幸心理，一定会有得到偿还的一天
4/如果你的服务将心比心，你不用说服别人花钱，钱是服务的副产品，流程是：我服务好，所有我得到了更多收获。
5/如果服务好，你不用担心你的竞争对手会挖走你的客户。请国美现在给我一个理由不再去苏宁的理由？国美的空头承诺不会打动我，我享受过苏宁服务，我非常满意，我为什么要去国美去接受未知好坏的服务？
联想到工作中的你，你给读者服务时候有多少是SB服务有多少是NB服务？有多少是偷懒觉得凑合就行了？又有多少是将心比心的提供服务的？
你可以懒、你可以偷偷的自私，你可以见更多钱才提供更多的服务，但是世界是属于先服务好，再谈收获的那些人的。不信的话，你去分析分析淘宝网、分析一下开心网、分析下海尔、分析下IBM、分析下海底捞餐馆、分析下刚刚被查抄的天上人间。
可能你现在将心比心的服务，但是感觉我是不是有病？别人不将心比心也非常OK啊，我还活的更累。没事，别担心，没退潮呢！等退潮了，谁没穿游泳裤就知道了。
最后，感谢苏宁、感谢海尔，你们让我看清了NB服务，同时也得感谢正在韩路家装修的SB装修公司，你们的贪婪彻底诠释“SB服务”的精髓。
今天你NB服务了么？
我家里正在装修，装修队和我们一样，都是服务业的。
我家今天两个空调都同时进行安装，工人是苏宁派出海尔品牌专门的施工队，他们和我们一样，都是服务业的。
今天苏宁+SB装修公司教科书般的给我演示了标准的“NB服务”和“SB服务”的区别。
今天是星期天，我自己自己盯着装修，我今天的工作是监督装修队把整个屋插座都装好，同时等着安装空调。
先说安装插座工作中的感受：
施工队里的电工发现我买的西门子插座无法装进之前预埋的线盒，他请示他的领导，他的领导给我打电话，让我立刻去买整个屋所有的插座，去买符合他们预埋线盒尺寸的插座。
我接到电话后非常震惊，我所有的西门子插座加在一起1000多元，一句“装不进去，你重新买吧”就立刻把我的1000块钱当水漂了？
震惊之后，我立刻带领施工队分析为什么装进不去，首先我先回忆我再购买插座时候非常明确的咨询过施工队老板，他表示市面上的插座都是国标尺寸的，你随便买你喜欢的，都能装。但是现在就是死活装不进去。建材市场离我家不远，我立刻开车带着电工去建材市场，在那里从最便宜的1元一个的线盒到3.8元一个的，统统试了一次，一共试了5款线盒，只有最便宜的1块钱的线盒装不进去我带去的插座......
仔细看看这个一块钱的线盒，外尺寸是国标尺寸，内部空间足足比国标小了4mm，如果能装进去那真是见鬼了。
施工队非常强硬的表示：之前日子里，给无数家都装的是这个，怎么人家买的插座就能装进去？
这个问题非常好，又让我仔细分析我的插座购买，我发现，我买的所有插座都是带开关的，带开关后，插座后部尺寸正好和国标尺寸完全一致，也就是我购买的带插座是按照国标尺寸最大极限尺寸做的，而之前装修队嘴里能装进去别人买的插座都是因为不带开关从而不到国标最大极限尺寸，从而能装进去。
施工队缩减成本，买最差的线盒，因为别人没用满国标尺寸，从而屡次得逞，仅仅这一次我购买的插座用满了国标尺寸，立刻就让伪劣线盒现原形了，原来是个不符合标准的垃圾线盒。
海水涨潮的时候，每个游泳的人看起来都一样，等退潮时候，谁没穿游泳裤就知道了。
我试了试成色挺好的线盒也就1.8元一个，我家一个屋不到30个线盒，也就是总共才需要比现在这个最垃圾的线盒多付出0.8x30=24元的成本，就不会有日后的这系列麻烦。
