今天开车到客户公司，发现有一个LED显示屏，感觉挺不错的。于是找了旁边他们的广告投放热线，是一个手机号码，于是我拨打了过去。不久，一个很有磁性的男中音接听，第一句话就雷倒我：你找谁？我一愣。敢情这个电话号码不仅仅是人家的广告投放热线，也是这个人的私人手机吧。算了，既然人家问我找谁，我还是耐心的把我的来意说了一下，但是我承认，我心理开始有点不爽了。

对方听了我的来意，没有我期望中的兴奋（我比较阴暗，以为你给人生意，人家就得会很兴奋），他冷冷的说：“有啊，你要怎么做？”我再次陷入郁闷。广告牌是你的，我要投放广告而已啦，问我怎么做？我说：“我哪知道怎么做？”之后还有对话，内容是我想知道投放这些广告需要多少成本，而他却问我要投放什么样子的广告。反正大家最后都无法从对方口中了解到什么有意义的东西。后来，我终于听明白了，他们是有很多中类型的套餐，多少秒的，一天多少次的，等等。但是，他的最后一句话，却打消了我跟他沟通下去的兴趣，他说：你来我们公司拿张报价表去看看就知道了。

挂了电话，我郁闷死。但是同时也为这家公司悲哀。首先，作为一个客服或者业务销售人员，和客户的沟通是一个非常重要的事情，如果电话里就弄到客户不知道你在说什么，你也不知道客户在说什么，那问题就很大了。任何一个销售人员，必须以最快的速度掌握客户的需求，这样子才能从客户的需求中发现机会。而好像这位，不要说需要，连我的表达都没弄清楚。其次，给客户便利是销售的另外一个大原则。站在客户的角度，以客户的思维去理解产品才对，这位哥哥在电话里，我甚至感到他好像因为觉得我不懂他们广告行业的某些术语而轻蔑我。而更另外意外的是，他叫我去他们公司拿报价表。补充一下，口气是你爱来不来。我就不明白，他为什么不可以问我传真，发给我，或者问我邮件，发给我。我当然不敢说他为什么不可以问我的地址然后给我送过来。

请给客户便利。我们无法要求其他人这样子做，但我们必须要求自己这样子做。