之前丰田在J. D. Power各项调研报告中风头出尽  “召回门”殃及J. D. Power权威性

　　 丰田“召回门”也波及以权威著称的J.D.Power（杰迪保尔）公司了。因为丰田汽车过去质量可靠的印象，除了日常驾驶感觉外，最主要的信息来源就是J.D.Power，它给丰田车戴上了无数个新车质量调研（IQS）第一的帽子。此次丰田规模空前的召回事件，人们自然而然会联想到J.D.Power了。在上周J.D.Power亚太公司媒体见面会上，J.D.power公司首次阐述这一事件，本报是现场10来家媒体中，唯一一家来自上海以外的媒体。

　　　　J.D.Power回应：调研没问题

　　面对媒体对丰田“召回门”的疑问，J.D.Power向本报发来邮件称，丰田召回是一个特例，在中国涉及的车型是RAVH4。J.D. Power 2009 年中国新车IQS是基于12038 名在2008 年10 月至2009 年6 月间新购车用户的反馈数据。根据结果，丰田的雅力士、花冠、锐志分获入门中型车细分市场、中型车细分市场、高端高档中型车市场的行业最低PPT100分数（每百辆车问题数），RAV-4车型不在此次调研范围之内。调查结果并不表明上述丰田的车型没有问题，而是在每百辆车中车主所反映的问题少于其他品牌的车型。调研结果也说明：不论哪个厂商，都需要时刻倾听消费者的声音，并对产品质量持续加以改进。J.D. Power中国区总经理梅松林对本报称，公司调查的结果确实是丰田在中国的各车型在IQS中排名前列，公司暂时对现行的评价体系作出调整，至少这一评价体系让厂家“要倾听消费者的声音”。而丰田召回的集中在几个问题上，让人以为丰田的问题很严重。

　　车企仍重视J.D.Power的报告

　　J.D. Power公司在声明中称，公司行业综合研究报告作为车市公认的独立指数而被厂商广泛使用，并且近期使用的厂商还在增加，这充分说明厂商越来越重视倾听顾客之声，并且根据消费者的反馈改进产品和服务质量。从国内厂商的态度来看，J.D.Power的这番表白似乎并非是自我赞美之词。东风本田称，J.D.Power是汽车行业公认最权威、最专业、最具影响力的评估机构，以其专业、尽责的态度为广大消费者提供最真实的市场资料，J.D. Power的调查结果一直被业内视为市场标杆。“J.D.Power的公信力没有问题。”东风本田相关人士称。在北美“2010年消费者服务满意度调查”(CSI)中，获得第三名的别克品牌称J.D.Power是权威的，而现代汽车成功跻身亚洲厂商第一名，也迫不及待的向本报发来新闻稿称，J.D.Power在美国最具影响力的汽车评级机构"，北京现代品牌战略总监郑明采在向记者解释现代的质量提升之路时，也经常提到J.D.Power的数据。

　　三大疑惑：

　　一、为何召回车型几乎全为IQS最佳车型？

　　在J.D.Power历年的美国新车质量排行榜中，丰田/雷克萨斯一直高居榜首，凑巧的是，丰田此次召回的车型中，大多是榜上有名的车型。

　　J.D.Power历年来的新车质量报告（IQS）显示：雷克萨斯曾经12次获评J.D.Power新车质量报告第一名。2005年，丰田在北美18个细分市场获得10项冠军，将半数以上的冠军囊括在其中；2006年，丰田及旗下豪华品牌雷克萨斯分享了 11项大奖。2007年，丰田的表现不是很突出，但雷克萨斯仍获评第一名。2008年，以福特为首的美系车和马自达夺走5项大奖，但丰田仍有三款车型挤进了冠军排行，雷克萨斯则蝉联上年冠军。2009年，丰田获第四名，雷克萨斯获第二名，捷豹和别克并列第一名。此次丰田大规模召回的车型包括：2007~2010年版凯美瑞（Camry），2005~2010年版亚洲龙（Avalon），2004~2009年版普锐斯（Prius），2009~2010年版RAV4和卡罗拉，2007~2010年版汉兰达等，这些车型也恰恰是J.D.Powe IQS排名前列的车型。

