迪特尼公司的企业员工意见沟通制度

　　迪特尼·包威斯公司，是一家拥有12000 余名员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80 年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

　　公司的“员工意见沟通”系统是建立在这样一个基本原则之上的：个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告。

　　本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料，和一些更详尽的管理资料。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。

　　（一）员工协调会议

　　早在20 年前，迪特尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来有些像法院结构，从地方到中央，逐层反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。

　　在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。

　　在员工协调会议上都讨论些什么呢？这里摘录一些资料，可以看出大致情形。

　　问：新上任人员如发现工作与本身志趣不合，该怎么办？

　　答：公司一定会尽全力重新安置该员工，使该员工能发挥最大作用。

　　问：公司新设置的自动餐厅的四周墙上一片空白，很不美观，可不可以搞一些装饰？

　　答：管理部门已拟好预算，准备布置这片空白。

　　问：公司的惯例是工作8 年后才有3 个星期的休假，管理部门能否放宽规定，将限期改为5 年？

　　答：公司在福利工作方面作了很大的努力，诸如团体保险。员工保险、退休金福利计划、增产奖励计划、意见奖励计划和休假计划等。我们将继续秉承以往精神，考虑这一问题，并呈报上级，如果批准了，将在整个公司实行。

　　问：可否对刚病愈的员工行个方便，使他们在复原期内，担任一些较轻松的工作。

　　答：根据公司医生的建议，给予个别对待，只要这些员工经医生证明，每周工作不得超过30 个小时，但最后的决定权在医师。

　　问：公司有时要求员工星期六加班，是不是强迫性的？如果某位员工不愿意在星期六加班，公司是否会算他旷工？

　　答：除非重新规定员工工作时间。否则，星期六加班是属于自愿的。在销售高峰期，如果大家都愿加班，而少数不愿加班，应仔细了解其原因，并尽力加以解决。

　　要将迪特尼12000 多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90 多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。

　　同时，迪特尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。

　　如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。

　　（二）主管汇报

　　对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和每年的股东财务报告、股东大会相类似。公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。

　　这份主管汇报有20多页，包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。

　　（三）员工大会

　　员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250 人，时间大约3 小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。

　　这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。

　　下面列举一些讨论的资料：

　　问：本公司高级管理人员的收入太少了，公司是否准备采取措施加以调整？

　　答：选择比较对象很重要。如果选错了参考对象，就无法作出客观评价，与同行业比较起来，本公司高层管理人员的薪金和红利等收入并不少。

　　问：本公司在目前经济不景气时，有无解雇员工的计划？

　　答：在可预见的未来，公司并无这种计划。

　　问：现在将公司员工的退休基金投资在债券上是否太危险了？

　　答：近几年来债券一直是一种很好的投资，虽然现在比较不景气，但是，如果立即将这些债券脱手，将会造成很大损失，为了这些投资，公司专门委托了几位财务专家处理，他们的意见是值得我们考虑的。

　　迪特尼公司每年在总部要先后举行10 余次的员工大会，在各部门要举行100 多次员工大会。

　　那么，迪特尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？

　　在80 年代全球经济衰退中，迪特尼公司的生产率每年平均以10％ 以上的速度递增。

　　公司员工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业最低。

　　许多公司经常向迪特尼公司要一些有关意见沟通系统的资料，以作参考。

　　案例来源：圣丁主编，哈佛商学院MBA案例教程，经济日报出版社1997年9月第1版

　　

　　抛砖引玉：

　　很明显，迪特尼公司的员工沟通制度并没有太多的创新之处。即使在我们中国，已经实行了数十年的工会制度和职工代表大会制度就应该起着这样的职能。然而，我们也能看到，中国大陆，即便是在国企，工会制度及职工代表大会制度并没有起到其应有的作用，民营企业，那就更别提了。

　　那我们来看一下，迪特尼公司是如何实施员工沟通制度的。

　　首先，有个员工协调会议。这是基层主管向员工解释公司政策的一个重要环节。公司的政策要贯彻下去，并且要让员工了解，这并不是一件简单的事。由古至今，中华内外，很大部分员工与管理层的冲突，都是由于缺乏沟通而引起的，究其原因，一则是由于部分管理层缺乏向下沟通意识，二则，也是由于缺乏沟通制度，或者说，缺乏有效执行的沟通制度。协调会每个月举行一次，有利于进行过程沟通。

　　其次，是主管汇报制度。基层管理人员是公司管理的基石，是公司管理上下沟通的桥梁，起着承上启下的作用。我所接触到的一位公司老总曾经提过，只要公司的基层管理人员都在，上可以升任中高级管理人员，下可以带领新员工熟练工作；即使其他人员都走光了，只要有这批核心的基层管理人员在，公司的希望就在。

　　再次，员工大会。在我国，职工代表大会已经流于形式了，所谓的工会在很大程度上也是名存实亡了，而迪特尼公司，却很好地做到了。

　　为什么，迪特尼公司能够做到呢？迪特尼的原则是：个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告；本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料，和一些更详尽的管理资料。

　　公司把员工和股东当作公司的主人，公司也得到了相应的回报，在80 年代全球经济衰退中，迪特尼公司的生产率每年平均以10％ 以上的速度递增；公司员工的缺勤率低于3％，流动率低于12％，在同行业最低。

　　既然这种做法是可行的，而且是有效果的，那么，为什么自盘古开天辟地至今，采用这种办法的公司却不多呢？

　　依我看来，却是有如下几项：

　　1.大多数企业并非上市公司，并没有财务公开的习惯。公司管理层认为这是公司机密，泄露给员工知道，就想当于让竞争对手知道了。

　　2.公司管理者认为，自己的意见就代表了员工的意见，并没有倾听员工意见的需要。

　　3.公司管理者认为倾听员工意见后，必定要付出一定的成本，如提高某方面的福利待遇等，这会对公司的经营发展有所影响。

　　关键的原因，还是由于管理者认为，这样做，成本太大，收益太低。这并不能责怪公司管理者们，并不是每一个管理者都能有关注大局的长远目光的。

　　对于员工沟通，我知道有些公司还有如下一种补充做法：dialoge。公司有专门的高级管理人员担任dialoge办公室，有专门的热线，有专门的邮箱，用来处理员工的意见。员工对公司有任何意见，如薪酬福利方面的，如公司内部管理方面的，又或者对某些人物、某些做法有意见，都可以通过这个dialoge反映。Dialoge办公室将会对发表意见的人绝对保密。有不少分公司或子公司的一号人物，都是因为这个dialoge而被搞掉的；有不少的公司政策，正是在dialoge的推动下得以实现的。

　　员工沟通，出面组织的基本上都是人力资源部门，但事实上，员工沟通绝不仅仅是人力资源部门的事，这与公司高层管理团队的思想是密切相关的。以此看来，就算做到人力资源总监了，和老总及董事会的沟通还是非常重要的啊。

　　

　　——金海湾企业管理咨询·咨询师·评 http://www.ggcnet.com