顾客、就业、环保：企业的三大社会责任

文/管益忻

日益成为经济社会发展焦点的所谓社会责任，我以为最为重要的是以下三个方面。

第一，顾客消费。对任何一个企业来说，你的产品、服务、解决方案顾客消费的如何，客户满意不满意，这是它立足的根本；也是全部企业社会责任的核心和主线，是观察企业运作、产业现象的基本指导线索。如果没有客户从其实际消费生活中形成的一定的满意度、美誉度、忠诚度，这个企业就很难说是可信的；而这也恰恰是企业核心竞争力的主要内涵和最终标准。一个企业能不能立足关键看它的产品、它的服务、它的解决方案能不能为顾客、为用户所认同。这也就是我为什么一再强调培育客户经济和打造 “营消”商业模式的根本缘由所在。一切成功的企业，它们最后的秘笈，或者说最后的看家本领就在于其对客户的锁定能力；同样，也只有从这里作挑战自我，才能走出危机。企业经营上天堂还是下地狱，分水岭就在这里。

第二，就业民生。企业一定要解决就业的问题，特别是在中国这样一个有着13亿人口的国度里，又是处在就业的高峰期。安排就业成为企业特别是中小企业的首要的社会责任。我历来主张，大企业侧重于搞效益，小企业侧重于搞就业。保增长、调结构、扩内需，说一千道一万，必须与抓效益同步抓就业；实行二条腿走路的方针。这些年来，我们一再强调民生工程，就绝大多数的民众来说，民生首要的就得就业，不能就业根本谈不上保民生。在中国这样的一个国家，如果就业解决不了，那一切的所谓民生就都是空的。

人的一生，作为劳动者，作为生产者是相对的；而作为消费者是绝对的。人一出生就要呼吸，呼吸就得要有空气啊！要呼吸好空气都得环保好一点，而好空气是好环保“生产”出来的。至于吃饭更不用说了！吃母乳啊，吃牛奶，都是消费。一直到最后生命的终止，离开人世，消费过程才告结束。所以，从这个意义上来讲，就业的问题就最为重要！

第三，生态环保。环保问题是决定我们人类的生存环境、事关生死存亡的载体要素。而且，由于工业化以来带来的种种污染、种种问题，环境越来越恶化，确实已经到了非常可怕的边缘了！对于中国这样的发展中国家，又是处在重化工占极大比重的工业化中期，又要搞工业化，又得注意环保，矛盾极大。在这样的背景下，特别要强调企业的环保责任，强调低碳经济，解决好同高污染，高能耗、高消耗的矛盾。

更应看到的一点，中国是一个人口多而资源稀缺的国家。一方面耗能多、污染重；一方面，资源又极为短缺。人均资源占有是世界平均线以下的多少位。甭管是什么国土资源，甭管是水资源，甭管是矿产资源，莫不如此。我们是人口大国、资源小国，这也是很危急的事情！现在已是透支——等于在吃子孙饭了！你资源都完了，子孙将沦为生态乞丐。

同时，近年来一再引发的种种严重的自然灾害，使我们所生存的这个地球越来越危机，成为“危机四伏的家园”了。眼前的金融危机是可怕的，而从长远观点来看，生态危机弄不好乃灭顶之灾了！

特别要强调的是，要GDP还是要性命？我们有些人是怎么样规劝都不行，就是片面地强化GDP。他们只顾眼前，不顾长远， GDP上去了来讲，政府部门可以升官；从企业来讲，可以发财。为了升官、发财不惜牺牲环境大搞GDP。真是饮鸩止渴！

还有一些人，总是“嫁祸于人”——我死了之后哪管它洪水滔天！我在这个任上先消耗了再说。这里，我们必须强调第三种消费：即生活消费、生产消费之外的生态消费的极端重要性。