　　二、丰田召回后排名迅速大跌？

　　在此次召回事件后，丰田在 J.D.Power的评价体系中得分有直线下降之势。日前，J.D Power公布了2010年北美IQS报告，报告显示自2009年以来，丰田以及旗下豪华品牌雷克萨斯车型质量排名再次下滑，一直处于豪华品牌质量榜首的雷克萨斯继2009年跌到第三名之后，今年排名又下降一位。而在“2010年消费者服务满意度调查（CSI）”中，丰田已经排到第17名，排名前列的则全是北美品牌。

　　J.D. Power中国区总经理梅松林表示，丰田召回后对消费者信心影响很大，这直接影响了丰田在J.D. Power中的排名。

　　三、是否要增加安全评价？

　　J.D.Power由丰田危机所暴露出的问题，与J.D.Power目前的评价体系密切相关。目前人们的安全意识空前提高，各大厂商也纷纷投入重金研发安全设施。J.D.Power的新车质量标准显然未能与时俱进——汽车质量应首推安全，还有比刹车更重要的么？命都没有了，发动机、汽车音响、空调多好，有什么用呢？

　　所以现在业界已开始呼吁J.D.Power应更注意反映汽车安全的选项。但对于J.D.Powe而言，这是一项很难的任务，怎么评价？以什么标准来衡量汽车安全？这是个问题。

　　J. D. Power北美CSI调查  

　　现代超丰田居亚洲车企第一

　　本报讯 （记者王灿彬）近日，在美国最具影响力的汽车评级机构J. D. Power公布的北美“2010年消费者服务满意度调查”(CSI)中，现代汽车第一次位居亚洲汽车品牌之首，起亚汽车也成为了排名飙升幅度亚军。其中，现代汽车以771分名列第9位，不但超过本田、丰田、日产等日系品牌，还超越了德系品牌大众，首次成为了亚洲品牌的第1位。起亚汽车也第一次超越丰田，以756分位列第13位，名次攀升的幅度位居第2。

　　在此次排名中，通用、福特和克莱斯勒全面复兴，占据了榜单的前列，其中通用旗下的悍马、土星、别克、雪佛兰四大品牌包揽了前四，而福特也排名前十，克莱斯勒也位居第14，而一直在榜单表现出色的日系车却全面溃败，排名最前的本田仅在12位，丰田更是掉到了第17，铃木更是排名垫底。

　　据了解，J. D. Power“消费者服务满意度调查”主要考察消费者对汽车维修、提货、接待、入库和经销商设施的满意度，分数越高说明满意度越高。值得一提的是，现代汽车日前还在美国权威品牌调查机构Brand keys进行“消费者忠诚度调查”中首次超越丰田、本田摘得第一名的桂冠，再度印证了消费者对现代品牌的认可。继多款高品质车型在欧美频频获奖之后，现代起亚一手抓品质、一手抓服务，“内外兼修”取得的成果再次引起了惊叹连连。   

　　对此，现代起亚汽车相关人士表示：“只有提供比竞争者更优秀的服务，才能在产品同质化的今天脱颖而出，在获得市场认可的同时赢得消费者口碑。在现代起亚持续飘红的销量成绩、不断攀升的市场地位背后，是一整套完善的售后服务理念提供了有力支撑。”

 
J. D. Power“2010年消费者服务满意度调查”榜单

排名 企业 评分
1 悍马 815
2 土星 808
3 别克 805
4 雪佛兰 787
5 MINI 786
6 庞蒂克 785
7 GMC 783
8 水星 780
9 现代 771
9 福特 771
11 大众 764
12 本田 760
13 起亚 756
14 克莱斯勒753
15 Scion 749
16 三菱 746
17 丰田 741
18 斯巴鲁 739
19 道奇 731
19 日产 731
21 吉普 720
22 马自达 717
23 铃木 693