据中国消费者协会数据，2009年在消费者投诉六大问题中，销售服务投诉量同比上升66.4%，居投诉增幅首位。2010年3.15即将到来，中国消费者协会则把“消费与服务”定为消费者权益日活动主题。
    据记者了解，今年的主题强调“调结构、扩内需、惠民生”。在这样的主题下，很多企业都打起了服务牌，例如百安居自3月13日起，连续三天推出以“天天315，品质有保证”为主题的促销活动。而早在3月3日，美的就高调宣布，旗下空调、冰箱、洗衣机等三大类白电产品无条件包修10年，但时间仅限于3月份。
    我们看到了很多企业在3.15方面的举动，在非常欣慰的同时也听到了一些消费者的不同声音。一位姓王的先生本来打算5.1再购买家电，现在看到了美的的促销活动，就想在3月份购买，但这显然打乱了他的整个生活计划，让他左右为难。另外，针对美的10年包修活动，一些刚刚购买产品的老客户后悔不已 ，包括他们在内的老客户们也感觉到自己受到了商家的不公平待遇。如果简单计算一下，不难得出几乎所有消费者都被遗弃的数据：美的只对3月份购买产品的消费者提供10年包修服务，基本相当于对1/12消费者表达了诚心，亦或对10年当中的1/120的消费者表达了友好，而对其余的92%以上的消费者置之不理。恰恰又处在“315”这个维权“事故”频发期，这颇类似于山西煤矿在矿难期见人就发红包的“消灾”行为，这不能不让大家对这样的服务“升级”提出质疑。
    众所周知，每年的3.15都是企业与消费者达成良好关系的“关键时期”，有的企业会紧密结合3.15主题，挖空心思吸引大家的注意力，这也无可厚非，关键问题是，这样的3.15往往流于形式，往往演变成了以企业利益为核心进行的大规模促销活动，而不能实现消费者权益日的根本目的——即天天3.15，解决不了用户的真正长期需求。消费者实际上需要的是天天3.15，因为他们可能会天天消费，而不是仅仅3.15，也不可能仅仅是3月份。
    那么，究竟如何能真正满足消费者的需求，实现天天3.15呢？
    家电专家指出，应该在售前、售中和售后全方位的为消费者提供满意的产品和服务，而不是要拿这种事件营销作为吸引眼球并获得更多销量的工具。家电专业人士透露，大多数家电企业已将包修期定在一年到三年。比如洗衣机、冰箱、空调等大件，1—3年是问题的爆发期，类似于新车的磨合期，一旦过了这个期限，基本上就不会出什么大问题了，这也是国家三包也这样规定的原因。在国家规定的1—3年的基础上延长到10年，与画蛇添足毫无二致。
    据统计，从2008年起，中国人均GDP超过3000美元。按照世界消费转移规律，从物质向精神，从有形到无形，从一年一个315到天天315，从售后服务到售前、售中甚至从材料端、设计端就要开始，中国消费在飞速升级变化当中。而唯有真正的服务升级，才能成就消费升级。这样的升级，在乎于每天、每时、每分、每秒，包括一年一度的3月15日。