化妆品销售技巧与礼仪培训

培训背景：
化妆品门店的销售人员担任着买卖的中间人和化妆品品牌的代言人，一个销售队伍几乎承接着与该化妆品品牌有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一，这印象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化！

课程特色
学员的全程高度参与；简单、易学、实用；与工作现状紧密结合；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

教学方法
案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练、观看教学录相

课程目标：
你会学到：世界五百强企业的工作经验
如何培养员工优良的职业素养
如何把握变化，引导员工尽心为企业服务
如何领导其他人与企业共度难关，取得事业目标
如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值
如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作

培训课程：
第一天：化妆品门店销售礼仪培训
一、化妆品门店销售中的礼仪
微笑
微笑是热情与真诚的自然流露
要求：自然、真诚
保持整个销售服务始终如一
语言
热情：表现十足欢迎
专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉
灵活：同意、赞美、转移
行动
迅速：充满活力、干净利落、效率
灵巧：敏捷而不鲁莽

二、化妆品门店销售礼仪流程管理
Welcome——迎接顾客
当顾客踏进门店的那一刻开始，门店服务人员要有这样一种意识：主动迎接顾客，主动表示愿意服务，这样就可以尽快的与顾客建立和谐的关系，为下一步的销售做铺垫。
Explore——探求需求
判断一个人的真正需求，不是仅仅根据他自己的表白或对自己的看法，而是还要根据他的行动。
Introduce——介绍产品阶段
千万不要为了眼前的一点利益，盲目地向消费推荐不适合的化妆品，它会让你丢掉信誉，正所谓“因小失大”。
Satisfy——说服顾客
“第一，不许说竞争对手的坏话；第二，不许说竞争对手的坏话；第三，还是不许说竞争对手的坏话”
Strike a bagain——成交
“成交”阶段好似“百米赛跑”的冲刺阶段，关键却也要稳重，切忌不要得意忘形。“顾客不是购买商品，而是购买推销商品的人。”
Service——服务
服务人员是门店的形象，在多样化与个性化的消费市场环境中，门店仅仅从事商品的买卖已不能满足消费者的购买需求。如何提高商品的附加价值，以及给顾客提供更多的服务，就成为一位现代门店服务人员必须担负的使命。

三、职业化礼仪培训
营业人员的职业化建设
要想成为顾客信赖的门店服务人员，必须具备综合的协调能力。虽然每天被眼前的接待工作所追赶，但是也应该时长用更远的眼光来反思自己的工作。
化妆品门店服务礼仪
化妆品门店服务人员的服装、语言、不自觉的动作，对于赢得顾客信任十分重要。一件小事就会改变顾客的印象，决定顾客是否会再次光临。

第二天：化妆品门店销售技巧培训

课程收益：
化妆品门店导购员实战技能培训导购之道

课程内容：
化妆品门店导购员实战技能培训

一、修身道——导购员基本素质
授课课时：4课时
1、导购员角色修养
2、导购员基本礼仪
3、导购员制胜话术
4、化妆品的常见品质问题与瑕疵解释技巧
5、展示化妆品风格及鉴赏的导购要点
6、当顾客进行产品比较时，如何向有利于自己的方向引导
7、怎样应对特殊客户
8、如何快速判断顾客需求

二、胜战道——化妆品销售策略
授课课时：4课时
1、2009化妆品消费趋势变化及对化妆品销售的影响
2、化妆品危机应对战略分析
3、化妆品销售传统方式
4、化妆品销售新型策略
5、化妆品经营技法的演变
6、如何发掘新卖点
7、化妆品特色的差异化引导术
8、化妆品专卖店的立体营销

附件：谭小芳老师独家设计板块：化妆品销售实战场景演练

【培训时间】一天或两天
【培训人员】基层人员及管理干部

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁www.liyipeixun.org首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

【培训学员感言】
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！

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化妆品销售技巧与礼仪培训

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