忽略需求法则的教训


    经济学家J.Brickley在他的教材中提供了一个忽略需求法则造成惨痛教训的例子。在1994年圣诞前夕,英国一家经营移动电话业务的莫丘利公司开展了一项促销活动,公司决定在11月8日到圣诞节前夜注册的新客户免费提供通话服务。结果,公司做梦都没想到,客户们会如此毫无节制地滥用这一节日优惠。促销活动创造了超过33000小时的通话记录,使得网络拥挤,导致一些正常客户无法接通电话。圣诞节期间的通话量达到日常通话量的10倍。许多人打国际长途根本不挂断电话,最长的国际长途电话竟然大12小时。公司为这项促销活动损失了数百万美元。

    这样的教训仍常常在发生。今天,广州交委终于宣告公交地铁不再免费(见这里),原因有四点:出于确保地铁营运安全的考虑;为了维护地铁线网良好的乘车秩序;尽量让市民上下班交通出行的刚性需求不受影响;免费以来的地铁客流情况已经远远超出了地铁运输能力承受范围。其实这四点原因中,真正的原因只是第四点,前三点是宣称的目的。