浅谈物业管理秩序维护员日常行为规范的做法（二）

二、加强要求检查，常抓规范管理。

遵照“仪容仪表要求”，要求使用规范用语，养成用好称谓语习惯。上班时要求统一着装、佩戴胸卡。工作制服 、头发、精神等仪容仪表都是常规检查的内容。各值班人员服务用语要求统一规范，如：某某先生、某某小姐等等；道歉语如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好；指示语如：“先生，请您这边走！”“请进，对不起，请不要随意张贴，多谢合作”；“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见”等服务用语常抓不懈。坚持做到两个“五”——“五个声音”：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声；“五个服务”：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务。并落实奖惩制度，使秩序维护人员养成文明礼貌的行为习惯。（未完待续）