这个事件中最惨的是施工队，它为了省24元成本，结果需要再重新需要拆旧线盒、重新做所有线头、重复购买新的线盒、重新安排人力、重新粉刷前面及重新贴部分瓷砖，预估施工队需要多花出1000多元，1000多元如果都是从节省线盒成本的话，需要装修队再坑骗几十家才能节省出来，你以为你偷工减料是划算？一次就让你偿还出来！
上面的“SB服务”最大精髓是：认为自己聪明，以最低标准/最低成本去做事，但是他们忘了世间万物是守恒的，最终还是要还的。钱不是偷偷从客户那里骗来的，而是要让他高高兴兴自己交出来，还谢谢你，这就是“NB服务”，继续谈：
昨晚接到送空调的货运公司给我确认时间：明日早上8点30-9点之间送到。
今天早上接到苏宁客服给我确认送货是否已经安排好。
8点45分空调准时送到。
14点空调安装队准时到达。
因为我家外墙无法伸探出身子安装，师傅表示去物业借梯子，之后执意不用我帮忙，他自己扛着非常高的云梯回到我家楼下。
室内机安装时候，因为我家西墙做了保温层，所以水泥钉嵌进去的量有限，师傅非常耐心的一个空调钉了至少10个水泥钉外加6颗自攻螺丝，防止意外。
因为2号空调外挂机安装在一层邻居家院子上方的墙面，无法施工，师傅建议我自费接长管子，帮我分析了接长和不接长的利弊，同时他表示，如果我选择不自费接长管子，他们会克服最大施工困难装好。
我选择了自费接长管子。
室内安装结束后，进行长达20分钟的试机，之后带走所有垃圾后，离开了我家。
晚17点30分解到苏宁客服第二次电话，咨询安装是否满意，是否出现问题。
18点回西边父母家的路上，突然想起来跟物业借的梯子还在楼下没还！赶紧掉头回到装修的家。发现梯子两位空调安装的施工师傅已经在走的时候扛到物业那里，归还了。
作为一个刚经历SB装修队服务的我来说，当时有点泪流满面的情绪。
这就是“NB服务”。
“NB服务”没有说服我刻意多花钱，相反他们还表示如果我不花钱他们也会做到最好。最后我多花钱了，但是我很舒服，我自愿的。
“NB服务”服务过程中从来不怕麻烦，完全以客户满意为唯一目标。
一天经历的服务冰火两重天，我的感受很深：
1/如果你的服务首要目的是为了自己赚钱，一定会服务失败
2/如果你的服务是以最低标准提供服务的，相信我，一定不会有回头客
3/如果你明知你自己的服务很差却总觉得没人知道，总有侥幸心理，一定会有得到偿还的一天
4/如果你的服务将心比心，你不用说服别人花钱，钱是服务的副产品，流程是：我服务好，所有我得到了更多收获。
5/如果服务好，你不用担心你的竞争对手会挖走你的客户。请国美现在给我一个理由不再去苏宁的理由？国美的空头承诺不会打动我，我享受过苏宁服务，我非常满意，我为什么要去国美去接受未知好坏的服务？
联想到工作中的你，你给读者服务时候有多少是SB服务有多少是NB服务？有多少是偷懒觉得凑合就行了？又有多少是将心比心的提供服务的？
你可以懒、你可以偷偷的自私，你可以见更多钱才提供更多的服务，但是世界是属于先服务好，再谈收获的那些人的。不信的话，你去分析分析淘宝网、分析一下开心网、分析下海尔、分析下IBM、分析下海底捞餐馆、分析下刚刚被查抄的天上人间。
可能你现在将心比心的服务，但是感觉我是不是有病？别人不将心比心也非常OK啊，我还活的更累。没事，别担心，没退潮呢！等退潮了，谁没穿游泳裤就知道了。
最后，感谢苏宁、感谢海尔，你们让我看清了NB服务，同时也得感谢正在韩路家装修的SB装修公司，你们的贪婪彻底诠释“SB服务”的精髓。
今天你NB服务了么？
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